Library services in usa

Лицата в неблагоприятно положение са онези лица, които не могат да ходят и се придвижват с инвалиден стол, не могат да чуват, не виждат добре или имат ментални проблеми. Съществуват препоръки при общуването с такива лица⁶. Сред общите препоръки при общуването с тези лица са следните: да се установи контакт с очите и да се заеме свободна поза; да се попита лицето желае ли да му се помогне и от какъв вид помощ има нужда; да му се предложи да се покаже разположението на документите в библиотеката. Ако лицето желае може да му се помогне да получи книга от високата лавица. Същевременно библиотекарят трябва да попита този читател какви трудности среща в библиотеката и да докладва за това на ръководството. Освен тези най-общи препоръки има и конкретни препоръки, които се отнасят до общуването с лица в инвалидна количка, с лица, които не чуват добре и такива, които не виждат добре.

При лица, които не чуват добре препоръката е да не им се говори прекалено високо, а по-бавно и по-отчетливо. Когато им се говори е добре да се гледат в очите, за да разберем доколко те разбират онова, което им се казва. Ако е необходимо се използват всякакви невербални знаци – например показва се с ръка или с поглед. Ако лицето продължава да не ни разбира можем да вземем лист хартия и да напишем онова, което искаме да кажем. Писането на лист е предпочитания начин за общуване на част от трудно чуващите лица.