ГЛАВА 3
ДИСТРИБУЦИОННИ КАНАЛИ
1. Същност на дистрибуционните канали
Логистичните принципи на управление се прилагат там, където е осъзната необходимостта от координация на различните функции и дейности, способстващи за протичането на материалните потоци от мястото на тяхното зараждане през всички фази и етапи на движение до крайните потребители. За отделната фирма това означава реална оценка на мястото й в пазарната среда, намирането на подходящи партньори по осигуряването й с материални ресурси и реализацията на нейните продукти или услуги, стремеж към установяването на трайни връзки и взаимоотношения с тях и постигането на синхрон на собствените й функции с техните.
От особена важност за мениджмънта на фирмата са каналите, по които тя получава необходимите й материални ресурси (снабдителните канали) и каналите, чрез които реализира продукцията си. Тези канали се формират от всички участващи пряко или косвено във физическото придвижване на материалните ресурси до фирмата и на произведените от тях или чрез тях продукти до крайните потребители. Подредената съвкупност от юридически, а понякога и физически лица, изпълняващи функциите по разпределение и разпространение на произведените продукти, тяхното физическо разместване, придвижване, доставка и предоставяне при определени условия на потребителите, формира дистрибуционните канали на фирмата.
Пазарната реализация на произведените продукти изисква изграждането и ефективното функциониране на сложни по своята структура дистрибуционни канали, през които те да преминават бързо и безпрепятствено по пътя им от производителите до потребителите. Тези структури могат да бъдат създадени от самите производители за решаване на конкретни задачи по управлението, координацията и контрола на дистрибуционния процес или конструирани на договорна основа с други организации, специализирани да обслужват дистрибуцията. Като съвкупност от юридически и физически лица, интегриращи своите възможности и усилия за обслужване на потребителите, те се отличават с изключително разнообразие на съставляващите ги елементи. Освен със своята сложност и многообразие дистрибуционните канали се характеризират и с широка отговорност спрямо обслужващата ги среда, под чието влияние се видоизменят и развиват.
Върху изграждането и функционирането на дистрибуционните канали оказват влияние цяла поредица от контролируеми и неконтролируеми фактори. Към групата на контролируемите фактори се отнасят: финансовите, производствените, технологичните, информационните, материалните, човешките и другите ресурсни възможности на дадена фирма; характерът на произвежданата продукция; комплексното използване на елементите на маркетинг-микса; величината и характерът на разходите за конструиране, изграждане и функциониране на дистрибуционните канали и други. Групата на неконтролируемите фактори включва познатите ни динамични и разнородни сили на маркетинговото обкръжение, оказващи влияние върху цялостната дейност на една фирма: социално-културна среда, научно-технически прогрес, конкурентно обкръжение, икономически и политически условия, делова етика, правно регулиране на бизнеса, физико-географски дадености и други.
Основната задача на всеки дистрибуционен канал се свежда до удовлетворяване потребностите на потребителите чрез доставка на продуктите в поръчаните количества, в подходящия момент, на мястото, където е възникнало търсене. Клиентът (потребителят) е движещата сила в канала, а неговите желания и поведение са решаващи за всички участници в него.
Дистрибуционните канали могат да се опишат като многопластови структури, изградени от взаимодействащи си нива. Те съчетават в себе си логистични (по физическото придвижване) и маркетингови (по смяната на собствеността) функции. Всеки дистрибуционен канал обуславя прехвърлянето на правото на собственост върху продукта от продавача на купувача. Така всички посредници, дори и когато не получават правото на собственост върху продукта, са участници в дистрибуционните канали. Спорен тази връзка е въпросът за включването или изключването от дистрибуционните канали на банките, застрахователните, транспортните и другите организации, които съдействат за осъществяване на дистрибуцията. Очевидно е, че когато тяхното участие в дистрибуционния процес е инцидентно, т.е. не се базира на договорна обвързаност, те не бива да се считат за част от канала и обратното, когато определени производители и търговци се обслужват от едни и същи банки, застрахователни, транспортни и транспортно-спедиторски компании в ролята им на традиционни партньори, то те би трябвало да бъдат възприемани като членове на канала.
