Тема първа. Общуване в бизнеса

5
 Цели, ценности и представяне на основателите на фирмата;
 Опитът, получен от работниците и мениджърите в процеса на работа в тази фирма;
 Нововъведения в работата, вследствие на използване на чужд опит, квалификация и преквалификация, консултантска помощ;
 Нововъведения, привнесени от нови ръководители и работници.
Фирмената култура е израз на културата на икономическите субекти, на различните видове организации. Тя е съставна част от икономическата култура на обществото и определя различията на социалната система като цяло, в т.ч. и на фирмата. Икономическата
култура е съвкупността от устойчиви икономически норми на взаимоотношения и навици, морални и духовни ценности, символи, стремежи, изграждащи динамични модели на икономическо поведение.

Духовната култура е продукт на човешкото съзнание. Тя се акумулира и предава от поколение на поколение. В процеса на собственото си развитие човек я възприема, усвоява и социализира. Тя е базистна за хоризонталната и вертикалната мобилност на работещите в организацията.
В заключение, съществуват два типа фирмена култура: едната се отличава с консерватизъм, а другата с предприемчивост. Най-важните характеристики на фирмената култура са следните:
1.
Фирмената култура обхваща неформалната част на организацията на работата в институцията. Тя е „невидимата ръка”, която направлява поведението, мислите и чувствата на персонала. Тя се предава и препредава на новите членове като правилен начин на действие, мислене и чувства по отношение на проблемите, възникващи по време на изпълнение на служебните задължения;
2.
Надеждността на фирмената култура се проявява по време на критични ситуации – рецесия, растящи загуби, фалити. В такива моменти от съществено значение са професионалните качества на персонала, мениджърските умения за изграждане на екипна работа, мотивиране, делегиране на права и отговорности, възможност за изграждане на позитивен имидж на организацията. Доброто име е част от фирмената

6 репутация. Съхраняването на трудовите ритуали, възприемането на стериотипи, опазването на тайната тна технологията, спомагат за непрекъснатото издигане на имиджа на организацията. Така е с
„Мерцедес Бенц”, „Ситроен” или „”Паркър”. Търговските марки, радващи се на потребителска преданост, са най-ценния актив на компаниите.
3.
Фирмената култура обхваща цялостната дейност на институцията – вътрешни процеси, обноски, дизайн, облекло, стратегия, мисия, визия, стил и начин на управление.
4.
Фирменото облекло – материалите, конструкцията, цветовете, украсата – се вплитат в цялостната система от знаци, спомагащи за идентифицирането на конкретната култура, на ценностите, които обединяват група хора на професионална основа. Строгост и елегантност, представителност, самочувствие и сдържаност – ето само част от внушенията, които фирмената мода има за цел да предложи. Така например, твърде респектиращи са дрехите на стюардесите на редица летателни компании („Ер Франс”, „Бекс Еър” и др.), внушаващи спокойствие и усещане за комфорт.
2.
Елементи на фирмената култура
Организационната структура разкрива строежа на фирмената култура, съотношенията и връзките между изграждащите я елементи.
Основните елементи на фирмената култура са:
 Фирмени ценности – представляват основни положения, качества и принципи, които притежават положителна значимост за индивидите и общностите и служат за удовлетворяване на техните духовни потребности и интереси. Това са основните възгледи, концепции и качества, притнципи и критерии, изграждащи ценностната система на институцията. Водещи са такива морални качества като: трудолюбие, инициативност, професионална компетентност, работа в екип, съпричастност, доверие, професионална гордост и чест;
 Фирмени символи – изразяват се в логото на институцията, фирмения знак, фирмената марка. Това са символите на институцията, които представляват значителна и мощна част от корпоративната

7 идентичност. Например, имената на световноизвестните марки, наложили се трайно в съзнанието на потребителите, имат следната история на имената си:


Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: