Защо е необходима цифрова миграция в банкирането

Фиг.1. Преходът от конвенционално към цифрово банкиране

Изтегляне 82 Kb. страница 2/2 Дата 06.11.2022 Размер 82 Kb. #115483

Фиг.1. Преходът от конвенционално към цифрово банкиране (Bhagat,2022) Традиционното пътуване на клиента започва с маркетинговите възможности на бизнеса, след това премества клиента в отдела за продажби и от приходите, получени от клиента, към отдела за обслужване. Отделните отдели могат да доведат до прекъсване на връзката и да не доведат до персонализиране на собствените си клиенти. Следователно дигиталната трансформация в банкирането е важна стъпка, която трябва да бъде предприета. Създаването на дигитално пътуване на клиента означава предприемане на стъпки за интегриране на всичко в една онлайн платформа, така че клиентът да се обработва чрез едни и същи инструменти, понякога от едни и същи хора, и с една и съща информация през целия процес. Такива организационни промени, съчетани с технологии в екипи, създават безпроблемна и интегрирана система за бизнеса. Така че клиентите ще придобият по-добър опит от разработката на банков софтуер , която предоставят. В дългосрочен план цифровата трансформация в банкирането може да помага на бизнеса да спести огромни разходи (Innotech, 2021). Банковият сектор се дигитализира по-бавно от други индустрии, но приливът започва да се обръща. Банките са готови да възприемат нови дигитални технологии или рискуват да бъдат изоставени от по-пъргави финтех стартъпи. В отговор на това, банките започват своята дигитална трансформация като правят значителни инвестиции в цифрови технологии. Много технологични постижения улесняват дигиталната трансформация, включително разпространението на интелигентни устройства, възхода на интернет на нещата и навлизането на изкуствения интелект и машинното обучение. Тези технологии дават възможност на бизнеса да събира и анализира данни в безпрецедентен мащаб, отваряйки нови възможности за прозрения и иновации. Дигиталната трансформация обаче не е свързана само с технологиите. Става дума и за промяна на начина, по който работят бизнесите, правейки ги по-гъвкави, ориентирани към клиента и управлявани от данни. За да бъдат успешни, инициативите за дигитална трансформация трябва да се ръководят от ясна стратегическа визия и да бъдат подкрепени от цялостно управление на организационните промени (Bhagat, 2022). Очевидно е, че в световен мащаб технологията е основната причина за променя по много начини, по който хората взаимодействат със средата си. До голяма степен начинът, по който пазаруваме и извършваме плащания, е повлиян от цифровизацията. Несъмнено финансовите посредници като банките претърпяват най-голяма трансформация в резултат на технологичния напредък и цифровизацията. Смята се, че тази радикална и динамична промяна, която се преживява, се дължи единствено на сближаването на цифровите иновации и нарастващите очаквания на потребителите. Несъмнено дигитализацията довежда до разработването на нови концепции, нови бизнес модели. Най-високите изисквания към услугите преминават от интернет банкиране, карти и сега отворено банкиране, цифрови валути, безконтактно и дори към концепции като интернет на нещата (IoT), изкуствен интелект, преносими устройства. Преди повече от десетилетие в банковия сектор, смартфоните все още се развиват и средствата за взаимодействие са предимно физически. Едновременно с това банкоматите (АТМ) служат като най-разпространената електронна среда за взаимодействие между банките и техните клиенти. Технологията дотогава е до голяма степен инструмент за бек-офис със сравнително малко присъствие в предния край. Въпреки това, новата гама от технологии днес са в основата на дигиталното движение и се превърща в основен приоритет за всички финансови институции, просто защото връзката между тях и техните клиенти става много по-малко физическа и по-автоматизирана. По-голямата автоматизация трансформира изживяването на клиентите, предлагайки нови нива на скорост и лекота. Неизменно секторът ще продължава да претърпява трансформация, докато технологиите продължават да се развиват. Еволюцията, на която сме свидетели досега, значително улеснява разработването на бизнес модел на тема „банкиране като услуга", като средство за задвижване на дигитални решения с добавена стойност, съсредоточени около начина на живот на съвременния потребител. Безспорно е, че през последното десетилетие с появата на новите бизнес средства, доставчиците на финансови технологии (Fintechs), разрушават традиционната екосистема на финансовите услуги. Несъмнено тяхното присъствие, наред с други, подхрани стремежа към финансово включване в световен мащаб. Това довежда и до предефиниране на това кой е конкурент на банката. Модернизираният банков модел, наричан още Банкиране 2.0, е пътят, по който трябва да вървят банките, докато пътуват в бъдещето. Този стремеж, който се предприема от известно време, се предвижда да се основава на безпроблемна цифрова инфраструктура като средство за предоставяне на отлични услуги на клиентите. Ясно е, че появата на дигиталното банкиране създава зряла среда за задоволяване на очакванията на клиентите. В един бързо променящ се свят обаче едно нещо, което остава постоянно в променящите се сцени на технологиите, е непрекъснатото предоставяне на най-високи услуги на клиентите. Във всички случаи, целта и крайната цел на всяко технологично и дигитално преследване в банкирането трябва да има за цел да създава стойност за клиентите. Вярно е, че най-голямото предизвикателство за всеки субект е превръщането на цифрово в значима стойност за клиентите. Следователно това трябва да е най-важното за всички цифрови трансформатори и, разбира се, за финансовите посредници. С оглед на това банките трябва непрекъснато да са към по-добро разбиране на нуждите на клиентите и бизнеса - 360-градусов поглед върху настоящето и всеки променящ се начин на живот. Освен това трябва да се стремят и да разширяват разнообразни и по-интерактивни услуги на клиента. В допълнение, по-задълбоченото сегментиране на портфолиото и липсата на пренасочване към една точка за предоставяне на услуги са ключови части от създаването на стойност. Това по същество довежда до внедряването на персонализирани предложения. Следователно устойчивото създаване на стойност, безспорно е катализаторът за задържане и привличане на клиенти и по-специално начин за възнаграждаване на всички заинтересовани страни (The BFT, 2022). Изтегляне 82 Kb. Сподели с приятели: