Crm (Customer Relationship Management, управление на отношенията с клиенти)
Изтегляне 26.38 Kb.
|
| лесен за адаптиране, когато бизнесът стъпи на нови пазари или се разрасне, било то в географски отношение, с въвеждане на нови продукти и услуги и др. Всяка CRM система започва с управление на контактите в обща база данни. По-късно следват възможности за наблюдаване на продажбите, както и интегрирана функция за обслужване на клиенти
Първото съображение на всяко дружество следва да е как да обедини CRM системата с целите си. Гъвкавост и Cloud Освен краткосрочните нужди е важно да се вземат предвид и дългосрочните нужди за бъдещ растеж. Ето защо е полезно да имате модулна CRM система. В идеалния случай е хубаво да имате платформа, базирана в cloud, така че тя безпроблемно да хоства данни и контакти и да изпълнява надстройване по автоматизиран начин. В допълнение cloud подходът предлага максимална безопасност и контрол, автоматични резервни копия и усъвършенствано извличане на данните, което, разбира се, е на разположение от всяко място чрез всяко смарт устройство. И накрая, оперативният модел е по-гъвкав, тъй като системата се предоставя посредством абонамент (обикновено годишен) в зависимост от свободните места като може да се адаптира към бъдещите нужди чрез закупуване на допълнителни модули. Накратко CRM предлага: По-бързо инкорпориране Автоматично надстройване Адаптиране към нуждите Гъвкаво упълномощаване Възможност за работа от всяко място и от всяко устройство Разширени възможности за съвместна работа Поддръжка на решения на трети лица Важно съображение за всеки бизнес е подборът на CRM система, която да е съвместима с целия софтуер и услуги, които вече се използват. Ако например дружеството използва Excel, Outlook или дори Gmail за комуникация с клиентите си и клиентските данни се съхраняват на тези платформи, CRM системата следва да може да предоставя безпроблемна връзка с тези приложения. Мобилни функции IВ съвременния бизнес свят мобилните устройства като Изтегляне 26.38 Kb. Сподели с приятели:
|