Специфични за специалност 3410201 „Продавач-консултант“

Специфични за специалност 3410201 „Продавач-консултант“
Подготовка на търговската зала за обслужване на клиенти
6. Заявява и приема стоково-материални запаси в търговския обект
6.1. Прави заявки за доставка, като използва телефон, факс или компютър
6.2. Спазва деловия тон и учтиво общува с доставчиците
6.3. Получава стоково-материалните запаси и проверява съответствието с придружителните документи за асортимент, количество, качество, цена и срок на доставката
6.4. Контролира качеството на получаваните стоки
6.5. Съставя първични счетоводни документи за заприходяване на доставените стоково-материални запаси
6.6. Съставя протоколи за нарушения при доставки по определените в нормативните изисквания правила
6.7. Осигурява или контролира пренасянето и подреждането на определените места на стоково- материалните ценности в склада или в търговския обект
7. Подготвя и поддържа търговската зала за посрещане и обслужване на клиенти, аранжира щандове и витрини при спазване на
7.1. Поддържа търговската зала, складовете и оборудването по установените процедури
7.2. Подрежда всяка стока на подходящо място по изискванията на стокознанието за подреждане и съхраняване на хранителни и нехранителни стоки
7.3. Обозначава продажната цена на стоките с етикет,

8
Резултати от ученето
Компетенции
Обучаваният трябва да: технологичните правила написан коректно и четливо
7.4. Подготвя стоките, които подлежат на предварително разфасоване, транжиране и опаковане в единични опаковки за продажба с помощта на везни и специализирано търговско оборудване
7.5. Изпълнява изискването етикетът на нехранителните
/промишлените стоки да съдържа наименование на стоката, името на производителя или вносителя и кратка характеристика
7.6. Контролира срока на трайности/или годност, означенията за цена и етикетировката на стоките
7.7. Съставя документи за бракуване на стоките с изтекъл срок на годност
Работа с клиенти
8. Посреща и обслужва клиентите в търговския обект
8.1. Обяснява социалнопсихологическите особености на обслужването и поведението на клиентите
8.2. Посреща вежливо клиентите
8.3. Бързо и коректно изпълнява поръчката на клиентите
8.4. Размерва и разфасова различни стоки
8.5. Надеждно опакова продадените стоки
8.6. Маркира асортимент, количество, качество, единична цена и обща стойност на продадените стоки
8.7. Прилага съвременни продажбени техники
8.8. Прилага иновационни подходи в обслужването
8.9. Справя се в конфликтни ситуации
8.10. Използва основната професионална терминология на чужд език
8.11. При необходимост обслужва клиенти на чужд език
8.12. Приема рекламации и дефектни стоки съгласно установените нормативни изисквания и правила
9. Консултира клиентите в търговския обект с оглед осъществяване на покупко- продажба на стоки
9.1. Обяснява стандартизацията, опаковката, класификацията, асортимента, маркировката и предлагането на стоките
9.2. Описва процеса на съхранение на различните видове стоки
9.3. Изброява особеностите при транспортирането на различни стоки
9.4. Прилага принципите и методите за окачествяване, кодиране и сертифициране на стоките

9
Резултати от ученето
Компетенции
Обучаваният трябва да:
9.5. Консултира клиентите на български или на чужд език, като описва качествата на предлаганите стоки в търговския обект, както и техните характеристики (в т.ч. състав, опаковка, инструкции за ползване, окомплектовка и поддържане, цена и количество)
9.6. Описва влиянието на предлаганите продукти върху други стоки при евентуална съвместна употреба
9.7. Обяснява начина на действие на продуктите, предлагани в търговския обект, а когато стоката позволява, демонстрира начина на употреба
9.8. Информира относно възможности за подмяна, гаранционен срок и рекламации
10. Изпълнява финансови операции, свързани с разплащания за продадените стоки
10.1. Изчислява с касов апарат или с баркод скенер стойността на покупката в съответствие с количеството и поставената на етикетите цена на стоките в търговския обект
10.2. Приема парични суми в брой, като връща точно ресто или безкасово с посттерминално устройство
10.3. Различава отличителните черти на паричните единици и не допуска приемането на фалшиви парични знаци
10.4. Умее да работи с устройство за разпознаване на фалшиви банкноти
10.5. Издава на клиента фискален бон, а при поискване – и фактура за направените покупки
10.6. Издава гаранционни карти за стоките, които се предлагат с гаранция от производителя или вносителя
10.7. Отчита ежедневно оборота на касовия апарат и в касовата книга
10.8. Извършва основни счетоводни операции при водене на отчетността в търговския обект
11. Прави реклама на предлаганите в търговския обект стоки
11.1. Подбира средства и методи за насърчаване на продажбите на предлаганите в търговския обект стоки
11.2. Познава методите за набиране на информация за потребителското търсене – наблюдение, анкета, експеримент и др.
11.3. Провежда търговски демонстрации на предлагани в търговския обект стоки пред клиентите
11.4. Проучва потребителското търсене посредством общуване с клиентите
11.5. Използва предимствата на каталожната търговия

10
Резултати от ученето
Компетенции
Обучаваният трябва да:
Използване на информационни и комуникационни технологии
12. Изпълнява дейности с помощта на информационни и комуникационни технически средства
12.1. Работи с компютър – въвежда, намира и съхранява информация и отчетни данни
12.2. Използва програмни продукти за складови наличности
12.3. Води разговори чрез различни комуникационни средства
12.4. Осъществява ефективни комуникации при изпълнение на трудовата си дейност с доставчици и колеги
12.5 Подготвя по определения начин молба, заявки, отчети и др.
12.6. Правилно попълва формуляри и изготвя справки, съставя протоколи и др.
12.7. Използва технически средства и програмни продукти за електронно разплащане с карти
5. Изисквания към материалната база
5.1. Учебен кабинет
Основно оборудване на учебния кабинет за обучение по теория: работно място на всеки обучаван (работна маса и стол), работно място на обучаващия (работна маса и стол), учебна дъска, шкафове, гладка свободна стена за окачване на табла, платно за прожектиране, компютър, други средства за обучение и дидактическа техника.
Основно оборудване на учебния кабинет за обучение по практика: работно място на всеки обучаван (работна маса и стол), компютър, подходящи програмни продукти за текстообработка, електронни таблици, презентационна програма, база данни и подходящи видеофилми, учебна дъска, шкафове, гладка свободна стена за окачване на табла, платно за прожектиране, компютър, везна, касов апарат, принтер, скенер, мултимедия, телефон, факс, работно място на обучаващия (работна маса и стол).
Учебни пособия за обучение по теория и практика: демонстрационни макети и модели; реални образци; онагледяващи табла; учебни видеофилми; програмни продукти, демонстрационни модели, отчетнически документи, които се използват в стопанската практика, и др.
5.2. Специализирана учебна база
Специализираният кабинет за професията „Продавач-консултант" е модел на търговски обект, оборудван с необходимото търговско обзавеждане и инструменти, които се използват в стопанската практика или в действащ търговски обект: инструменти, везни, специализирана техника за опаковане и маркиране на стоки, баркод скенери, касови апарати, посттерминални устройства за безкасови плащания, инструменти, компютър със софтуер за складова наличност.
6. Изисквания към обучаващите
Право да преподават по теория и практика на професията имат лица с образователно-квалификационна степен „бакалавър" или „магистър" по специалности от област на висше образование „Социални, стопански и правни науки", професионално направление „Икономика".
Препоръчително е на всеки три години обучаващите да преминават курс за усъвършенстване на професионалната квалификация.