Понякога ОПЛ е недоволен от консултацията.
Причини за това могат да бъдат:
недостатъчно събрана информация
недостатъчно предразполагане на пациента
предубеждение, че пациента има само едно оплакване
несистемен подход при изясняване на диагностичните симптоми
нереагиране на невербален знак
бързо преминаване или пропускане на някоя фаза от консултацията
Невербална комуникация
С помощта на комуникативните техники се обменя специфична информация, което не може да стане с останалите методи, използвани в медицинската практика. Събраната чрез тези техники информация позволява да се определят:
субективната картина на здравния проблем
психо-емоционалното състояние на пациента
отношението на пациента към неговото заболяване и др.
Освен това с комуникативните методи и техники общопрактикуващият лекар може да въздейства върху пациента за намаляване на психо-емоционалния стрес, страха, тревожността, неизвестността от изхода на заболяването и др.
Невербалните сигнали са под по-малък контрол от съзнанието, така те са по-достоверни. Понякога жестовете и държанието на пациента/лекаря имат по-силно влияние от думите. Жестовете предават по-ясно от думите вътрешните чувства на пациента.
Невербални знаци:
Език на тялото /жестове, изражение на лицето,ориентация на погледа, телесна позиция/.
Докосвания
Параезикови /тон, скорост и височина на гласа/.
Пространствени фактори
Общ вид /физика, облекло/.
Комуникативни техники:
Поздравяване
Настаняване
Активно слушане
Наблюдение
Използване на открити и закрити въпроси
Улесняване/окуражаване
Прекъсване
Емпатия - способноста да се поставиш в положението на друг човек, разбиране и толерантност, без задължително споделяне на гледището на другите
Сподели с приятели: |
