А. Според възрастта на потенциалните потребители:
Въз основа на обработените данни от анкета, се взе решение дейността да се ориентира към задоволяване на потребностите на по – младата част от населението – между 18 и 38 г., тъй като най – голяма част от анкетираните попада тук. Това решение в никакъв случай не изключва останалите възрастови групи като потенциални потребители.
Б. Според пола на потенциалните потребители:
Въпреки че преобладаващата част от потенциални клиенти са жени, се взе решение усилията да се насочат към двата пола.
Приложение № 1
Анкетна карта
1. Доволни ли сте от престоя си в нашия хотел?
2. Откъде научихте за нас?
От интернет
От приятели
От туроператор
Случайно
3. Какво най-много Ви хареса в нашия хотел?
...................................................................................................
4. Какво не Ви хареса?
...................................................................................................
5. Доволни ли сте от храната, ако не, бихте ли ни казали какво не Ви е харесало?
....................................................................................................
6. Доволни ли сте от допълнителните туристически услуги, които ви предоставихме?
.....................................................................................................
7. Какво бихте ни препоръчали да подобрим?
.....................................................................................................
8. Какви дейности бихте ни препоръчали да добавим в предлаганите услуги?
.....................................................................................................
9. Харесахте ли продуктите и вещите, които предлагаме за продажба?
......................................................................................................
10. Информацията, която Ви предоставихме за нашия регион достатъчна ли е?
.......................................................................................................
11. Бихте ли дошли отново?
.......................................................................................................
12. Бихте ли искали да получавате новини от нашия хотел?
Да Вашият e-mail:
Не
13, „ Държите ли на СПА услугите в един хотел ?”
Благодарим Ви, че бяхте наш гост!
Признаците, по които се оценяват конкурентите, са:
Цени:
Анализът показва, че фирмите, предлагащи такива услуги в района, не се стремят да увеличават пазарния си дял чрез снижаване на цените в сравнение с тези на конкурентите. Всички наблюдавани хотели поддържат почти еднакви нива на цените с пренебрежими отклонения.
Качество:
Нито един от конкурентите не се отличава с много високо качество на услугите. Освен това не се предлагат разнообразни аниматорски услуги.
Сподели с приятели: |