Интересно в този аспект е схващането на проф. Каракашева, която приема всеки производител и посредник за отделен канал. Преминаването на продукта през няколко еднородни или разнородни звена позволява, според нея, “да се говори за верига от канали за реализация”. Някои автори, отбелязва обаче същевременно тя, “разглеждат канала за реализация като тъждествен по съдържание на веригата от канали, като различните разновидности наричат членове на канала” (4, стр. 11). Към тези автори проф. Каракашева причислява Ф. Котлер, който разглежда тези понятия по-широко: “Равнище на дистрибуционния канал е всеки посредник, който изпълнява една или друга дейност по приближаване на продукта и правото на собствеността върху него към крайния потребител. Доколкото определена работа изпълняват и самият производител, и крайният потребител, те също влизат в състава на всеки канал” (3, стр. 363).
Тук и по-нататък авторът ще счита, че отделната фирма, била тя производител или търговец, не може да представлява сама за себе си без създадени специално за тази цел звена или без съдружие с други организации дистрибуционен канал. Дистрибуционният канал обединява (интегрира) усилията на организациионни структури с различен предмет на дейност. Всяка от тях е междинно звено в канала и дава своя принос за ефективната реализация на продуктите.
В подкрепа на това становище са и дефинициите, цитирани по-долу:
“Дейностите по дистрибуция се изпълняват от дистрибуционен канал, който се състои от всички организации или хора, включени в дистрибуционния процес. Тези, които участват в дистрибуционния процес, са познати като членове на канала и могат да включват производители, предоставящите услуги търговци на едро, търговци на дребно, маркетингови специалисти и/или потребители. Когато се използва понятието посредник, то се отнася до търговци на едро, търговци на дребно и други (например транспортни фирми), които действат в ролята на посредници между производителите, предоставящите услуги и техните клиенти” (5, стр. 356).
“Каналът за реализация е съвкупност от фирми или отделни лица, които поемат върху себе си или съдействат да се предаде на някой друг правото на собственост върху конкретен продукт или услуга по техния път от производителя към потребителя” (3, стр. 360).
Стопанската практика показва, че колкото по-сложен, по-скъп и по-търсен е един продукт на пазара, толкова по-къс и по-кратък е дистрибуционният канал. Този вид продукти обикновено преминава по най-краткия път от производителя до потребителя. Логично също така е уникалните продукти да бъдат представяни най-добре от самите производители. Ето защо технологични линии, комплектни обекти, интелектуална собственост и други се продават най-често чрез директни контакти между производител и потребител. Обратноколкото по-елементарна, стандартна и серийно произвеждана е една продукция, толкова по-разнообразни би трябвало да са каналите за нейната реализация.
2. Маркетингови и логистични дейности в дистрибуционните канали
От съществено значение за функционирането на всяка фирма са снабдяването й с материални ресурси и дистрибуцията на нейните продукти и услуги. Ако снабдяването може да се отъждестви с набавянето на необходимите суровини, материали, горива, машини, съоръжения и резервни части за тях, то дистрибуцията е процес на разпределение и разпространение на произведените продукти, тяхното физическо разместване, придвижване, доставка и предоставяне при определени условия на потребителите. При управлението на тези процеси не трябва да се забравя, че фирмата освен потребител на определени материални ресурси е и източник на полуфабрикати, готови продукти и услуги за други фирми. Като потребител фирмата е крайна, а като доставчикначална точка на дистрибуционния процес. Средство за осъществяване на този процес са маркетинговите и логистичните дейности.
