Приложение №1 техническа спецификация въведение
Изтегляне 327.56 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Всички пътници, ползващи въздушен транспорт имат следните права при
- Всички пътници, ползващи воден транспорт, които
- Ако сте с увреждания или с ограничена подвижност
- Права на пътниците при всички международни железопътни транспортни услуги в рамките на Европейския съюз
- Възстановяване на цената на билета в случай на закъснение или отмяна на международно пътуване.
- Помощ в случай на закъснение или отмяна на влак.
- Авансови плащания при смърт или нараняване.
| Приложение № 1
ТЕХНИЧЕСКА СПЕЦИФИКАЦИЯ Въведение Европейската комисия определи 2013 г. за „Европейска година на гражданите“. Общата цел на „Европейска година на гражданите“ е да повиши осведомеността за правата, свързани с гражданството на Съюза, за да помогне на гражданите да използват изцяло своето право да се движат и да пребивават свободно в рамките на територията на държавите-членки. В този контекст „Европейска година на гражданите“ се съсредоточава — наред с другото — върху възможностите за гражданско участие и достъп до права от страна на гражданите на Съюза, пребиваващи в държава-членка, различна от тяхната, и от страна на студенти, работници, потребители и доставчици на стоки и услуги на територията на Съюза. При тази основа специфичните цели на „Европейска година на гражданите“ са:
Цел на поръчката Основната цел на поръчката е изработка и доставка на печатни материали - брошури, плакати и стикери за нуждите на реализирането на участието на Република България в общата информационна кампания на Европейската комисия – „Европейска година на гражданите“. Срок за изпълнение на поръчката – до 20 работни дни след сключване на договор за възлагане на поръчката. Място на доставка – Министерството на транспорта, информационните технологии и съобщенията, София, ул. „Дякон Игнатий” № 9. Конкретни дейности С оглед на успешното реализиране на участието на Република България в общата информационна кампания на Европейската комисия – „Европейска година на гражданите“ и в рамките на тази поръчка се предвижда – разработване на графичен дизайн, предпечат, отпечатване и доставка на брошури, плакати и стикери. Възложителят има право при необходимост да поиска от избрания за изпълнител участник изменения по дизайнерския проект на материалите, ако това не променя условията от Ценовата му оферта. Брошура Формат: А5 /210 х 146 мм/, /албумно/. Обем на книжното тяло страници: 4+16 Хартия за тялото: Минимум 150 гр./кв.м. хром-мат. Хартия за корицата: Хромов мат–картон, минимум 250 гр./кв.м. Изработването на книжното тяло: Биговане и шиене с два тела. Печат: Пълноцветен за корица и тяло. Тираж: 200 000 броя. Всеки участник следва да включи в своето предложение един проект на брошурата, който се предоставя на хартиен и електронен носител. Плакат Формат: 420/595 мм. Хартия: 150 гр./кв.м хром гланц. Цветност: 5+0. Покритие: UV лак. Тираж: 1000 броя. Всеки участник следва да включи в своето предложение един проект на плаката, който се предоставя на хартиен и електронен носител. Стикер Формат: А4. Материал: Самозалепващо се PVC. Печат: Пълноцветен. Тираж: 1000 броя. Всеки участник следва да включи в своето предложение един проект на стикера, който се предоставя на хартиен и електронен носител. Съдържание на печатните материали Брошура Брошурата се състои от 4 страници корица и 16 страници книжно тяло. Първа страница на корицата трябва да съдържа:
Ти имаш права, когато пътуваш в Европа! “.
Забележка: Разположението на текста, слогана и разяснителния текст е в компетенциите на Изпълнителя. Той трябва да предложи графичното решение на страницата. Втора страница на корицата трябва да съдържа:
http://www.europedirect.europa.eu http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_bg.htm Забележка: Разположението на текста е в компетенциите на Изпълнителя, като той трябва да предложи и графичното решение чрез което да се асоциира участието на България в ЕС. Трета страница на корицата трябва да съдържа: ( решение на графичния дизайн) Слоган: „Пътуването е удоволствие, когато си информиран” Четвърта страница на корицата трябва да съдържа: (решение на графичния дизайн, естествено продължение на графичното решение от първа страница на корицата) - сигнатура на издателя и печатницата,
3. Страница шестнадесета - Съдържание Плакат Плакатът съдържа текстова информация, съответстваща на тази от първа страница на корицата на брошурата и се оформя в същия графичен стил и цветове. В горната част на печатаемото поле на плаката трябва да е изписано на един ред името на министерството – Министерство на транспорта, информационните технологии и съобщенията. Текст: Европейска година на гражданите 2013 г.
