Изпълнителна агенция по лекарствата към министъра на здравеопазването
Изтегляне 52.51 Kb.
|
Изпълнителната агенция по лекарствата е администрация към Министъра на здравеопазването и осъществява своята дейност в съответствие със Закона за лекарствените продукти в хуманната медицина, Устройствения правилник на Изпълнителната агенция по лекарствата и други нормативни актове. ЦЕЛ НА ХАРТАТА С разработената Харта на клиента Изпълнителната агенция по лекарствата цели: • Професионализъм. • Създаване на качествено административно обслужване. • Създаване на една модерна административна структура. • Ефективна и ефикасна работа на администрацията при предоставяне на услуги на граждани и бизнеса. • Лесно достъпна и разбираема информация за предоставяните услуги. • Добри стандарти на обслужване, които клиентите биха искали да получат, а служителите добре да познават и спазват. Хартата на клиента се актуализира периодично, за да бъде в съответствие с настъпилите изменения в нормативната уредба, дейността на агенцията и за да отговаря на очакванията и потребностите на потребителите.
• Професионализъм. • Равнопоставеност. • Честност. • Справедливост. • Качество. • Работа в екип. • Иновативност. • Ангажираност и комуникация.
АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСУЖВАНЕ Основни цели: • Повишаване на качеството и ефективността на работата по административното обслужване на агенцията. • Елиминиране възможностите за корупция, включително чрез недопускане на пряк контакт между търсещия услугата и служителят от “бек” офиса на ИАЛ, реално работещ по административната услуга – предмет на предоставяне. Непосредствени цели: • Предоставяне на навременни и качествени административни услуги. • Облекчаване на дългите процедури. • Намаляване размера на разходите (изразено в средства и време), необходими за извършване на административното обслужване. • Създаване на любезна и делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от ИАЛ. • Осъществяване на контрол върху дейността на служителите в ИАЛ, работещи по предоставянето на административните услуги. СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ИАЛ
• Всеки служител при изпълнение на служебните си задължения носи отличителен знак със снимка и данни за имената, длъжността, администрацията и звеното, към които принадлежи. • Всеки служител в се идентифицира чрез собствено и фамилно име при водене на телефонни разговори. • Срокът за отговор на запитвания, постъпили по пощата и по електронната поща, е до 7 дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или становище на друг административен орган – до 14 дни. Общи стандарти за административно обслужване: • Вежливо, любезно и отзивчиво отношение към потребителите. • Конфиденциалност към поставените въпроси. • Равнопоставеност на всички потребители чрез предоставяне на еднакъв достъп до услугите, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност, религиозни убеждения. • Предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за решаване на проблема на всеки потребител. • Прозрачност на административното обслужване. • Коректност относно спазването на оповестените срокове за извършване на всяка административна услуга. • Разнообразни и достъпни начини за подаване на предложения, оплаквания и похвали. Собствени стандарти за административно обслужване: • Постигане на професионализъм в работата. • Наблюдателност, гъвкавост и адаптивност в различни ситуации. • Предоставяне на достоверна, систематизирана и пълна информация на потребителя. • Противодействие на корупционни прояви и други неправомерни действия. • Избягване на конфликтни ситуации, а при възникването им - запазване на спокойствие и прилагане умения за преодоляването им. • Стремеж към търсене на алтернативно решение на проблема на потребителя.
• Ние се задължаваме да осигуряваме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за услугите, които предоставяме. • Ние се задължаваме да Ви предоставяме информация относно предоставяните административни услуги по следния начин: на място в “Деловодство” в ИАЛ: гр. София 1303, ул. “Дамян Груев” № 8 в работното време на администрацията на Изпълнителната агенция по лекарствата от 9.00 часа до 17.30 часа;
• Ние се задължаваме да актуализираме периодично информацията във връзка с нашата дейност и предоставяните административни услуги на интернет-страницата на Изпълнителната агенция по лекарствата http://www.bda.bg/ • Обратната връзка с потребителите се осъществява чрез събиране и анализ на предложения, сигнали, похвали и оплаквания. • Средствата за осъществяване на обратната връзка с потребителите са кутия за мнения и коментари, интернет връзка. • Преки контакти с потребителите за получаване на съвети, мнения и препоръки.
• Право на точна информация. • Право на навременни услуги, съгласно нормативно установените срокове. • Право на учтиво обслужване. • Право на изискване на идентификация от обслужващия служител. • Право на конфиденциалност. ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ В качеството Ви на потребител на административни услуги, предоставяни от Изпълнителната агенция по лекарствата, Ви молим: • Да се отнасяте с уважение към служителите на ИАЛ, като не допускате обиди, заплахи и други действия на саморазправа. • Да се въздържате от търсене на преференциално отношение. • Да съобщавате за всяка корупционна практика. • Да представяте пълна и точна информация и съответните, изискуеми от закона или от други нормативни актове, документи. • Да уведомявате за всяка промяна на обстоятелствата, свързана с исканата услуга. • Да посочвате точния си адрес, телефон и e-mail адрес за връзка с Вас. • Да отправяте Вашите предложения, сигнали и възражения по законоустановения ред. ВАЖНО Е ДА ЗНАЕТЕ, ЧЕ
• В случай, че Вашите интереси попадат извън компетентността на ИАЛ, ще препратим вашия сигнал, оплакване или предложение, до съответния компетентен орган, за което ще Ви уведомим в седемдневен срок. • Изпълнителната агенция на лекарствата няма право да дава отговор на запитвания, свързани с лични данни и класифицирана информация. • Запазваме си правото да не даваме отговор на сигнали, жалби и оплаквания, които съдържат обидни изказвания, нецензурирани изрази, уронващи престижа на ИАЛ, и на други български институции. • Сигнали за корупция и противодействие на корупцията можете да подавате и в пощенска кутия “Сигнали за корупция”, гр. София 1303, ул. “Дамян Груев” № 8 и на електронен адрес: http://anticorruption.government.bg/content.aspx?p=12
НЕРАЗДЕЛНА ЧАСТ ОТ НАСТОЯЩАТА ХАРТА НА КЛИЕНТА Е • Анкетна карта. Настоящата Харта на клиента е изготвена на основание чл. 21 от Наредбата за общите правила за административното обслужване.  Каталог: images -> stories -> documents documents -> До директора на риосв, гр. Плевен у в е д о м л е н и е documents -> Съобщение за заявления за гласуване в местни избори на 25 октомври 2015 г documents -> Регламент 1907/2006 Лице, което пуска на пазара Дата на издаване: 20. 07. 2010г documents -> Lovech Rock Fest 2016 documents -> Спецификация на техническите характеристики на предложеното оборудване documents -> Форма за съобщаване на инциденти/ потенциални инциденти с медицински изделия, в съответствие с чл. 104 от зми incidents/ potential incidents Report Form for medical devices, in accordance with art. 104 of mdl documents -> Доклад за коригиращи действия от производителя, свързани с безопасността Изтегляне 52.51 Kb. Сподели с приятели:
|
