Национални особености на туристите - гости
Една значителна част от посетителите в туристическите предприятия са чужденци. Поведението им до голяма степен е подчинено на техния „национален характер“. Освен езиковата подготовка, която обслужващият персонал трябва да притежава за премахване бариерата за общуване, необходимо е той да познава особеностите в психологията на чуждестранните гости. Националните особености или националният характер се дължат на редица различия между гостите (туристите) и техните домакини
- различни територии, езици, култури, религии, традиции, обичаи и вярвания, нрави, кухни (диетични изисквания).
Германски туристи - добре е да се знае, че германските туристи са дисциплинирани, сдържани, не обичат да им се налага, коректни са, държат на думата си, обичат да пътуват и спортуват, понякога са шумни (особено, когато са в група), привърженици са на традиционната кухня.
Англичаните, които са първите истински туристи в света, се характеризират със своята лаконичност, емоционална сдържаност, коректност, традиционализъм. Пътуват предимно хора на средна възраст, както и възрастни, държат на думата си, интересуват се от забележителностите на дадена страна или регион, от начина на живот в дестинацията. Предпочитат по-кратките пътувания, морски курорти, условия за спортуване, по-малки и чисти хотели, с добро и акуратно обслужване.
Австрийският турист е вежлив, внимателен, разумен; обича реда, чистотата, красотата, веселието.
Австрийците имат редица положителни черти - интелект, култура, тактичност, възпитание. Симпатизират на чужденците и ги уважават. Капризни гости са. Проявяват немотивирани желания към обслужващия персонал, свързани с вида на стаята, на храната, начина на обслужване, отношение на персонала и т.н.;
Все са недоволни и понякога изразяват недоволството си в невежлива и груба форма. Персоналът трябва да бъде внимателен, учтив, сдържан, да използва повече такт и умение. Австрийците обичат да пътуват, тихи са и възпитани, държат се естествено, не са високомерни. Имат високи критерии към равнището на туристическото обслужване и качеството на туристическите услуги, което се обяснява със силно развития туризъм в страната им и богатия им опит като туристи. Обичат реда и чистотата, коректни са и не са
67
|