Ти имаш права, когато пътуваш в Европа! “. Разяснителен текст за кампанията и плаката: „Информационна кампания за правата на гражданите на Република България при пътуване в страните от Европейския съюз” Текст: „За повече информация“:
http://www.europedirect.europa.eu http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_bg.htm Стикер Стикерът съдържа текстова информация, съответстваща на тази от първа страница на корицата на брошурата и от плаката и се оформя в същия графичен стил и цветове. Текстът „За повече информация” е със следното съдържание: „За повече информация“:
Дизайн и изработка на печатните материал Дизайнът на всеки конкретен артикул от печатните материали от тази техническата спецификация се изготвят от Изпълнителя. Всички материали следва да бъдат изготвени на български език, като участниците ползват конкретните текстове, приложение към настоящата техническа спецификация. Дизайнът е креативна концепция, който включва: текст, снимков материал и други елементи на визуализация, които са обединени в творческа композиция. Дизайнът на всички печатни материали трябва да бъдат единен стил.. Комплектът материали чрез графичния дизайн да внушава представата за материали, носители на информация за една и съща кампания. Информацията за четирите основни раздела в брошурата трябва да е цветово разделена по видове транспорт – автомобилен, воден, въздушен и железопътен, като цветовете трябва да бъдат предложени от Изпълнителя и включени в проекта на брошурата. Цветовото разделяне по видове транспорт има за цел да улесни търсенето на информация в брошурата и едновременно с това може да носи графична информация, от което следва, че тези четири цвята трябва да присъстват във всички видове печатни материали. Снимковият материал се подбира от Изпълнителя съобразно дизайнерското решение за акцентиране на определени информационни текстове по видове транспорт. Разположението на текстовете по видове транспорт в брошурата трябва да бъде поднесено като се спазват изискванията за степенуване по важност, за бърза ориентация и намиране на нужната информация, както и за четивност на текста. Решението за избор на шрифт и големина на шрифтовете, както за избор на размер на наборните колони, така и на композицията на страниците като баланс между илюстрация, текст, заглавия, позитивни и „пробити” текстове в карета или други такива е в компетенциите на дизайнера. При изготвяне на предложенията участниците трябва да включат всички разходи за изработка (дизайн, предпечатна подготовка, печат и други) и доставка до МТИТС за всеки един от гореизброените видове. Участниците трябва да посочат и технологичното време, необходимо за изработката и доставката на печатните материали от всеки вид в пълен обем на посочените количества/тиражи, което не трябва да е повече от 20 работни дни. Възложителят има право след сключването на договора за възлагане на поръчката с избрания участник да поиска изменения на проекта на графичния дизайн, без това да променя оферираната от участника цена, и без да е свързано с поставяне на нови изисквания, различни от описаните в тази техническа спецификация. Избраният за Изпълнител на поръчката участник преди изработване (отпечатване) съгласува с Възложителя окончателно подготвените за печат материали. Текст № 1 ВЪЗДУШЕН ТРАНСПОРТ: Знаете ли, че: Всички пътници, ползващи въздушен транспорт имат следните права при:Отказан достъп на борда Ако Ви е отказан достъп на борда, авиокомпаниите са задължени първо да потърсят лица, които желаят да се откажат от резервациите си в замяна на определени обезщетения. Освен това въздушният превозвач трябва да предложи на желаещите възможност за избор между пълно възстановяване на стойността на билета или избор на нов маршрут. Имате право на обезщетение от 125 до 600 евро в зависимост от разстоянието на полета и закъснението преди промяната на маршрута. При необходимост на лицата, желаещи нов маршрут, авиокомпанията трябва да окаже съдействие, например храна, достъп до телефон, при необходимост една или повече нощувки и транспортиране между летището и мястото за настаняване Анулиран полет Вашият полет е анулиран, имате право на същото обезщетение като това, което се предлага в случай на отказан достъп на борда. Освен това авиокомпанията трябва да ви предложи избор между:
Въздушният превозвач не дължи обезщетение, ако е информирал пътниците за отмяната най-малко 14 дни преди полета, ако промененият маршрут е с часове, близки до първоначалните, или ако авиокомпанията може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства. Голямо закъснение Вашият полет има голямо закъснение, имате право на грижи от авиокомпанията (телефонно обаждане, напитки, храна, настаняване, транспорт до мястото на настаняване), ако закъснението е:
