Ефективност на управлението чрез мотивация на персонала, като средство за нейното повишаване

Понятието „ефективност” винаги представлява съпоставка между полезен резултат, получен на изхода на една система и разходи, вложени за постигането на този резултат. Огромно е разнообразието от показатели за изчисляване на ефективността, тъй като е огромно и разнообразието на системите, където се изчислява такъв показател. В техническите системи класически пример за ефективност е „коефициентът за полезно действие”. В икономическите системи пример за такъв показател е производителността на труда. Един от силно дискусионните моменти, обаче, е въпросът за ефективността на управлението. Защото при управлението както полезният резултат, така и разходите за постигането му са неясни и трудно определими. От една страна, резултатите от управлението са крайните резултати от дейността на управляваната система. Но тези резултати не винаги се дължат само и единствено на качеството на управлението. Случайни фактори, както и много фактори на външната среда съществено могат да променят резултатите на една организация. От друга страна, самото понятие за резултат не е съвсем ясно, особено в системите със социален характер. Ако в една стопанска система резултатите могат все пак да бъдат количествено измерени, то в една социална организация резултатите обикновено не са количествено измерими, ако и да е възможно да се говори за брой обслужени граждани, извършени процедури и др.под. На трето място и въпросът с разходите не е много ясен, защото в една социална система разходите са не само в стойностен измерител, но и във време, психологична енергия, социални комуникации и др.

Всички тези затруднения, според мен, изискват да се приеме една конкретна работна концепция за ефективност на управлението и въз основа на нея да се търси отговор как мотивацията на персонала може да влияе върху ефективността на управлението.
Глава ІІ