Crm (Customer Relationship Management, управление на отношенията с клиенти)
Автоматизация на център за контакти
Изтегляне 26.38 Kb.
|
| Автоматизация на център за контакти – проектирана за намаляване на натоварването на служителите на центъра за контакти. Автоматизацията може да включва предварително записани отговори, които разрешават проблеми на клиентите, като могат да се използват различни инструменти на разположение на служителя за автоматична работа с клиентски заявки, намаляване на продължителността на обажданията и улесняване на процедурите по обслужване на клиенти.
Геолокация: Някои CRM включват услуги според местоположението за създаване на промоционални дейности въз основа на географското местоположение на клиентите. В редица случаи тези кампании могат да се съчетават с популярни приложения за навигация и GPS. Същата технология може да се използва за намиране на възможности за продажби въз основа на местоположението. Ключови предимства на CRM софтуера CRM софтуерът използва усъвършенстван анализ на данните и създава отчети за вземане на стратегически решения. Откриването модели и склонности сред клиентите и на пазара предоставя по-добър контрол върху взаимодействието между клиентите и дружеството, а по този начин последното работи по-ефективно. Възползвайки се от CRM технологията, дружеството може да: Откликва на нуждите на клиентите си Използва информация за вземане на бързи и подходящи решения Обработва всяка операция по по-гъвкав начин Оптимизира ефективно продажбите. Интегрирането на цялостно CRM решение предлага ключови предимства на всяко съвременно дружество независимо от сферата на експертните му умения. Автоматизация и мониторинг на ежедневните задачи В съвременната конкурентна бизнес среда спазването на сроковете придобива ключово значение. Интегрирането на информацията и автоматизацията на задачите, напр. организирането на срещи или комуникацията с клиенти, подобрява ефективността и начина, по който клиентите оценяват дружеството. Множество платформи поддържат важните данни актуализирани с помощта на прост календар за получаване на напомняния за задачи и срокове. CRM софтуерът предупреждава потребителя за планирана среща с важен клиент (чрез предварително определена опция, имейл, телефонно обаждане и др.). Той може също да предупреди потребителя за важно предстоящо житейско събитие на клиент (напр. рожден ден), за да може да изпрати пожелания или специално предложение (ваучер за отстъпка и др.). Съвременните технологични инструменти предлагат възможност за изпращане на автоматизирани текстови съобщения на множество платформи като Facebook или Instagram, с SMS, имейл и др. Това са прости инструменти, които помагат за подобряването на взаимодействието с клиенти. Управление на продажбите Всяка група за мрежов бизнес следва да поддържа данни за напредъка на продажбите и по всяко време да е наясно как търговският екип управлява ефективно препоръките за продажби и ги преобразува в реални клиенти. CRM софтуерът предоставя на мениджъра на екип подробни данни и отчети за всеки член на екипа като средна продължителност на взаимодействие с потенциален клиент, необходимо време за изпълняване на задачи и коефициент на успешните сделки. Имайки тези елементи на свое разположение, мениджърът продажби може да възнаграждава най-добрите търговски представители и да помага на тези, които имат нужда от това. Управление на продажбите Всяка група за мрежов бизнес следва да поддържа данни за напредъка на продажбите и по всяко време да е наясно как търговският екип управлява ефективно препоръките за продажби и ги преобразува в реални клиенти. CRM софтуерът предоставя на мениджъра на екип подробни данни и отчети за всеки член на екипа като средна продължителност на взаимодействие с потенциален клиент, необходимо време за изпълняване на задачи и коефициент на успешните сделки. Имайки тези елементи на свое разположение, мениджърът продажби може да възнаграждава най-добрите търговски представители и да помага на тези, които имат нужда от това. Клиентски данни Добре проектираната и внедрена CRM поддържа данните за клиенти по улеснен и добре организиран начин независимо от броя на клиентите. Потребителят може да търси в базата данни за клиенти всякаква информация, която му е нужна, по всяко време, без да се налага да губи време в преглеждане на папки, файлове и документи. Новите бази данни могат да интегрират метаданни и така да изследват въз основа на рамка, различна от плоска файлова структура. Изследването и анализирането на данните е от ключова значимост тъй като определя полезни модели независимо от поведенческите навици на клиентите в мрежата. Това е нов пазар само по себе си, който води към решения за business intelligence и анализ на данни, които могат да комуникират чрез всяка CRM система и да предоставят обратна връзка чрез отчети, оценки, сценарии и др. Повече възможности за продажби С непрекъснатото нарастване на натрупаните данни за клиенти се появяват нови възможности за продажби. Проследяването на поведенческия модел на клиент може да определи какво го интересува най-много. Този тип информация може да е полезен при лансиране на продукт, който подхожда на нуждите на клиента, за информирането му с бюлетин за новини, публикации във Facebook и др. като по този начин се подобряват продажбите без необходимост от непрекъснато рекламиране за намиране на нови клиенти. Използването на наличната база данни за клиенти, предоставена от CRM, осигурява повече редовни продажби, което може да повиши броя на доволните клиенти. Маркетинг в социалните мрежи Друго предимство, което предлага една CRM платформа, е създаване на мрежа чрез популярни социални мрежи като Facebook, LinkedIn, Twitter и Pinterest. Така дружеството може да наблюдава всяка страна на кампания в социалните мрежи. Тя може да определи кои RSS водят до по-висок трафик, какво коментират последователите за дружеството или за продукт и др. Как да изберете правилната CRM HСлед като разгледахме предимствата на CRM, време е да погледнем как да откриете идеалния продукт за своя бизнес. Определяне на нуждите Изключително важно е за всеки бизнес да има ясна идея за това, какво иска да постигне, преди да стартира проучването на пазара. Избраният продукт трябва напълно да удовлетворява бизнес нуждите. Той също така трябва да е Изтегляне 26.38 Kb. Сподели с приятели:
|