Маркетинг · Управление на маркетинга
Риск от анулиране от страна на клиента на фирмена услуга
Изтегляне 1.14 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Риск от преминаване на клиента към конкурент
- Достойност за задържане на клиентите
- А-априорно сегментиране
| Риск от анулиране от страна на клиента на фирмена услуга Един от най-често срещаните индикатори за високорисковите клиенти е отпадане на използването на услугата на компанията. Например в индустрията на кредитни карти това може да бъде сигнализирано чрез намаляване на разходите на клиента за неговата или нейната карта. Риск от преминаване на клиента към конкурент Много пъти клиентите преместват предпочитанията за покупка към конкурентна марка. Това може да се случи по много причини, тези от които могат да бъдат по-трудни за измерване. Много пъти е изгодно за бившата компания да получи значими прозрения, чрез анализ на данните, защо е настъпила тази промяна в предпочитанията. Такива прозрения могат да доведат до ефективни стратегии за спечелване на клиента или за това как първо да не загубим целевия клиент. Достойност за задържане на клиентите Това определяне се свежда до това дали печалбата след задържане, генерирана от клиента, се очаква да бъде по-голяма от разходите, направени за задържане на клиента и включва оценка на жизнения цикъл на клиента. Този анализ на жизнения цикъл на клиентите обикновено се включва в плана за растеж на бизнеса, за да се определи коя тактика да се приложи, за да се задържат или отпуснат клиенти. Често използваните тактики варират от предоставяне на специални отстъпки за клиенти до изпращане на съобщения до клиентите, които подсилват ценното предложение на дадената услуга. Сегментиране: алгоритми и подходи Изборът на подходящ статистически метод за сегментиране зависи от редица фактори, включително от широкия подход (a priori или post-hoc), наличността на данни, времевите ограничения, нивото на уменията на маркетолога и ресурсите. А-априорно сегментиране Априорни изследвания се случват, когато „се разработи теоретична рамка преди провеждането на изследването“. С други думи, маркетологът има идея дали да сегментира пазара географски, демографски, психографски или поведенчески, преди да предприеме някакво проучване. Например, маркетолог може да иска да научи повече за мотивациите и демографията на леките и умерени потребители в опит да разбере какви тактики могат да бъдат използвани за увеличаване на процента на използване. В този случай целевата променлива е известна - маркетологът вече е сегментирал с помощта на поведенческа променлива - потребителски статус. Следващата стъпка би била да се съберат и анализират данните за отношението за леки и умерени потребители. Типичният анализ включва прости кръстосани таблици, честотни разпределения и от време на време логистична регресия или един от редица патентовани методи. Основният недостатък на априорното сегментиране е, че той не проучва други възможности за идентифициране на пазарни сегменти, които биха могли да бъдат по-значими. Изтегляне 1.14 Mb. Сподели с приятели:
|