Описание на банката

Изтегляне 79.09 Kb.

страница	4/10
Дата	12.04.2022
Размер	79.09 Kb.
	#114082
Тип	Диплом

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Biznes proekt raboten fail Kiril

/Маркетингов проблем - Маркетинговият проблем се състои в краткия гратисен период до падеж на кредитните карти, предлагани от ОББ и неговото повишаване по дигитален път./
/Маркетингова цел – да се извърши маркетингово проучване, за да се установят причините и да се направят съответните анализи и оценки, на база на които да бъдат разгледани потенциални начини за решение на проблема, които поставят настоящите и потенциални ползватели на кредитни карти./
/Маркетингови задачи:

Определяне на потребителите на банковият продукт и техните потребности;
Определяне факторите на околната среда влияещи върху използване на банковия продукт;
Използване на резултатите от проучването за вземане на маркетингови решения и изготвяне на ефективни стратегии решаване на маркетинговия проблем./

/Определяне на обекта на маркетинговото проучване - характеристиките на предлаганите кредитни карти от ОББ, поведението на потребителите и техните потребности, желания и поведение свързано със използването на банковият продукт./

Избор на източници, методи и средствата за набиране, регистриране и обработка на информацията

/Специалистите от отдел Маркетинг и ръководството на банката беше взето решение да бъдат използвани вътрешни и външни източници на информация.

От вътрешните източници на информация ще бъдат използвани:

Анкетни карти;
Проведени телефонни разговори с банкови клиенти;
Запитвания по електронната поща.

Чрез използването на тези източници се цели да се проучи най-точно потребността на клиентите от банковата услуга „Кредитна карта”, нейните параметри, условията за ползване и начина за презентиране.
От външните източници на информация ще бъдат използвани:

Уеб страници
Готови проучвания и други източници на различни банки
Националния статистически институт

Цели се да се получи достоверна информация за параметрите на банковата услуга предлагана от различните банки; данни за икономическата обстановка в която се намира страната и как това ще се отрази върху потреблението на конкретния банков продукт, информация за цените на рекламата и други фактори оказващи влияние върху банковата услуга.
Мениджърският екип на ОББ взема решение при извършване на проучването да бъдат използван метода за изучаване на мнението на ползвателите на кредитни карти – анкетното допитване. То се състои в получаване на информация от отговорите на определен брой контролни въпроси, оформени в анкетна карта. Обобщаването на резултатите от проучването ще доведе до избиране на правилно решение за повишаване на гратисния период до падеж на кредитните карти, осъществено по дигителен път./
/ Маркетинговото проучване за услугата „Кредитна карта” ще бъде извършено от специалистите от отдел „Маркетинг” на ОББ, подпомагани от мениджърите на банката, супервайзор и юрист консулт. Основание за това е високият професионализъм специалистите от отдела, опитът им в извършване на подобни проучвания на други банкови продукти, непрекъснатото обновяване и анализиране на информацията. Не на последно място е равнището на разходите. Пред мениджърският екип стоеше изборът за организация, извършваща проучването : Отдел Маркетинг или външна организация
ОББ отчита че външната организация би била по-безпристрастна в преценката си и разполага с по-пълна информация. Професионализмът на служителите на външната организация също е много добър. В условията на икономическа криза обаче и имайки в предвид високия професионализъм на служителите от отдел Маркетинг, опита им в подобни проучвания и високото равнище на разходите, които банката би платила на външната организация се взе решение проучването да бъде вътрешно банково. То ще бъде осъществено от служителите в банката :

Изтегляне 79.09 Kb.

Сподели с приятели:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10