Оценяваш привлекателността на хората автоматично – независимо дали го искаш, или не; и се влияеш от това. Има мозъчни вериги, които по формата на лицето преценяват дали някой е с властен характер. Мозъкът търси чертите, характерни за лидера. Наказанието не е оправдано, ако силата му не съответства на престъплението – точно както нагаждаш височината на звук към яркостта. Типичен автоматизъм! Попитаха го дали мисли, че компанията е финансово стабилна, но той толкова харесва нейния продукт...
Забележителен аспект на нашия умствен живот е, че ние рядко се озадачаваме. Вярно, понякога се изправяме пред въпрос като 17 х 24 = ?, на който не ни идва непосредствено никакъв отговор на ума, но тези моменти на слисване са редки. Нормалното състояние на ума ни е, че имаме интуитивни чувства и мнения за почти всичко, което срещаме. Харесваме или не харесваме хората далеч преди да знаем много неща за тях; вярваме или не вярваме на непознати, без да знаем защо; чувстваме, че някое начинание непременно ще има успех, без да го анализираме. Независимо дали ги изказваме или не, често имаме отговори на въпроси, които не разбираме напълно, като се осланяме на данни, които нито можем да обясним, нито да защитим.
Предлагам ви кратко описание на начина, по който генерираме интуитивни мнения по сложни въпроси. Ако задоволителен отговор на един труден въпрос не се намери бързо, Система 1 ще намери свързан въпрос, който е по-лесен, и ще отговори на него. Операцията да отговориш на един въпрос вместо на друг наричам подмяна. Приемам още и следните понятия: Въпросът-цел е оценката, която възнамерявате да направите. Евристичният въпрос е по-простият въпрос, на който отговаряте вместо на него. Техническата дефиниция на евристичен метод (евристика) е: проста процедура, която ни помага да намерим адекватни, макар и често пъти несъвършени отговори на трудни въпроси. Думата има същия корен като еврика. Представата за подмяната възникна отрано при работата ми с Амос и бе ядрото на онова, което стана подход към евристичните методи и деформациите. Запитахме се как хората успяват да правят преценки за вероятности, без да знаят точно каква е вероятността. Заключихме, че те трябва някак да опростяват тази невъзможна задача, и се опитахме да открием как го правят. Нашият отговор бе, че когато трябва да оценяват дадена вероятност, хората всъщност оценяват нещо друго, а вярват, че са преценили вероятността. Система 1 често прави този ход, когато се изправи пред трудни въпроси-цел, ако отговорът на някой свързан и по-лесен евристичен въпрос лесно ни идва на ума. Подмяната на един въпрос с друг може да бъде добра стратегия при решаването на трудни задачи и Дьорд Пойа включва подмяната в класическото си произведение „Как се решава тази задача“: „Ако не можете да решите дадена задача, тогава има някоя по-лесна задача, която можете да решите: открийте я." Евристиката на Пойа представлява стратегически процедури, които се изпълняват съзнателно от Система 2. Обаче евристиката, която разглеждам в тази глава, не се избира; тя е последица от умствения автомат, от неточния контрол, който имаме над уцелването на отговорите на въпросите. Разгледайте въпросите от списъка в лявата колона на таблица 1. Това са трудни въпроси и преди да можете да произведете разумен отговор на който и да било от тях, вие трябва да се справите с други трудни проблеми. Какъв е смисълът на щастието? Какви са вероятните политически развития през идните шест месеца? Кои са стандартните присъди за други финансови престъпления? Колко силна е конкуренцията, пред която се изправя кандидатът? Какви други екологични или други каузи би следвало да се разгледат? Сериозното справяне с тези въпроси е напълно непрактично. Но вие не се ограничавате с напълно разумните отговори на въпросите. Грижливото обмисляне има евристична алтернатива, която понякога работи доста добре, а понякога води до сериозни грешки.
Умственият автомат ни позволява да генерираме бързи отговори на трудни въпроси, без да възлагаме много тежка работа на мързеливата ни Система 2. Много вероятно е да се породи дясното съответствие на всеки въпрос отляво и да му се отговори много лесно. Вашите чувства към делфините и към финансовите мошеници, вашето настоящо настроение, вашите впечатления за политическите умения на кандидата в първичните избори или настоящото реноме на президента лесно ще ви дойдат на ума. Евристичните въпроси осигуряват временен отговор на всеки от трудните въпроси-цел. Нещо все още липсва в тази история: отговорите трябва да се напаснат към първоначалните въпроси. Например моите чувства относно умиращите делфини трябва да се изразят в долари. На разположение ми е другата способност на Система 1, съчетаването на интензивности, за да реша този проблем. Спомнете си, че и чувствата, и доларовите вноски са скали на интензивност. Чувството ми към делфините е повече или по-малко силно и съществува вноска, която съответства на интензивността на това чувство. Количеството долари, което ще ми дойде наум, е пасващото количество. Подобни съответствия на интензивността са възможни за всички въпроси. Например политическите умения на даден кандидат могат да варират от жалки до изключително впечатляващи и скалата на политическия успех може да варира от ниската степен „Тя ще победи на първичните избори“ до високата „Някой ден тя ще стане президент на Съединените щати“. Автоматичните процеси на умствения автомат и съчетаването на интензивностите често правят налични един или повече отговори на лесни въпроси, които биха могли да включени във въпроса-цел. В някои случаи се случва подмяна и Система 2 одобрява някой евристичен отговор. Разбира се, Система 2 има възможността да отхвърли интуитивния отговор или да го модифицира, като включи друга информация. Обаче една мързелива Система 2 често следва пътя на най-малкото усилие и одобрява един евристичен отговор, без да разглежда много внимателно дали той е наистина уместен. Няма да сте озадачени, няма да ви е необходимо да работите много усилено и дори може да не забележите, че не сте отговорили на въпроса, който ви е бил зададен. По-нататък, може да не осъзнаете, че въпросът-цел е бил труден, защото един интуитивен отговор веднага ви е дошъл наум.120
