Същност, особености и
принципи на комуникацията Структура: 1.
Същност на процеса общуване
2.
Същност на
комуникация 3.
Разграничение между комуникация, общуване и
предаване на информация 4.
Особености на комуникацията
5.
Принципи на
бизнес комуникацията Комуникациите са присъщи за всяка организация. Те са механизъм за въздействие и средство за получаване на обратна връзка. Ефективната комуникация е ключов фактор за успеха на всяка бизнес организация. Уменията за делово общуване са част от съвременния мениджмънт.
Изследване, направено през 2003 г. от WatsonWyatt – TheCommunicationROIStudy
1
,
показва, че подобряването на ефективността на комуникациите води до 29,5% увеличение на пазарната стойност на компаниите. При компаниите с най-високи показатели за ефективни комуникации се наблюдава 26% възвръщаемост за акционерите, докато при тези с не толкова ефективна
комуникация възвръщаемостта е 15%.
За да бъдат ефективни бизнес комуникациите, са необходими познания за особеностите на
комуникационния процес, вербалните съобщения,
невербалните сигнали, предизвикателствата и възможностите за усъвършенстване.