Ако закъснението е повече от пет часа и решите да не продължите пътуването си, имате право също да ви бъде възстановена стойността на билета, както и на обратния полет до мястото, откъдето първоначално сте започнали своето пътуване. Ако полетът ви има закъснение от три или повече часа, може да имате право на същото обезщетение като това, което се предлага, когато полетът е отменен, освен ако авиопревозвачът може да докаже, че закъснението се дължи на извънредни обстоятелства. Освен това можете да подведете авиопревозвача под отговорност за вреди, причинени вследствие на закъсненията. Проблеми с багажа Ако Вашият багаж е закъснял, загубен или повреден, имате право на обезщетение до 1000 СПТ (около 1220 евро). В случай на повреда, закъснение, погиване или унищожаване на Вашия багаж възможно най-бързо следва да подадете жалба в писмена форма пред въздушния превозвач. Крайният срок за подаване на жалба за установени повреди е седем дни от получаването на багажа. За забавено получаване на багаж този срок е до 21 дни. Вие можете също да се обърнете към установения Европейски потребителски център (ЕПЦ) в държавата на пребиваване (за Република България: „Европейски потребителски център” – адрес: гр. София, ул. „Бачо Киро” № 14, телефон: 02/ 986 76 72, e-mail: info@ecc.bg) Полезно е да знаете още, че:
Имате право на информация за:
Промяна на пътническата класа: ако избраният от Вас въздушен превозвач Ви настани на място в салон с по-висока класа от тази, за която е купен билетът, той не може да изисква допълнително заплащане. Ако въздушният превозвач Ви настани на място в салон с по-ниска класа от тази, за която е купен билетът, той в рамките на седем дни възстановява:
Ако сте с увреждания или с ограничена подвижност Вие имате право да получавате помощ на летищата (при заминаване, при пристигане и при транзитно преминаване) и на борда на самолетите. Препоръчваме Ви да съобщите предварително за Вашите нужди, за да улесните предоставянето на помощ. Въздушните превозвачи и техните агенти или туроператори не могат да отказват превоз и достъп на борда на пътници с увреждания или ограничена подвижност, освен в случаите, когато техническите параметри на въздухоплавателното средство (размерът на въздухоплавателното средство или неговите врати), правят невъзможно качването или превоза на такива лица, поради съображения за сигурност или утвърдени изисквания за безопасност. При отказан достъп на борда, отмяна или закъснение на полета лицата с намалена подвижност и всички придружаващи ги лица, както и децата без придружител, имат правото да получат съответни специални грижи (храна, настаняване в хотел, до 2 безплатни телефонни обаждания) при първа възможност. Специалните грижи попадат в отговорността на съответния въздушен превозвач. На лице, на което е било отказано качване на основание неговото или нейното увреждане или ограничена мобилност, както и на всяко лице, придружаващо такова лице, се предлага право на възмездяване (възстановяване стойността на билетите) или пренасочване (премаршрутиране).1 При поискване въздушният превозвач, неговият представител или туроператор информират за причините за отказания достъп лицето с увреждане/ограничена мобилност в писмен вид и в срок от 5 работни дни след искането. Хората с увреждания или намалена подвижност имат право да получават безплатна помощ в летищата (при заминаване, пристигане и прехвърляне на друг полет), както и на борда на самолетите. Управителният орган на летището отговоря за осигуряването на помощта. За целта лицето с увреждания или намалена подвижност е необходимо предварително да подаде уведомление относно специфичните си нужди от помощ до съответния въздушен превозвач, негов представител или туроператор, най-малко 48 часа преди оповестеното време за излитане. Уведомлението обхваща също и обратния полет, ако отправният и обратният полет са договорени с един и същ въздушен превозвач. В случай че не е подадено подобно уведомление, управителният орган полага всички възможни усилия да обезпечи помощта по начин, позволяващ на съответното лице да излети с полета, за който има резервация. Право на информация: Въздушните превозвачи и техните представители предоставят свободно – в достъпна форма и поне на същите езици – информация, свързана с правилата за безопасност, които същият прилага по отношение на превоза на хора с увреждания и с ограничена мобилност, както и информация относно всички ограничения при превоза на оборудването, служещо за придвижване на тези лица, дължащи се на размера на въздухоплавателното средство. Туроператорите също изготвят подобни правила за безопасност и ограничения спрямо полетите, включени в пакетно пътуване, пакетните почивки и пакетните екскурзии, организирани, продавани или предлагани за продажба. В случай на загуба или повреда на инвалидни колички, помощни устройства и друго оборудване, свързано с мобилността, станала по време на обслужването в летището или по време на транспортирането на борда на летателното средство, на собственика на такова оборудване се