7етапна формула за добра комуникация Свързани: Anketa COP
7_етапна формула за добра комуникация
1. Не повишавайте глас. Въпреки, че сте емоционално
ангажирани, един спокоен, уравновесен тон ще ви позво-
ли да бъдете чути по-добре.
2. Винаги уважавайте мнението и ценностите на дру-
гия човек; колкото и да ви е трудно, опитайте се да видите
нещата от негова гледна точка.
3. В никакъв случай не прекъсвайте събеседника. Пре-
хапете си езика, ако трябва, но оставете човека да каже,
каквото е наумил. Дори ако тежки думи задействат някой
„бутон“, отминете ги, овладейте се и... не го прекъсвайте.
4. Използвайте ключови изрази като: „Разбирам какво казвате“, „Разбирам гледната ви точка“. Нека другият да разбере, че наистина го слушате.
5. Обобщете накратко със свои думи онова, което е ка-
зал събеседникът ви, та и двамата да сте сигурни, че всеки
е разбрал точно мнението на другия.
6. След като сте обобщили, намерете обща отправна
точка, някакъв въпрос, по който имате общ език.
7. Накрая изложете своето мнение и поискайте от съ-
беседника и той да обобщи как ви е разбрал.