Посредством маркетинговите дейности фирмата набира информация за пазара, насочва се към надеждни доставчици и клиенти, анализира техните възможности и поведение като продавачи и купувачи и подготвя своите мениджъри за взимането на адекватни на измененията в заобикалящата я околна среда управленски решения. Маркетинговите дейности са и инструменти за провеждането на диференцирана ценова, пласментна и рекламна политика. Те подпомагат фирмата при пазарната й ориентация и насочването на нейните продукти и услуги към подходящи сектори от пазара. Чрез тях се търси и най-подходящата форма за смяна на собствеността.
Логистичните дейности от своя страна организират и осъществяват физическото придвижване на продуктите до потребителите. Ако маркетинговите дейности подпомагат фирмата относно избора на снабдителни и пласментни пазари и съобразяването с техните изисквания, то логистичните дейности правят възможен достъпа на потребителите до предпочитаните от тях продукти и услуги.
Във всеки дистрибуционен канал се изпълняват множество маркетингови и логистични дейности. Докато маркетинговите дейности имат за цел да информират двустранно продавачите и купувачите относно възможностите им да предлагат и да купуват, логистичните дейности организират и осъществяват на практика физическото преместване и доставката на продуктите до крайните потребители. Следователно логистичните дейности материализират усилията на маркетолозите и по този начин се превръщат в естествен завършек на извършените от тях дейности. В това се състои и взаимозависимостта между изпълняваните в дистрибуционните канали логистични и маркетингови дейности. И едните и другите целят доброто обслужване на клиентите и имат принос за него. Но докато маркетинговите дейности генерират търсенето, подготвят производителите да посрещат предизвикателствата на пазара и улесняват комуникациите им с потребителите, то логистичните дейности издърпват и придвижват материалните потоци, координират и интегрират тяхното управление, минимизират времето и разходите за преодоляване на пространството и съдействат за по-пълното удовлетворяване на търсенето.
На фиг. 3.2. са загатнати взаимовръзките и взаимозависимостите между маркетинга, логистиката и добавената стойност. Като потребител фирмата търси материални ресурси или продукти с определено количество, качество, дизайн, разфасовки, цени, сервиз и т.н. Те се предлагат от самите производители или от посредници.Насочването на потребителя (потребителите) към някои от тях не е достатъчно за установяване на взаимоотношения помежду им, тъй като доставчикът (продавачът) също избира тези, на които би желал да доставя (продава). Следователно маркетинговото проучване е двустранен процес, при който двете странина продавача и на купувача, се опознават взаимно. Едва когато този процес е завършил и е намерена пресечна точка на интересите, стартират поръчките като неотменна част от сключените договори за доставка (или покупко-продажба).
Поръчката полага началото на един сложен и продължителен процес, който започва с проектирането на търсения продукт, преминава през обезпечаването на неговото производство с материални ресурси и завършва с доставката му до потребителите. Придвижването на продукта е невъзможно без информационен обмен между доставчиците и потребителите и без решаването на проблемите, свързани със заплащането и смяната на собствеността. Така неусетно се преплитат и взаимно допълват физическото придвижване на продуктите и обслужването на потребителите, които рефлектират върху величината на добавената стойност. Усилията за синхронизиране дейността на участниците в дистрибуционните канали са и усилия за намаляване величината на добавената стойност.
Опитът показва, че желаният резултат от едно партньорско споразумение намира израз в разработването на интегрирани маркетингови и логистични планове, съвместна стратегия и съвместна тактика, които да позволяват по-рентабилно обслужване на потребителите. Този подход спомага за превръщането на снабдителните и дистрибуционните канали от сбор на независими единици в единна система, чиито резултати (оценявани чрез печалбата и задоволяването на потребителите) са по-големи от сумата на отделните части. Целта е да се постигне съответствие между това, което се предлага, мястото, където се предлага, и начина, по който се предлага.