дължи обезщетение в съответствие с разпоредбите на международното, националното право и правото на ЕС. Всяко лице с увреждания или ограничена мобилност, което счита, че е извършено нарушение спрямо неговите пътнически права, може да постави въпроса на вниманието на управителния орган на съответното летище или на вниманието на съответния въздушен превозвач, в зависимост от случая. Ако лицето с увреждания или ограничена мобилност не получи удовлетворение по такъв начин, то може да подаде жалби до всеки друг компетентен орган на съответната страна-членка на ЕС, на чиято територия е възникнал инцидентът (за Република България това е Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация” с адрес: гр. София – 1000, ул. „Дякон Игнатий” № 9, тел: 02/937 10 47, факс: 02/ 980 53 37, e-mail: caa@caa.bg); Ако смятате, че Вашите пътнически права са нарушени, Вие трябва: 1) да се свържете с въздушния превозвач, а за въпроси относно лица с увреждания или ограничена подвижност – с летището; 2) ако полученият отговор не Ви удовлетворява, можете да подадете жалба до някой от националните органи:
Жалбите се подават в страната, където е възникнал инцидентът. ВОДЕН ТРАНСПОРТ: Знаете ли, че: Всички пътници, ползващи воден транспорт, които:
имат следните права: В случай на отмяна на пътуването или закъснение при заминаването в рамките на пътническа услуга или круиз превозвачът или, когато е уместно, операторът на терминала уведомява пътниците, заминаващи от пристанищните терминали, или, ако е възможно, пътниците, заминаващи от пристанищата, относно създалата се ситуация възможно най-бързо и във всеки случай не по-късно от 30 минути след определения по разписание час на заминаване, като освен това им съобщават очакваното време на заминаване и на пристигане веднага щом получат тази информация. В случай на отменяне на пътуване или закъснение с повече от 90 минути при заминаване: гарантирано възстановяване на стойността на билетите или превоз по друг маршрут и адекватна помощ (например закуски, ястия и напитки, и до три нощувки в хотел, когато е необходимо, с финансовото покритие в размер до 80 EUR за нощ). Това право на настаняване не се прилага, ако забавянето или отмяната е причинена от лошо време. По същия начин не се изплаща обезщетение за късното пристигане, ако метеорологични условия или извънредни обстоятелства са попречили на изпълнението на услугата. В случай на закъснение при пристигане или отменяне на пътуване: обезщетение в размер на 25 %—50 % от цената на билета. На всички пътници преди и по време на пътуването се предоставя минималната необходима информация в общодостъпна форма и на същите езици, на които обичайно се предоставя информация на всички пътници, както и информация за техните права на терминалите и на борда на корабите. Специално внимание се отделя на потребностите на лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност. Всеки пътник, който иска да подаде жалба до превозвача или оператора на терминал, трябва да я подаде в рамките на два месеца от датата на извършване на услугата или от датата, на която услугата е трябвало да бъде извършена. В рамките на един месец от получаване на жалбата превозвачът или операторът на терминал уведомява пътника дали неговата жалба е основателна, дали е отхвърлена или все още е в процес на разглеждане. Срокът за предоставяне на окончателен отговор не надвишава два месеца от получаването на жалбата.
Вие имате право на специална безплатна помощ, както на пристанищните терминали, така и на борда на корабите, и финансово обезщетение за Вашето изгубено или повредено оборудване за придвижване, при условие че информирате превозвача предварително, най-късно 48 часа преди пътуването, за необходимата помощ. Вашият придружител пътува безплатно.Превозвачите, туристическите агенти и туроператорите не могат да откажат да приемат резервация, да издадат или да предоставят по друг начин билет или да качат на борда лице на основание увреждане или намалена подвижност на лицето като такива.Резервациите и билетите се предлагат на лица с увреждания и лица с намалена подвижност без надценка и при условията,които се прилагат по отношение на другите пътници. Изисквания за безопасност към пътнически кораби и високоскоростни пътнически плавателни съдове по отношение на лицата с ограничена подвижност: Достъп до кораба Корабите трябва да бъдат конструирани и оборудвани по такъв начин, че лицата с намалена подвижност да се качват на борда и да слизат от него лесно и безопасно, да могат да се придвижват между палубите без помощ или посредством рампи, елеватори или асансьори. Указания за този достъп трябва да бъдат поставени на подходящи места на кораба. Обозначения Обозначенията на кораба за подпомагане на пътниците, трябва да бъдат достъпни и лесни за четене от лица с намалена подвижност (включително лица със сетивни увреждания) и да бъдат разположени на леснодостъпни места. Средства за предаване на съобщения Плавателните съдове трябва да са оборудвани с визуални и вербални средства за предаване на съобщения като тези, отнасящи се до закъснения, промени на разписанието и услуги на борда, които операторът да предава на лица с различни форми на намалена подвижност. Аларма Алармената система и бутоните за подаване на аларма трябва да бъдат проектирани така, че до тях да имат достъп всички лица с намалена подвижност, най-вече лицата със сетивни увреждания и лицата със забавено умствено развитие. Допълнителни изисквания за осигуряване на придвижването вътре в кораба Перилата, коридорите и проходите, входовете и вратите трябва да са удобни за движение на лицата, ползващи инвалидни колички. Елеваторите, местата за превозни средства, пътническите салони, помещенията и умивалните трябва да бъдат проектирани така, че да бъдат достъпни по разумен и пропорционален начин за лица с намалена подвижност. Горепосочените права не се прилагат за пътници, пътуващи на кораби, сертифицирани да превозват максимум 12 пътника, за кораби с оперативен екипаж не по-голям от трима души, или когато общата услуга е за разстояние по-малко от 500 метра в едната посока, за пътувания с екскурзионна и туристическа цел или за кораби, задвижвани с автоматични средства. Националният орган по прилагане на правата на пътниците, ползващи воден транспорт, за Република България е Изпълнителна Агенция „Морска администрация” – гр. София 1000, ул. „Дякон Игнатий” №9, тел.: 02/9300910, факс: 02/9300920, www.marad.bg. ЖЕЛЕЗОПЪТЕН ТРАНСПОРТ Шест основни права, които се отнасят за всички железопътни транспортни услуги на територията на ЕС, включително на територията на Република България Да си купите билет без проблеми: може да си закупите билет на обслужвана гара, например от гише, от автомат за продажба на билети или по интернет. Железопътният превозвач осигурява възможност за закупуване на билет и във влака, освен ако по съображения, свързани със сигурността, борбата с измамите, или поради изискване за задължителна резервация, такава не може да бъде предоставена. Ако на железопътна гара няма билетно гише или автомат за продажба на билети, в гарата задължително се предоставя информация за: а) възможността за закупуване на билети по телефона или по интернет, или във влака и за реда на такова закупуване; б) най-близката железопътна гара или място, където има билетни гишета и/или автомати. Гарантиране на личната сигурност на пътниците Железопътният превозвач, управителите на инфраструктури и управителите на гари са задължени да вземат необходимите мерки в областта, за която отговарят, за осигуряване на личната Ви безопасност в железопътните гари и във влаковете. Обезщетение в случай на телесна повреда или смърт и отговорност за багаж Железопътният превозвач е отговорен за вредата, настъпила вследствие на причинена смърт или физическо или психическо увреждане на пътника, причинено от произшествие по време на пътуването, както и настъпило при качване или слизане на пътника. Железопътният превозвач носи отговорност и за изгубен или повреден багаж на пътника. Отговорност на железопътните превозвачи Железопътният превозвач трябва да има съответната застраховка, покриваща отговорността му по отношение на пътниците и техния багаж. Закупеният билет Ви гарантира правото да пътувате и да бъдете обезщетен при настъпване на събитие, което покрива отговорността на превозвача. Ако сте пътник с увреждания или с намалена подвижност имате право да: Пътувате без допълнително заплащане при резервиране или закупуване на билети. Железопътният превозвач и управителите на гари са длъжни да установят недискриминационни правила за достъп на лицата с увреждания и/или намалена подвижност. На информация: При запитване от Ваша страна железопътният превозвач, продавачът на билети или туроператорът са длъжни да Ви предоставят информация относно достъпността на гарите, достъпа до железопътните превозни средства и до различните съоръжения във влака. Права на пътниците при всички международни железопътни транспортни услуги в рамките на Европейския съюзИнформация преди и по време на пътуването. Железопътният превозвач и началник-гарите са задължени да Ви информират за Вашите права и да Ви предоставят информация преди пътуването за:
Възстановяване на суми и промяна на маршрут. В случаите, в които се очаква закъснението при пристигане в крайната гара да превишава 60 минути, имате право да избере една от следните възможности:
Възстановяване на цената на билета в случай на закъснение или отмяна на международно пътуване.Ако закъснението е по вина на железопътния превозвач, минималните обезщетения са следните:
Обезщетението се заплаща под формата на ваучери или в брой (по искане на пътника) в срок от един месец след подадената молба за обезщетение. Минималният праг, под който не се изплаща обезщетение, се определя от железопътния превозвач. Този праг не може да надвишава 4 евро. Пътникът няма право на обезщетение, ако е бил информиран за закъснението преди закупуване на билета или ако закъснението, дължащо се на продължаване с друг превоз или пренасочване е по-малко от 60 минути. Помощ в случай на закъснение или отмяна на влак.При закъснение повече от 60 минути имате право да получите безплатно:
Ако е невъзможно пътуването да продължи железопътният превозвач организира алтернативен транспорт. Авансови плащания при смърт или нараняване.Ако пътник загине или бъде ранен в катастрофа с влак, железопътният превозвач, предоставящ услугата е задължен да извърши авансово плащане, пропорционално на претърпените вреди, необходимо за посрещане на непосредствените нужди на съответния пътник или неговите наследници в срок от 15 дни след установяване самоличността на физическото лице. Обезщетението в случай на смърт е в размер не по-малко от 21 000 евро. Ако сте пътник с увреждания или с намалена подвижност имате право на помощ. Железопътният превозвач и началник-гарите са задължени да Ви предоставят помощ при качване във влака, при слизане, както и при прекачване на друг влак при международни пътувания. Трябва да изпратите предизвестие най-малко 48 часа преди датата на пътуване, като използвате посочения от железопътния превозвач начин за контакт (телефонен номер, интернет страница). Право на подаване на жалби. Жалби се подават до железопътния превозвач, извършващ превоза (за Република България „БДЖ – Пътнически превози“ ЕООД, гр.София 1080, ул.„Иван Вазов” №3, bdz@bdz.bg ), до гишето за продажба на билети или до централния отдел за обслужване на клиенти на железопътния превозвач. Жалбата може да се подаде и до друг железопътен превозвач, участващ в предоставената транспортна услуга. Подателят на жалбата следва да получи отговор в рамките на един месец, в усложнени случаи пътникът бива информиран до коя дата в рамките на период от три месеца от датата на подаване на жалбата ще получи отговор. Ако полученият отговор не го удовлетворява, пътникът има право да подаде жалба до националния орган на държава-членка на ЕС, отговарящ за прилагането на Регламент 1371/2007 за правата на пътниците ползващи жп транспорт. Националният орган по прилагане на правата на пътниците, ползващи железопътен транспорт, за Република България е Изпълнителна Агенция „Железопътна администрация” – гр. София 1080, ул. „Гурко” №5, www.iaja.government.bg. АВТОМОБИЛЕН ТРАНСПОРТ Знаете ли, че: Всички пътници, които пътуват по редовни автобусни линии, независимо от разстоянието и когато точката на качване или слизане е на територията на страна-членка на ЕС, имат следните права: Договорни условия и прилагани тарифи, без каквато и да е пряка или непряка дискриминация, основана на гражданството на пътника или на мястото на установяване на превозвачите или продавачите на билети в рамките на ЕС.* Обезщетение за загубен или повреден багаж, когато не е вследствие на произшествие – в размер до 1000 лв. Подходяща и разбираема информация, относно правата на пътниците съгласно правото на ЕС, която се предоставя най-късно в момента на заминаване. Информацията се предоставя на територията на автогарите и, когато е приложимо, в интернет. По искане на лице с увреждане или на лице с намалена подвижност информацията се предоставя в достъпна форма, когато е осъществимо. Право да подадете жалба ако са нарушени Вашите права: може да подадете жалба до превозвача или управителя/собственика на автогарата в срок до три месеца от датата на извършване на редовния превоз или от датата, на която е трябвало да бъде извършен редовен превоз по автобусна линия. В срок от един месец от получаване на жалбата, следва да бъдете уведомен/а дали Вашата жалба е основателна, дали е отхвърлена или все още е в процес на разглеждане. Срокът за предоставяне на окончателен отговор не надвишава три месеца от получаването на жалбата. В случай, че не желаете да подадете жалбата си до превозвача, управителя/собственика на автогарата или ако полученият от тях отговор не Ви удовлетворява, Вие може да се обърнете към националния орган на държавата-членка на ЕС, отговарящ за прилагането на Регламент 181/2011 относно правата на пътниците в автобусния транспорт, като за Република България е Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“, с адрес: гр. София – 1000, ул. „Ген. Гурко“ № 5, e-mail: avto_а@rta.government.bg, тел: 02/9409400. Ако пътувате по редовни автобусни линии на далечни разстояния, тоест 250 км или повече и когато точката на качване или слизане е на територията на страна-членка на ЕС, Вие имате следните права, които не могат да бъдат ограничавани или отменяни от превозвача с договора за превоз: Обезщетение в случай на смърт или телесна повреда, вследствие на произшествия, причинени от използването на автобус – максималната сума за обезщетение е не по-малка от 220 000 евро на пътник.* Обезщетение в случай на загуба или повреда на багаж, вследствие на произшествия, причинени от използването на автобус – максималната сума за обезщетение е не по-малка от 1 200 евро за единица багаж.* Разумна и пропорционална помощ, осигурена от превозвача, във връзка с непосредствените практически нужди на пътниците след произшествие, причинено от използването на автобус: тази помощ включва, при необходимост, настаняване най-много за две нощувки на обща стойност до 80 евро на нощ, храна, дрехи, транспорт и улесняване на предоставянето на първа помощ. При отмяна на пътуването или при закъснение с повече от 120 минути спрямо определения час на заминаване от автогара и при дублиране на места, Вие имате право да изберете между:
Ако превозвачът не Ви предложи гореописания избор, имате право на обезщетение в размер на 50 % от цената на билета в допълнение към обезщетението за възстановяване на стойността на билета и когато е приложимо – безплатното Ви връщане с автобус до началната точка на отпътуване. Превозвачът изплаща сумата в рамките на един месец след подаване на искане за обезщетение. В случай на повреда на автобус по време на пътуване, превозвачът Ви осигурява продължаване на превоза с друго превозно средство от мястото на повредата или превоз от това място до подходящо място за изчакване или автогара, откъдето е възможно да продължите пътуването си. В случай на отмяна на пътуването или при закъснение с повече от 120 минути спрямо определения час на заминаване от автоспирка в рамките на редовен превоз, Вие имате право да изберете между:
В случай на отмяна или закъснение при заминаването в рамките на редовен превоз, превозвачът или управителят/собственикът на автогарата Ви уведомява за създалата се ситуация възможно най-скоро и във всеки случай не по-късно от 30 минути след определеното по разписание време на заминаване, като освен това Ви съобщава очакваното време на заминаване веднага щом тази информация бъде налична. В случай на отмяна или закъснение при заминаването от автогара с повече от 90 минути при пътуване, продължаващо по разписание повече от три часа, превозвачът Ви предлага безплатно:
Ако сте с увреждания или с ограничена подвижност и пътувате по редовна автобусна линия, когато точката на качване или слизане се намира на територията на страна-членка на ЕС имате следните права: При пътуване, независимо от разстоянието, Вие имате право на: Недискриминационно отношение: Превозвачите не могат да Ви откажат резервация, издаване на билет и качване на основание увреждане или намалена подвижност, освен в случаите, когато поради конструкцията на превозното средство или на инфраструктурата се оказва физически невъзможно Вашето качване, слизане или превоз, с цел безопасност и защита на здравето. При отказ Вие имате право да бъдете уведомен/а незабавно за причините и при искане от Ваша страна на обяснение да Ви бъде отговорено в писмен вид в рамките на пет работни дни от искането. Резервации и билети без надценка. Обезщетение, от страна на превозвачите и управителите/собствениците на автогари, при загуба или повреда на инвалидни колички, друго оборудване за подпомагане на двигателната способност или помощни средства, което се равнява на стойността на замяната или ремонта на загубеното или повредено оборудване или помощни средства. При пътуване с дължина на маршрута 250 км или повече, Вие имате още право на: Безплатна помощ в автогарите, осигурена от превозвачите и управителите/собствениците на автогари:
Безплатна помощ на борда на превозното средство, осигурена от превозвача:
Превозвачите и управителите/собствениците на автогари следва да Ви предоставят тази помощ в случай, че:
В случай, че превозвачът Ви откаже резервация или издаване на превозен документ, поради конструкцията на автобуса или на инфраструктурата, които правят невъзможно Вашето качване, слизане или превоз, заради съображения за сигурност или с оглед законовите изисквания за здраве и безопасност:
В случай, че Ви бъде отказано качване на основание Вашето увреждане или намалена подвижност, въпреки че имате резервация или издаден превозен документ и сте спазили изискванията за уведомление за оказване на необходимата помощ най-малко 36 часа предварително, трябва да Ви се предложи избор между:
Липсата на уведомлението от 36 часа предварително не засяга правото Ви на възстановяване на заплатената за билета сума. Специално внимание от страна на превозвачите към Вас, както и към евентуалните Ви придружители при пътуване, продължаващо по разписание повече от три часа, в случай на отмяна или закъснение при заминаването от автогара с повече от 90 минути. Ако принадлежите към някоя от изброените категории пътници и пътувате на територията на Република България, Вие имате следните допълнителни права: Ако сте ветеран от войната имате право да пътувате с карта за безплатно пътуване по:
