Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| удовлетвореност. Тя също има различни нюанси. Ако в немско езичната култура една препоръка завършва с формулировката „във всяко отношение бяхме изключително доволни от постиженията му“, това означава, че се говори за отличен служител. Най-слабата оценка е „в общи линии сме доволни от неговата работа“. Една от обичайните формулировки за оценка между „добър“ и „много добър“ е „крайно удовлетворени сме“ или „винаги оставахме напълно удовлетворени“. Формулировката за степента на удовлетвореност е централен елемент в препоръките. На нея обръщат голямо внимание както оценяващият, така 33 и оценяваният, така също и този, който приема и чете препоръката след това. В препоръките винаги има и формулировка от рода :„Съжаляваме, благодарим, желаем“. Основните критерии за оценка са: Качество на работата - преценява се по какъв начин се изпълняват поетите задължения, спазват ли се поставените срокове; Самостоятелност - тук става дума за способността да се изпълняват възложените задачи без указанията и подкрепата на колегите; Чувство за отговорност - отговорно опериране с информация; Издръжливост - това е готовността и способността за поемане на натоварване, работа под напрежение; Целенасоченост - дали служителят преследва поставените цели, дали е способен да убеди и другите (клиенти, колеги); Професионална компетентност - тук трябва да се каже нещо за професионалната квалификация на оценявания; Наличието или липсата на готовност и способност за учене и продължаваща квалификация - готовността на служителя да възприема нови и повече знания, да реагира гъвкаво на нови изисквания; Инициативност за повишаване на квалификацията, т.е. самият служител да поема инициативата да се развива в професионален и в личен план; Корпоративност - тук се оценява способността за работа в екип, за оказване на професионална подкрепа на други колеги. 3. Искане на референции – предпоставка за бъдещи делови взаимоотношения Според авторите на “Търговска кореспонденция и организация на офиса” “референцията е справка (сведение) за деловите качества, финансовото състояние и платежоспособността, деловите връзки и моралните качества на физическо или юридическо лице, потенциален контрагент по сделка. На практика референции се изискват за фирми и лица, с които се установяват делови контакти за първи път и нямат 34 известност“ 6 . Това са писма за искане на сведения (референции), които се отправят до определени консултантски организации или делови партньори в случаите, когато организацията желае да установи делови отношения с неизвестен или малко познат партньор. Целта на тези писма е да се намали рискът при бъдеща съвместна дейност. Когато на една организация предстои установяване на бизнес контакти с друга организация, която не й е известна, желателно е тя да се обърне за информация към специализирани организации или банки, които добре я познават и могат да предоставят достоверна информация. Особено важно е, когато се получат необходимите сведения, да бъде гарантирана пълна дискретност и неразпространение или огласяване на тези сведения от поискалите тази информация. Това условие е гаранция за бъдещи коректни търговски взаимоотношения и предотвратяване на финансови загуби. За съжаление бизнесът в нашата страна все още малко използва тази форма на предварителни проучвания. Ежедневно сме свидетели на некоректни бизнес отношения, убийства или организации-фантоми, които събират пари от доверчиви организации или граждани по повод благотворителни цели и после изчезват безследно. Специалистите съветват да се събира предварителна информация за бъдещите контрагенти по определени сделки, като поверителният характер на тази информация е задължителен. Писмата, с които се отправят искания за референции, трябва да получат отговор, който да съдържа основното, което е характерно за обекта на исканата информация. Задължително условие е да се посочи категорично и аргументирано дали тази организация е коректна и надеждна, може ли да се изградят бизнес отношения с нея в бъдеще. Ако е добре позната и е в делови отношения с организацията от която се иска информация, то тя трябва да бъде препоръчана, като се изтъкнат добрите й страни. По този начин ще се изградят мостове на доверие, което е важно условие за успешен бизнес и установяване на изгодно сътрудничество. 6 Костова, С. и М. Минчева. Търговска кореспонденция и организация на офиса. София, 2001, стр. 167. 35 Писмата за искане на референции трябва да намерят отговор по възможно най-бързият начин, за да не остане погрешно впечатление във организацията, която е поискала сведенията, че мълчанието е положителен отговор. Предоставянето на исканата информация трябва да бъде обект на задълбочено изследване и достоверност, без значение дали отговорът е положителен или отрицателен. Много важно е да се напомни, че тази информация е конфиденциална и не подлежи на разпространение или да стане достояние на недобросъвестни лица. Препоръчваме на заинтересованите страни да не причиняват на потенциалните си партньори това, което не биха искали да се случва на тях. Ако организацията, за която се иска информация, е непозната или отношенията с нея са били епизодични, което не дава право на положителен отговор, или по-точно запитаните не са в състояние да отговорят на очакванията, просто трябва да се изкаже съжаление, че те не са в състояние да отговорят на поставените въпроси аргументирано. Не е било далече времето, когато нашите деди са правили “бизнес”, а гаранция за надеждността на сделката е била честната дума. Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|