Възможно е маркетинговите и логистичните дейности да се извършват от специализирани звена, функциониращи в организационните структури на едни и същи дистрибуционни канали. Проблемът е не толкова в това, колкото в диференцирането на дейностите помежду им и търсенето на най-рационалните варианти за постигането на набелязаните цели. Диференциацията е свързана със специализирането на отделни звена за извършване на определени дейности и използването на общите им интереси за целите на дистрибуцията. Същевременно всяка от организационните структури, включително и самата фирма, могат да участват в няколко дистрибуционни канала, изпълнявайки различна роля във всеки от тях. В някой от каналите на фирмата могат да се възлагат важни задачи, в други тя може да изпълнява второстепенни такива. Целесъобразността изисква да се намери онзи модус между възможности и опит, чрез който да се постигне така желаното от всички участници в канала по-високо ниво на обслужване на потребителите.
3. Видове дистрибуционни канали
Дистрибуционните канали могат да бъдат класифицирани по различни критерии (признаци). Те са специализираникогато през тях протичат точно определени видове продукти (примерно химикали, горива, машини, резервни части и др.), и универсалнипрез които преминават най-разнообразни продукти, предназначени както за индустриални цели, така и за консумация от населението. В случаите, когато организационните структури на канала са разположени на територията на една страна, говорим за вътрешни дистрибуционни канали и обратнокогато тези структури излизат извън рамките на странатаза международни дистрибуционни канали.
В зависимост от субектите, които контролират канала, различаваме дистрибуционни канали, контролирани от производителите, дистрибуционни канали, контролирани от търговците на едро или от търговците на дребно, и дистрибуционни канали, контролирани от потребителите. От съществено значение за практиката е класифицирането на дистрибуционните канали в зависимост от начина на придвижване на материалните ресурси или продуктите до потребителите. По този признак каналите се подразделят на преки, опосредствани и хибридни.
От съществено значение за мениджмънта на дистрибуционните канали е тяхното разделяне на собствени и на чужди за производителя. В основата на тази класификация се поставя изборът от страна на фирмата производител на пряк (директен) или непряк (индиректен, опосредстван) достъп до пазара. При преките канали контактите между производителите и потребителите са директни. Намесата под каквато и да е форма на посредници в процеса на дистрибуцията е изключена. Преките канали са за предпочитане при дистрибуцията на малко на брой, но с висока единична цена и техническа сложност продукти, при ограничен и географски концентриран целеви пазар, при доставката на големи количества и при желание за поддържане на тесен контакт с потребителите.
Практиката показва, че пряката дистрибуция е лукс за повечето производители, тъй като е свързана с допълнителни инвестиции и извършването на несвойствени функции от тях. За отбелязване е, че в случаите, когато продуктът се реализира директно извън пределите на страната, в която е произведен, в канала се допуска и участието на посредник, разположен на чужда територия. Ако продуктът пресича националната граница с помощта на посредник, разположен на вътрешния пазар, връзката с чуждестранните купувачи се счита за индиректна (опосредствана).
При опосредстваните канали дистрибуцията се подпомага от различен брой посредници. Опосредстваните канали преобладават при физическото придвижване и продажбата на продукти, предназначени за широк кръг потребители. Те се характеризират с дължината си, която е функция от броя на следващите едно след друго междинни звена, и с ширината си, която се определя от броя и разклонеността на независимите участници на всеки етап от канала.
Структурата на собствените дистрибуционни канали и подходите за излизане на чужди пазари могат да се видят на фиг. 3.3 и фиг. 3.41.
Прекият достъп до пазара се среща по-често при големи фирми, които притежават необходимите ресурси за изграждане и поддържане на собствена мрежа от дистрибуционни канали. Това обстоятелство обаче не трябва да се приема като закономерност, тъй като практиката изобилства от случаи, когато малки и средни фирми чрез собствените си магазини осъществяват пряк контакт с потребителите.