Също така имате право да пътувате безплатно един път годишно с автобус – отиване и връщане по свободно избран маршрут по направления, по които няма железопътен транспорт – с издадена от превозвача фактура, а носителите на „Орден за храброст“ имат право на 3 такива пътувания. Ако сте военноинвалид или военнопострадал имате право да пътувате с карта за безплатно пътуване по:
Също така имате право да пътувате безплатно два пъти в годината – отиване и връщане по свободно избран маршрут по автобусна линия в страната, с издаден билет. Ако сте многодетна майка имате право да пътувате безплатно един път в годината – отиване и връщане по свободно избран маршрут по автобусна линия в страната, с издаден билет. Ако сте ученик или студент редовно обучение, включително докторант в редовна форма на обучение, имате право да пътувате с минимално намаление на цената на абонаментна карта по вътрешноградския транспорт – 30 %, а по междуселищния автомобилен транспорт – 20 %, спрямо определената цена по редовна тарифа. Ако сте лице, получаващо пенсия по условията на глава шеста от Кодекса за социално осигуряване и сте навършили възрастта по чл. 68, ал. 1-3 от същия кодекс, имате право да пътувате с минимално намаление на цената на абонаментна карта по вътрешноградския транспорт и по междуселищния автомобилен транспорт – 20 % спрямо определената цена по редовна тарифа. Ако Вашето дете е до 7 навършени години то има право да пътува безплатно и с превозен документ – карта за безплатно пътуване по вътрешноградския транспорт и билет с нулева стойност по междуселищния автомобилен транспорт, а ако е от 7 до 10 навършени години – с 50 на сто намаление от цените на билетите за пътуване по междуселищния автомобилен транспорт. Уважаеми пътници, ако смятате, че Вашите права за пътуване са нарушени следва да подадете жалба по съответния ред. Национален орган, отговарящ за прилагането на нормативните изисквания относно правата на пътниците в автобусния транспорт за Република България е Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“, с адрес: гр. София – 1000, ул. „Ген. Гурко“ № 5, e-mail: avto_а@rta.government.bg, тел: 02/9409400. Текст № 2 Европейска година на гражданите 2013 Гражданството на Европейския съюз се придобива автоматично от всички граждани на държавите-членки и им предоставя допълнителен набор от права, включително правото да се движат и да пребивават свободно на територията на други държави-членки. Правото на свободно движение и пребиваване в рамките на територията на държавите-членки е едно от най-високо ценените индивидуални права, предоставени от правото на ЕС. Свободата на движение е практически синоним на гражданството на Съюза, тъй като представлява най-осезаемият израз на предимствата, свързани с него. Упражняването на правото на свободно движение допринася за придаване на конкретно значение на гражданството на Съюза във всекидневния живот на гражданите. Онези граждани, чийто живот в някои свои аспекти се простира отвъд националните граници, било то поради пътуване до други държави-членки или поради установяване в тях, трябва да познават и да се възползват от широкия набор права, предоставени съгласно правото на ЕС. Същевременно, правото на ЕС дава възможност на гражданите да се възползват от същия този широк набор от права и когато са на територията на своята държава. 1 Възмездяването/пренасочването се осъществява съгласно чл. 8 от Регламент (ЕО) № 261/2004. Тези права важат и при случайни автобусни превози, когато началната точка на качване или крайната точка на слизане на пътника се намира на територията на страна-членка на ЕС. Тези права важат и при случайни автобусни превози, когато началната точка на качване или крайната точка на слизане на пътника се намира на територията на страна-членка на ЕС. Тези права важат и при случайни автобусни превози, когато началната точка на качване или крайната точка на слизане на пътника се намира на територията на страна-членка на ЕС. Каталог: upload -> docs docs -> Задание за техническа поддръжка на информационни дейности, свързани с държавните зрелостни изпити (дзи) – учебна година 2012/2013 docs -> Наредба №2 от 10. 01. 2003 г за измерване на кораби, плаващи по вътрешните водни пътища docs -> Наредба №15 от 28 септември 2004 Г. За предаване и приемане на отпадъци резултат от корабоплавателна дейност, и на остатъци от корабни товари docs -> Общи положения docs -> І. Административна услуга: Издаване на удостоверение за експлоатационна годност (уег) на пристанище или пристанищен терминал ІІ. Основание docs -> I. Общи разпоредби Ч docs -> Закон за изменение и допълнение на Закона за морските пространства, вътрешните водни пътища и пристанищата на Република България docs -> Закон за предотвратяване и установяване на конфликт на интереси docs -> Наредба за системите за движение, докладване и управление на трафика и информационно обслужване на корабоплаването в морските пространства на република българия Изтегляне 327.56 Kb. Сподели с приятели:
|