Моделът и примерите на Дитрих Дьорнер са полезни за хората, които ръководят успешен бизнес; те ни помагат да се замислим за нещата, които може да се объркат. Да ги разгледаме по три начина:
Какво ще стане, ако нещо в системата на бизнеса се промени едностранно?
Какви нови действия, които сме предприели в настоящата бизнес система, биха могли да имат непланирани последствия?
Как да планираме нови инициативи, които ще бъдат също толкова успешни, колкото и текущите, без да имат непланирани последствия?
Какво ще стане, ако нещо в системата на бизнеса се промени едностранно?
Една успешна система може да се превърне в неуспешна (според нашата гледна точка) само ако се случи едно от следните две неща: ако направим нещо по различен начин или ако нещо друго в системата се е променило в наш ущърб.
Ето защо, ако правим винаги едно и също и нещата започнат да се объркват, причината трябва да бъде някаква промяна (или промени) в другите елементи на бизнес системата.
Затова започнете, като се запитате: какво се е променило? Дали клиентите са променили потребностите си? Или някой конкурент разширява пазарния си дял? Защо? Променя ли се технологията или описанието на бизнеса? Дали всички останали са намерили начин да намалят разходите си, докато нашите остават същите?
Изградете няколко хипотези, както паралелни, така и противоположни. Не забравяйте, че едва ли ще има само една проста причина. Дори да има такава, тя ще има последствия от втори и трети порядък, които трябва да бъдат проследени.
Изпробвайте хипотезите и стеснявайте кръга им, докато се появи разумен шанс да са правилни. След това действайте, за да възстановите предимството си. Ако това не помогне, отново изминете целия цикъл.
Кои нови действия, които сме предприели в настоящата бизнес система, биха могли да имат непланирани последствия?
Какво правим по различен начин? Ако знаете отговора, добре. Ако не, попитайте други хора. Интроспекцията рядко е точна или пълна.
Определете всички елементи на бизнес системата, включително (но без непременно да се ограничават до) вашите клиенти (включително всички важни различни видове клиенти), доставчици, дистрибутори, други сътрудници, колеги, разходни структури, технологии, регулатори и така нататък. Представете си всички възможни въздействия, които промените биха могли да окажат върху всяка част от системата, както и произтичащите от тях резултати, особено неприятните резултати, които биха могли да възникнат.
Изграждайте и изпробвайте хипотези. Бъдете подозрителни към подходящи решения, включващи само една променлива. За да се промени фундаментално системата, най-вероятно са се променили няколко нейни аспекта.
След това действайте и ако не възстановите системата в своя полза, отново повторете цикъла.
Сподели с приятели: |