Освен като директни или индиректни, собствени или чужди, вътрешни или международни (според територията, на която осъществяват своята дейност) дистрибуционните канали могат да се разглеждат и като капиталови или некапиталови (в зависимост от инвестирането или не на собствен капитал в процеса на тяхното създаване и функциониране). През последните години се наблюдава трайна тенденция на изграждане на системи от собствени дистрибуционни канали. Предпочитани в това отношение са смесените фирми, представителствата и дъщерните фирми, които позволяват създаването на икономически взаимоотношения на основата на производственото коопериране, съвместната инвестиционна дейност и други форми на сътрудничество, независимо от присъщия им по-висок риск. Либерализирането на световните пазари способства за проникването на технологии, продукти и капитали в различни части на света. Създаването и развитието по този повод на икономически съюзи между фирми и организации от тези страни съдейства за изграждането и разширяването на международни дистрибуционни канали.
Както във всички други области на маркетинговата дейност, така и в сферата на дистрибуционната политика се забелязват съществени различия по отношение на пазарите за потребление на продукти с широко предназначение и на пазарите за потребление на продукти с инвестиционно предназначение. Системата от дистрибуционни канали за реализация на продукти с широко предназначение общо взето е по-разнообразна от системата от дистрибуционни канали за реализация на продукти с инвестиционно предназначение. Това се обяснява както с особеностите на произвежданата продукция и нейното предназначение, така и с възможностите за избор на варианти за достигане до пазара.
Възможните комбинации за дистрибуция на продукти за широко потребление са представени схематично на фиг. 3.5.
Канал А описва директното придвижване на продуктите от производителя до потребителя и дава възможност за пряк достъп до пазара, тъй като липсва посредник. Директният канал се използва от производители, реализиращи самостоятелно произвежданата от тях продукция. Въпреки че е най-къс, този канал не винаги е и най-ефективен.
За връзка с крайните потребители в канал Б производителите използват търговци на дребно. Този канал е известен като лимитиран канал и се използва от производители на едрогабаритни продукти (коли, мебели и др.), от които търговците на дребно закупуват големи количества, както и при разпространението на продукти, върху които оказват влияние модните тенденции.
Канал В е най-разпространен при реализацията на продукти, предназначени за масовия потребител. В този случай производителят разчита търговецът на едро да достигне до търговци на дребно, които от своят страна продават продуктите на крайните потребители. В удължения канал производителят може да си позволи да изразходва по-малко усилия и средства за установяване на контакти с крайните потребители.
Някои изследователи описват канал Г като разновидност на лимитирания канал. Често използван е при реализация на продукти, предназначени за масово разпространение. В него е прибавено още едно звеноагент или брокер, свързващо производителя с търговеца на едро.
По своята структура каналите за дистрибуция на продукти с индустриално предназначение са подобни на тези за потребителските. Спецификата тук произтича от факта, че клиенти са групи от индивиди и организации, закупуващи определен продукт (суровина, основно оборудване, материали за обработка и др. от групата на индустриалните продукти) с цел влагането му в други продукти или за употреба в ежедневни операции.
Разновидностите на канали за дистрибуция на продукти с индустриално предназначение са представени чрез фиг. 3.6.
Често срещано явление е производителят да използва два или повече канала за дистрибуция на своите продукти на един целеви пазар. Съвкупността от различни дистрибуционни канали, разположени по пътя на продукта от производителя, до потребителя, се нарича “верига от канали”. Тя притежава две основни характеристики: дължина и ширина.
Дължината на веригата се определя от броя на различните канали за дистрибуция, разположени на всички равнища по пътя на продукта от мястото на производството до мястото на потреблението.
Ширината на веригата се изразява с броя на еднотипните дистрибуционни канали на едно и също равнище.
В табл. 3.1 е направен опит за систематизиране на различните видове дистрибуционни канали по разгледаните по-горе признаци.
