Личностно - професионална характеристика и качества на екскурзовода

Специфичните особеностите на длъжностната характеристика на екскурзовода изискват той да притежава комплексни качества. Част от тях са свързани с необходимостта от широка обща култура, която се налага да се използва при подготовка и провеждане на екскурзоводските беседи. За да докаже своята комуникативност, екскурзоводът трябва да може да събеседва по всички актуални въпроси свързани с историята, географията, културата, спорта, туризма, политическата ситуация, религиозните особености и националните кухни на България и страните на туристите.

За да може да достигне до личността на всеки турист, той трябва да притежава лично обаяние, да е добър психолог и събеседник и да спазва нормите на добра култура на поведение. Успоредно с това трябва да притежава качества като дискретност, лоялност, търпение, отзивчивост, съпричастност и дипломатичност.

Същевременно трябва да обича професията си, да е отговорен и да познава съвременните тенденции в туристическата индустрия в България, Европа и света. В бъдещата му професия ще му помагат качества като мобилност, оперативност, умение за работа в екип и стремеж към спазване на трудовата дисциплина.

Важно е умението от страна на екскурзовода да говори и свободно да излага материала. Това поставя определени изисквания към културата на речта на екскурзовода. Речта му трябва да е граматически правилно построена, логична, последователна, да дава най - пълна представа за обектите, да е точна и образна и да постига умело съчетание на сравнения, епитети, метафори, пословици и поговорки. Екскурзоводът трябва да намира нужните думи и точните формулировки за анализа на екскурзионните обекти и за свързаните с тях събития.

Екскурзоводът трябва внимателно да подбира специалните термини и чуждите думи и да владее техниката на речта. Трябва да има добра артикулация, да избягва монотонността на разказа, тъй като емоционалното излагане на материала съдейства за повишаване вниманието на туристите. Не малко значение има правилно избрания темп на разказа. Скоростта на речта на екскурзовода зависи от съдържанието на екскурзията и от скоростта на движение на автобуса или транспортното средство.

Качествата на екскурзовода са свързани с неговата квалификация. Той трябва да е компетентен в тези отрасли на знанието, които служат за основа за провеждане на различни екскурзионни маршрути. Към професионалните качества се отнасят неговата инициативност, точност и коректност спрямо прилагане изискванията на нормативните документи и тези на туристите. Положително професионално качество е стремежът към самоусъвършенстване.

Общата ефективност на екскурзоводското обслужване зависи от личността на екскурзовода. Той е длъжен да се отличава с доброжелателност, с уважение към личността на екскурзиантите, любезност, внимателност. Екскурзоводът е длъжен да бъде точен, да се явява на мястото на приемането на екскурзионната група навреме, около 10 - 15 минути до началото на екскурзията. Трябва да се помни, че немаловажно значение при установяването на контакт с групата има външния вид на екскурзовода - изисканост в облеклото, прическата, изражението на лицето, походката, жестовете и т.н. Трябва да се отчита, че понякога се налага работа в екстремни условия при продължително натоварване, което изисква физическа и психическа устойчивост.

Основно изискване при провеждане на екскурзионното обслужване е точността и убедителността на съдържанието на беседата, ясната и емоционалната форма на провеждането, широкия културен диапазон на екскурзовода. От това зависи както неговия авторитет, така и възможността за многократно провеждане на екскурзиите.