Тема първа. Общуване в бизнеса
въведение - съдържа повода за написване на документа, позовава се на законоположения или разпореждания, допълва изпратени вече документи; изложение
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| въведение - съдържа повода за написване на документа, позовава се на законоположения или разпореждания, допълва изпратени вече документи; изложение - най-съществената част на документа, засяга главния въпрос, по който се пише. Кратко, ясно и убедително да се предаде целта на документа; мисълта да е ясна, да не се претрупва съдържанието с излишни думи на учтивост; да има логическа последователност; вежлив и спокоен тон, без обидни фрази, претенциите да бъдат поставени аргументирано; отглаголните съществителни имена се заменят със самите глаголни форми (например: “да се осигури съгласуването на . . .”, се пише “да се съгласува с . . .”); да се избягва употребата на чуждици, които имат еквивалент в родния език; заключение - логически завършек на съдържанието. Желателно е да се съдържат изрази, които приканват към вземане на решение, припомнят поети задължения, изказват съжаление за допуснати пропуски, отправят се пожелания за бъдещи успехи. Обикновено заключението е израз на учтивост. В определени случаи то може да бъде заменено само с поставяне на приветствен израз (преди подписите) - “С поздрав”, “С уважение към Вас” и печат. Формата на документа е външна и вътрешна, тя дава облика и допринася за изрядната му външност, като включва: избор на шрифт, номер на документа, дата на изпращане или получаване, подписи, инициали и печат. Основните понятия, терминология и начини на съставяне на отделните документи са определени от БДС, а ЕДСД регламентира последователността по съставянето и оформянето на документите, посочва кои подлежат и кои не на задължителна регистрация. Съобразеният с правописните правила текст се възприема леко и гладко. За да има добра обща култура е необходимо да се владеят добре изразните средства и правилата на родния език, да има добра писмена и правописна култура. Гьоте е казал: “Всички наистина умни идеи са измисляни хиляди пъти досега. Но за да ги възприемем, трябва първо самите ние да ги обмислим многократно и пълно, докато не станат част от собствения ни опит”. За проверка на граматическата коректност на документи на български език задължително е изискването да се прави проверка за наличие на правописни и стилистични грешки (речници и Мрежата). РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА В деловите отношения между институциите, както и между отделните участници в тях - хората, се осъществяват многообразни връзки и контакти, които се проявяват чрез различни форми и начини на общуване. Съвкупността от взаимоотношенията и поведението на участниците в деловия живот най-общо наричаме бизнес комуникации (делово общуване). Деловото общуване е процес на предаване и приемане на съобщения или информация. Институциите функционират ефективно, когато имат ефективни бизнес контакти (устни и писмени), когато се постига желаната реакция или отговор. Принципите, върху които се основава доброто писане, са: Наличие на ясна цел; Съсредоточеност върху аудиторията; Ясно изразяване на ключовото послание; Придържане към темата; Употреба на прости изречения; Обмисляне стратегията на изложението. При съставянето и оформянето на писмените документи се спазват определени изисквания по отношение на стила, съдържанието, формата и правописа. Темата е с теоретико-практическа насоченост. След преминаването на курса по „Писмени комуникации“ студентът трябва да знае: основните закономерности, норми и правила, които се прилагат в писмената комуникацията, уместно и ефективно да прилага правописни принципи, похвати, изисквания, да анализира и подготвя различни документи за бизнес общуване. КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ: Писмена комуникация; Послание; Стратегия на изложението; Правописни правила. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА 1. Андрейчин, Л. Езикови тревоги. С., 1973 2. Кондуркова, Ан. Деловият език, С., 2001 3. Манолова, Л. Съвременна езикова култура. С., 2002 4. Саркисян, А. и Лалка Борисова. Бизнес кореспонденция със съвременни информационни технологии, Свищов, 2005 5. Клейтън, Дж. и др. Комуникацията която информира и влияе, Harvard Business School Press , В. Т-во, 2009 КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА 1. Може ли да се каже, че ефективната комуникацията е условие за изграждане на доверие и сътрудничество и за израстване в кариерата? 2. Кои са принципните положения, утвърдили се в съвременната правописна практика, при оформяне на писмени материали? 3. Доброто писане се основава на няколко принципа. Кои са те? ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА 1. Съставителят на писмените материали трябва да е наясно с редица принципни положения, които трябва да познава и да спазва. Кои са „седемте К- та” на бизнес комуникациите? 2. Какво е значението на препинателните знаци според А. Т. Балан, неспазването им променя ли съдържанието на текста и може ли да доведе до двусмислие? Дайте пример. 3. Важни ли са според вас писмените комуникации за изграждане на коректни отношения и честно партньорство? Какво мислите за израза ”Честността не е просто най-добрата политика. Тя е единствената политика”. Убийци на доверието 18 : грешно изписани думи, граматични и пунктуационни грешки, неправилни имена на клиентите, непоследователно оформяне на текста и други подобни грешки – това е един от седемте смъртни гряха при писане на предложение! 18 Клейтън, Дж. и др. Комуникацията, която информира и влияе, Абагар, В. Т-во, 2009, стр. 66 Тема четвърта. Оформяне на писмения материал във вид на чернова „Отделете колкото е възможно повече време за подготовка на самото Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|