Основните предимства на използването на опосредствани дистрибуционни канали са:
1. Минимизиране на разходитеза доставки, за складиране и извършване на складово-манипулационни операции, за използване на търговски техники и съоръжения, за организиране и осъществяване на продажбите (обработка на поръчките, фактуриране, разплащане, осчетоводяване и др.), за намаляване на риска и т.н.
2. Разширяване на дистрибуторската мрежадостигане на материалните ресурси и на произведените продукти до всички нуждаещи се от тях потребители.
3. Минимизиране на времетоскъсяване на цикъла за изпълнение на поръчките чрез бързо осигуряване на търсените продукти от складови наличности.
4. Подобряване обслужването на потребителитепо-пълно информиране на потребителите за заменяемост на продукти, предлагане на специализирани услуги по окрупняване, раздробяване, опаковка и сервиз, гъвкавост при ценообразуването и др.
Използването на опосредствани дистрибуционни канали е свързано и с някои недостатъци. Така например намаляват възможностите на производителя да контролира ефикасно процеса на разпространение на продукцията си. Освен това разходите по дистрибуцията и печалбата на посредниците в редица случаи добавят значителна стойност към първоначалната стойност на продуктите, което рефлектира върху продажната им цена.
Често пъти производителите използват и преките, и опосредстваните канали за реализация на продукцията си. До такова дублиране се прибягва в случаите, когато една малка част от потребителите покрива голяма част от търсенето, а останалите са географски раздалечени, не купуват редовно или пък купуват по-малко.
Особен интерес за фирмите представляват каналите за износ или внос на продукти. На фиг. 3.7 са представени някои алтернативни експортни канали.
Ако върнем схемата по обратния път, като на мястото на чуждестранния потребител поставим чуждестранен производител, можем да си представим как ще бъдат конструирани дистрибуционните канали при внос на материални ресурси или продукти. Както при износа, така и при вноса, от особена важност е участието в дистрибуционния процес на застрахователните компании и митническите бюра. Първите подсигуряват надеждността на физическото придвижване, а вторите улесняват преминаването на продуктите през граничните бариери. Други важни съображения при създаването на международни канали са входно-изходните пунктове, каквито са пристанищата и летищата, възприемани като допълнителни нива на дистрибуционната система. Международните дистрибуционни канали трябва да бъдат съобразени и с трансферните цени, данъчните различия и други национални фактори.
Значението на международните дистрибуционни канали нараства с глобализирането на световната икономика. Освен с решения за внос и износ формирането на международни дистрибуционни канали е свързано и с решения за изнасяне на производства в други страни, с решения за търсене на евтина работна сила и на варианти за намаляване на разходите за снабдяване и дистрибуция. Тези решения в значителна степен са свързани с промяната в конфигурацията на международните търговски връзки и взаимоотношения. Все повече нараства взаимната връзка и обусловеност между производителите от различни страни. Така например в производството на детайли за един модел лек автомобил участват производители от над 60 страни по света (“Тойота”, “Мазда”, “Деу”, “Форд” и др.). С особена значимост за нормалното функциониране на подобни мегасистеми са техните снабдителни и дистрибуционни канали.
Дистрибуционните канали, които една фирма изгражда или използва на договорна основа, формират една цялостна система. В съвременните условия решението за изграждане на собствена дистрибуторна мрежа или използването на чужди дистрибуторни мрежи и установяването на оптимално съотношение между тях е функция от комплексното действие на редица фактори: производствения капацитет на фирмата, характера на произвежданата и предлаганата продукция, конюнктурата на пазара, целите на маркетинговата стратегия и други.
Системата от дистрибуционни канали играе все по-съществена роля в маркетинговата стратегия и политика на фирмата както на вътрешния, така и на международните пазари. Решаващ за съвременната фирма е глобалният, комплексният подход към изграждането на дистрибуционни канали, което означава обвързване в единно цяло на вътрешната и външната дистрибуция с оглед на получаването на най-висока печалба от продажбата на собствените продукти на избраните пазари.
Сподели с приятели: |