Вту”Св св. Кирил и Методий” – Велико Търново
Изтегляне 55 Kb.
|
ВТУ”Св.св. Кирил и Методий” – Велико ТърновоСТОПАНСКИ ФАКУЛТЕТСПЕЦИАЛНОСТ “МАРКЕТИНГ”МАРКЕТИНГ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИТЕ СТОКИ И УСЛУГИ ТЕМА:
Хипермаркет ''KAUFLAND'' Студент: Проверил: В.Търново 2008г. 1. На 9-ти март 2006 година отваря врати първиямагазин на Kaufland в България в град Пловдив.Фирмата се представя с още над 600 филиала в Германия,Чехия,Словакия,Полша,Хърватия и Румъния. Kaufland спада към водвщите фирми за търговия с хранителни стоки в Европа. 2. Обекта който ще разглеждаме се намира в град Плевен. За изграждането му са вложени около 10 милиона лева.Теренът върху които е изграден е с обща площ от 6 хиляди квадратни метра. Работещите в него са около 200 човека. Точно пред самия магазин се намира паркинг с обособени 500 паркоместа. В комплекса на Kaufland освен хипермаркета са намерили място и търговски обекти и магазини на наложили се на пазара фирми като: DOMO-за електроуреди;INTERNITY-за GSM,парфюмерия,аптека и сладкарница. Магазина е разделен на търговска зала,офиси,складове. Всички стоки са разделени на групи и са разположени на точно определена височина,като пред всеки продукт стои цената му.За още по голямо улеснение на клиентите в началото на всеки един коридор от продукти са поставени табели обозначаващи продуктите намиращи се там. Kaufland предлага богата гама от висококачествени и винаги пресни хранителни,стоки за бита,свободното време,градината и то на “най-ниски цени”(което е и мотото на магазина).Има голямо разнообразие от наложили се познати марки,продукти от местни производители и маркови стоки,а също така могат да се открият продукти с високо качество и изключително изгодни цени,гарантирани под знака на собствените марки на Kaufland. Особено важни за Kaufland са отделите за пресни продукти: плодове,зеленчуци,сирена,хляб,месо,колбаси,млечни продукти,деликатеси и много друсги стоки. В нехранителния сектор се предлагат на привлекателни цени,разнообразни стоки за: бита,домакински препарати,предложения за градината,домакински уреди,всичко за детето,а също така и текстилни изделия,които могат да отговорят на всеки вкус,сезонни стоки и ранообразни седмични предложения. Kaufland предлага точния продукт за всеки,като цената и изборът,свежестта и качеството на продуктите са определящи. 3. На всеки един от щандовете с различни продукти при затруднение може да се намери и да се потърси информация от висококвалифицирани за целта продавач-консултанти. Създадено е удобството за клиентите при покупка на стоки от щандовете за плодове и зелен4уци,сами да избират,теглят и пакетират продуктите без намесата на продавач. 4. В Kaufland продажбите са организирани така,че клиентите да имат пряк достъп до повечето от продуктите,като има и щанд на които се предлагат на момента приготвени хранителни изделия.Оттук клиентите има възможност да закупят и дори могат и да опитат продукти на грамаж като за целта се грижат продавач-консултанти.Тези продавач-консултанти са организирани в отдели,като за всяка група стоки има точно определен отдел,който има за цел да улесни избора на клиентите. 5. Клиентите на хипермаркета имат възможност да пазаруват както кеш така и с кредитни карти.Създадено е и удобството,по скъпите продукти като електротехника да се купуват на изплащане. 6. Kaufland търгува главно с търговци на едро ,а също така и на дребно.Разнообразието от продуkти може да задоволи всички пазарни сегменти.Продажбите са насочени главно към задоволяването на ежедневните нужди на клиентите.Но също така в магазина могат да се закупят и специални продукти произведени само и единствено от Kaufland. Доста често клиенти на Kaufland са хотели,ресторанти както дори и по-малки магазини,което значи че се отговаря на очакванията за цена и високо качество. В магазина се предлагат голяма част от марките много познати на националния пазар,както и новооткрити и тепърва развиващи се,но разбира се качествени,също така и продукти произведени от Kaufland. 7. Всичкото това разнообразие на продукти се дължи най-вече на добрия избор на доставчици на магазина.В Kaufland се предлагат над 17 хил. Артикула,80% от които са родно производство,а само 20% са внос от други страни(Германия и др.).Над 1000 са с цени,които поддържат най-ниско ниво на пазара у нас.За повечето магазини от веригата доставчиците са едни и същи,но съществуват и такива които обслужват точно определен търговски обект в даден регион. 8. Като много голямо удобство за клиентите на Kaufland е създадена клиентска карта.Чрез нея клиентът при покупка получава отстъпка,а също така и натрупва определен брой точки в зависимост от това на каква стойност са купените продукти. Като със тези точки след достигането на обределен брой може да се пазарува със тях. В Kaufland най-важното правило че клиентът е най-важен се доказва и от следната гаранция за бързина и обслужване,която гласи че ако сте чакали повече от 5 минути на каса и в този момент не всички каси са били отворени,в знак на извинение Вие получавате 1 лев компенсация. В магазина съществува също и гаранция за замяна на стоки според която без никакъв проблем закупената стока се заменя или срещу касова бележка се възстановявят парите. С цел за напълното задоволяване на клиентите при покупка се предлагат разнообразни услуги като : възможността клиента сам да опакова закупената от него стока предназначена за подарък например,като за целта в магазина зад касите са направени опаковачни маси;нарязването на определени хранителни стоки,както и възможността за дегустация на някои продукти. Друго много голямо удобство,което Kaufland е създал за клиентите си е работното време,което е всеки ден от седмицата от понеделник до петък,включително и празници. 9. Всички магазини от веригата интериорно и екстериорно са еднакви,като това създава чувство у клиента за сигурна и перспективна марка.По този начин той изпитва увереност,че това внимание и удобство което е получил при пазаруване в един от магазините на Kaufland , ще получи и в които и да е друг от веригата. Атмосферата в магазина придава чувство за уют и комфорт.Главните цветове отвътре и отвън са червено и бяло.Рафтовете се подреждат,зареждат и почистват всеки ден. 10. Цените на продуктите в Kaufland са съобразени с качеството им,като зависят от марката,качеството,доставчика.Главен фактор за ценообразуването в магазина са конкурентите.За удобство на клуентите си Kaufland издава промоционални брошури в които са обозначени точно продукти които са на с намалени цени и периода за които тече промоцията.Много интересна опциа за тези намалени продукти,обозначени с “най-ниска цена” е,че ако в рамките на един и същи ден за същия или сравним продукт клиентите на Kaufland са платили по-скъпо, отколкото са го видели при конкурентна верига в същия град,разликата в цената се изплаща. 11. Рекламната кампания е разнообразна и много успешна.Най-много Kaufland залага на своя вестник “Kaufland”,който се издава всиака седмица.Той достига до над 450 хил. домакинства,като тенденцията е до края на 2008 броят им да достигне над 1 млн.Във вестника могат да се намерят : актуални седмични оферти;новини от шоубизнеса;практични съвети за домакинята;здраве и красота;кулинарни идеи и хороскоп. Той се разпространява чрез собствена и уникална за България дистрибуторска мрежа. Други рекламни материали които се използват са табели и билбордове поставени върху сгради,градски транспорт,възлови места ; рекламни торбички,които се дават безплатно при покупка от магазина и др. Допълнителен комфорт у клиентите,а в същото време и привличането на вниманието им с цел реклама,създават множеството рекламни материали,монитори,стереоговорители разположени по целия таван на магазина съобщаващи за промоции и намаления в реално време и напътстващи купувачите към точния щанд на който се намират продуктите. Някои от стоките се окомплектоват и се предлагат по ниаколко броя в комплект под формата на промоция като това е свързано и с намаляването на цената им. 12. Разглеждания в случая магазин на Kaufland е разположени на по отдалечено от центъра на града място,в близост до голям жилищен комплекс с население около 35 хил. души,също така пред самия обект се намират и спирки на тролейбусен и автобусен градски транспорт.В непосредствена близост е и голям пътен възел. 13. Чрез присъствието си на българския,а и на други европейски пазари,магазините на Kaufland се стремят към лидерски позиции,както и към европейско ниво на обслужване,предлагащо на клиентите приемливи цени,богат асортимент и качество. АНКЕТА 1.Посещавали ли сте досега нашия магазин? -80%- да -20%- не 2.Бихте ли пазарували от нас и в бъдеще? -70%- да -20%- колебая се -10%- не 3.Имате ли интерес към пиротехниката? 4.Каква е важността на следните характеристики на търговския обект и предлаганите в него стоки за вас?Оценете ги,като рапределите между тях 100точки: Качество на предлаганите стоки-40 Богатство на асортимента-20 Професионализъм в обслужването-10 Атмосферта на магазина-5 Работно време-5 Реклама и други форми на комуникация-5 Цени на стоките-10 Извършване на допълнителни услуги-5 5.В каква степен са задоволени вашите изисквания по отношение на качеството на стоките, предлагани в нашия магазин? 90%-напълно удовлетворен;10%-напълно неудовлетворен 6.В каква степен са задоволени вашите изисквания по отношение богатството на асортимента в нашия магазин?- 80%-напълно удовлетворени 7.В каква степен са задоволени вашите исиквания по отношение атмосферата на нашия магазин?- 100%-напълно удовлетворен 8.В каква степен са задоволени вашите изисквания по отношение работното време на нашия магазин?-100%-напълно удовлетворени 9.В каква степен са задоволени вашите изисквания по отношение рекламната ни кампания?- 70% -напълн оудовлетворени;30%-неудовлетворени 10.В кава степен са задоволени вашите изисквания по отношение цените на стоките в нашия магазин? 60%-напълно удовлетворени;40%-напълно неудовлетворени 11.В каква степен са задоволени вашите изисквания по отношение на предлагаите допълнителни услуги?-100%-напълно удовлетворени 12.Към коя възрастова група принадлежите? До 18 год От 18 до 30 год – 40 % От 31 до 45 год – 50% От 46 до 60 год – 10% Над 60 год Този учебен материал е публикуван от потребител в www.referati.org Изтегляне 55 Kb. Сподели с приятели:
|