Дипломна работа за придобиване на образователно-квалификационна степен «бакалавър»
Характеристика на сферата на услугите. Описание на дейността на избраното предприятие
Изтегляне 412.04 Kb.
|
| 2.2. Характеристика на сферата на услугите. Описание на дейността на избраното предприятие.
Без преувеличение значението на сферата на услугите през днешното време е огромно. Синяева, Романенкова и Синяев (2014) утвърждават, че сферата на услугите е основа за формиране на високо ниво на живота. Увеличаването на размерите на реалните доходи на глава от население е невъзможно без нейното прогресивно развитие. Резултатите от успешната работа на сферата на услугите активно въздействат и на другите сектори на икономиката, нейното разнообразяване насърчава развитие на иновативни проекти. Сферата на услугите може да се определя като съвкуност от отрасли и дейности, които са свързани със задоволяването на човешките потребности под формата на услуги. Услугата се осъществява при пълно взаимодействие между изпълнителя и потребителя, като за по-привлекателна за клиентите, тя се счита когато от страната на изпълнителя се прилагат повече усилия и се използват повече собствени инициативи за успешно изпълнение на предпочитанията на потребителя. Най-важният принцип на тази дейност е възможно най-пълното отчитане на интересите и действията на всички пазарни субекти, което е необходимо както от гледна точка на етиката на поведението на клиента и изпълнителя на услугите, така и в интереса на постигането на стратегическите цели в търговията. За да се продават бързо и лесно услугите, за да бъдат търсени и предпочитани от потребителите, изпълнителите(компаниите) трябва гъвкаво и навреме да използват елементите на маркетинга. Знанията и уменията за маркетинга в дадената сфера е важно да се прилагат не само при продажбата на готовата услуга/стока, но и при снабдяването, производствената, инвестиционната и други видове стопански дейности. Задачата на дипломната работа на примера на компания, занимаваща се с продажба на услуги и готова стока да се покаже как с помощта на прилагането на маркетингови инструменти, такива като маркетигови стратегии, да се достигне по-високо ниво. За пример в дадената работа беше избрана фирма „Новий зир“ ООД. Тя се смята за подходящ пример в този случай според следните причини: тя е отностелно нова фирма на пазара с достатъчно добри показатели през последните години има за цел през 2023г. да излезе на международен пазар с продажба на готови стоки и предлагани услуги в момента се нуждае от прилагане на маркетингови стратегии и план за развитие Фирмата „Новий Зир“ ООД е основана на 07.08.2017г. с правна форма „ Еднолично дружество с ограничена отговорност“. Седалището и се намира в г. Варна. Началният внесен капитал е в размер на 200лв. Фирмата е регистрирана по ЗДДС с номер BG204710302. Управителя на фирмата е Николай Иванович Акран, съдружник – Сергий Гирба. „Новий Зир“ ООД се занимава с: търговия на едро и дребно с очила, контактни лещи, слънчеви очила, аксесоари, ремонт на очила изработка на очила диагностика осъществяване на мобилни прегледи Към момента фирмата притежава следните търговски обекти: Оптика „Новий Зир“ – Варна, ул. Братя Миладинови 24, отворена е на 15.03.2019г. Оптика „Новий Зир“ – Девня, ул. Просвета 1, отворена е на 30.10.2020г. Оптика „Новий Зир“ – Бургас, ул. Александровска 89, отворена е на 26.04. 2021г. Оптика „Новий Зир“ – Казанлък, бул. Розова Долина 100, отворена е на 16.05.2022г. Мобилна оптика „Новий Зир“ Работата на фирмата се осъществява по следния начин: Основните усилия се прилагат върху функционирането на мобилната оптика. Към момента това е екип от двама души с подходящо образование, които осъществяват прегледи, диагностика и подбор на рамки и стъкла. Работата им състои от следните действия: Избор на Община, град, село, където ще бъде осъществен прегледа. Съгласуване с местната власт. Публикуване на обява. Избор на подходящо според изискванията и правилата място за прегледи. В назначените дата и час екипа осъществява прегледи и консултации, оформя поръчки. Дават се заявки за изработване и изпращане на поръчките от главния офис, в който се намира и работилницата. В рамките на 4-8 работни дни се осъществява доставка на поръчките до мястото на проверката. При нужда екипа съгласува с местните власти повторен преглед, при който се действа по същия начин. Мобилния екип има за цел да се погрижи за зрението на клиентите изаедно с това да спести времето и усилията им. Той предоставя цялостна услуга за грижа за тези, които не могат да се свържат с тях без съдействие. Те предоставят безплатен очен първичен преглед и високи стандарти за грижа за зрението. Те предлагат: безплатен очен преглед на място, поръчка на очила на място, безплатна доставка, гаранционен сервиз на очила, които са закупени от тях и очния преглед е безплатен без да е свързан със закупуване на очила. Оптиката идва на място до град, село, офис, работно място, цех, завод, администрация, хотели и др. Екипа на мобилната оптика предлага следните промоции: 25% отстъпка за пенсионери, студенти и ученици За еднократни очила Оферти за прогресивни очила Резервни очила започващи от 45лв. С антирефлексно покритие VIP карти за лоялни клиенти Оферти за стъкла за шофиране Оферти за очила за работа с компютър Основния процент на доходите на фирмата с използване на по-малко разходи носи мобилната оптика. По-голямата час от инвестициите на фирмата са вложени в стационарните оптики. Четерте съществуващи оптики са разположени в помещения под наем които на 100% отговарят на стандартите и изискванията за такъв тип търговски обекти. Функционирането на оптиките състои от следните действия: Продажба на очила, контактни лещи, слънчеви очила, аксесоари. Консултиране относно избора на клиента. Водене на предварителни записи за прегледи. Няколко пъти седмично един от специалистите на екипа осъщесвява прегледи в стационарните оптики Главния офис се намира в оптиката „Новий Зир“ в г. Варна. Там се събират и се оформят всичките поръчки. На същата адреса се намира работилницата на фирмата в която се изработват всичките поръчки, се прави ремонта и се подготвят за изпращане. Това е мястото от което се изпращат всичките поръчки за останалите оптики и мобилната оптика. Фирмата „Новий Зир“ определя за главните си следните цели: Предоставяне на качествено и цялостно обслужване на клиентите си Качествена и бърза изработка на поръчките Координирана работа на екипа Подобряване на качеството на рекламата Внедряване на нови методи за работа Разработка на действащ стратегичеси план на фирмата Излизане на украинския пазар през 2023г. Своята мисия фирмата определя така: „ Ние сме оптика от ново поколение. Нашата цел е да се грижим за зрението на хората като по същото време да пестим тяхното време и усилията. Екипа ни прави всичко възможно да допринесе за намаляването на зрителните увреждания на хората и да предотврати появата на очните заболявания.“ – управител на „Новий Зир“. Оптиката „Новий Зир“ притежава страници във Фейсбук и Инстаграм (Новий зир/ optica_novyzir), които към момента се използват в качеството на реклама. В тях се публикуват новини за нови модели на очила, сезонни или празнични намаления и подаръци, намаления, свързани с отварянето на нови обекти. Също така се пускат платени реклами във Фейсбук и Инстаграм. Изтегляне 412.04 Kb. Сподели с приятели:
|