Есе на тема: „Административна услуга”
Изтегляне 33 Kb.
|
|
ВАРНЕНСКИ СВОБОДЕН УНИВЕРСИТЕТ “ЧЕРНОРИЗЕЦ ХРАБЪР” СТОПАНСКИ ФАКУЛТЕТ СПЕЦИАЛНОСТ „ПУБЛИЧНА АДМИНИСТРАЦИЯ” ЕСЕ НА ТЕМА: „Административна услуга” ПО УЧЕБНА ДИСЦИПЛИНА: „Държавна власт и държавна администрация” ИЗГОТВИЛ: ПРОВЕРИЛ: 2008, ВАРНА Съвременната представа за качеството на административната дейност се свързва надеждност, уважение и спазване на правилата и процедурите при взаимоотношенията на администрацията с клиентите на публични услуги. Административната услуга е : Издаването на индивидуални административни актове, а които се удостоверяват факти с правно значение; Издаването на индивидуални административни актове, с които се признава или отрича съществуването на права или задължения; Извършването на други административни действия, които представляват законен процес за физическо или юридическо лице; Консултациите,представляващи законен интерес за физическо или юридическо лице относно административно – правен режим, които се дават по силата на нормативен акт или които са свързани с издаване на административен акт или с извършване на друга административна услуга; Експертизите, представляващи законен интерес за физическо или юридическо лице, когато нормативен акт предвижда тяхното извършване като задължения на администрацията на държавен орган или овластена организация. Делегираните административни услуги са услугите, за които държавни органи делегират правата да бъдат извършвани от неправителствени организации и от юридически лица. Това са административни услуги, които не са свързани с националната сигурност и могат да бъдат отдадени на концесия на частния бизнес или да бъдат обявени на търг – т.нар. аутсорсинг. Потребител на административни услуги е всеки гражданин или организация, които заявяват и / или ползват административни услуги, подават жалби и др. Качеството на една административна услуга може да се дефинира като : съвкупността на свойствата и признаците на една услуга, която служи за удовлетворяване на потребностите на всички групи имащи претенции към нея. Административното обслужване е процес на предоставяне на услуги с адекватна организация на администрацията, базирана на знания и информационни технологии. Един от съвременните принципи на административното обслужване е качественото предоставяне на административни услуги. Потребителите на административни услуги контактуват с администрцията чрез звеното за административно обслужване. То проверявя пълнотата на документацията за всяка административна услуга по предварително изготвен контролен списък. Администрациите осигуряват достъп до звената за административно обслужване в удобно за потребителите на административни услуги време. Администрациите са длъжни служебно да осигуряват важни издавани от тях документи необходими на потребителя на административна услуга от други администрации, освен в случаите на обективна невъзможност. Администрациите осигуряват информация за бидоветеизвършвани от тях административни услуги, реда и организацията за предоставянето им и съдейства на потребителите съгласно АПК. В случаите, че за отделни услуги се налага удължено време за чакане, отклонението от общия стандарт се урежда във вътрешните правила на администрацията и се обявява изрично в хартата на клиента. Средствата за осъществяване на обратна връзка се използват и за измерване на удовлетвореността на потребителите от предоставените им административни услуги. Административното обслужване включва и достъп до административни услуги чрез интернет връзката. Наименованията на административните услуги във всички информационни материали, както и във всички електронни бази данни се използват и попълват в съответствие списъка на унифицираните наименования на административните услуги. Този смисъл се утвърждава със заповед на министърът на държавната администрация и се публикува в интернет страницата на държавната администрация. Изтегляне 33 Kb. Сподели с приятели:
|