Защо е необходима цифрова миграция в банкирането
Изтегляне 82 Kb.
|
1 2
Защо е необходима цифрова миграция в банкиранетоСвързани:
Обичаи и традиции при годеж и сватба в Хаджидимово, Възпитанието
|
Защо е необходима цифрова миграция в банкирането? Дигитализирането на обработващи процеси в ключови банкови сделки си поправя път много бавно. Но днес, когато клиентите искат да направят всичко само с кликване на един бутон на своите смартфони, банките са принудени са „тръгнат" решително в тази насока. Счита се, че чрез дигитализиране на оперативния модел могат да се постигнат мащабни и съществени промени и да се създават нови модели за свързване между фронт и бек офисите на банката (Вачков, 2015: с.141). Има няколко причини, поради които дигиталната миграция е от съществено значение в банкирането. На първо място, това позволява на банките да бъдат в крак с непрекъснато променящия се технологичен пейзаж. Чрез дигитализиране на операциите си банките могат да изпреварят кривата и да останат конкурентоспособни в един все по-дигитален свят. Освен това дигиталната миграция може да помогне на банките да подобрят обслужването и ангажираността на клиентите си, както и цялостната си ефективност и продуктивност. И накрая, цифровата миграция може също да помогне на банките да намалят разходите, свързани с традиционните банкови операции (Bhagat,2022). Банковият сектор е един от най-устойчивите на промени, що се отнася до цифровизацията. В миналото това беше разбираемо предвид чувствителността на банковите услуги и необходимостта от лични взаимодействия за неща като откриване на сметка или теглене на заем. През последните години обаче се наблюдава промяна в очакванията и поведението на клиентите, като все повече и повече хора извършват своите банкови транзакции онлайн или чрез мобилни приложения (вж.: фиг.1). В резултат на това банките трябва да се адаптират или рискуват, за да не бъдат изоставени. Този процес на дигитална трансформация в банкирането продължава вече няколко години и не показва признаци на забавяне. Банките непрекъснато трябва да актуализират своите системи и процеси, за да бъдат в крак с най-новите технологични тенденции. Освен това те са под натиск да осигурят безпроблемно клиентско изживяване по всички канали, независимо дали това е лично, онлайн или чрез мобилно приложение. Въпреки предизвикателствата, банките започват да приемат дигиталната трансформация и жънат ползите от гледна точка на повишена удовлетвореност и лоялност на клиентите (Nguyen,2022). Изтегляне 82 Kb. Сподели с приятели:
|
1 2