Знания •
Познава
отделните длъжности в екипа, техните взаимоотношения и йерархични връзки
Умения •
Комуникира в работен порядък с екипа и персонала
Компетентности • Комуникира ефективно с всички участници в трудовия процес съобразно работния протокол
• Поема отговорности
при работа в екип Резултат от учене 5.2: Води ефективна бизнес комуникация
Знания •
Познава етичните норми на комуникацията
• Познава правилата за вербална и невербална комуникация
• Познава ефективното
поведение при конфликти • Познава правилата и изискванията за делова кореспонденция
Умения •
Разпознава и избягва конфликтни ситуации
• Съдейства за решаване на конфликтни ситуации
• Води делова комуникация –
писмена и устна • Събира и предлага необходимата информация за удовлетворяване изискванията на клиентите
Компетентности • Провежда ефективна комуникация с потребителите съобразно индивидуалните им характеристики
• Провежда разговор с клиенти с цел консултиране и съгласуване на услуги
• Разбира и уважава изискванията на клиентите и защитава
интересите на организацията Сподели с приятели: 
