Управлението на услугите е регламентирано в процедура pk 07
Изтегляне 457.5 Kb.
|
Раздел “Декларация на ръководството за политиката и целите по качеството”; Раздел “Термини и определения”, в която се пояснява значението на свързани със Системата за управление на качеството специфични термини. За улеснение на потребителя, следващите раздели на Наръчника носят номера и наименованието на съответния раздел от ISO 9001:2000. Като отделно приложение е даден “Списък на документите на Системата за управление на качеството”. Отговорен за поддържането на Наръчника по качеството е Мениджъра по качеството. Наръчникът по качеството се поддържа в три контролирани екземпляра на хартиен носител: Екземпляр № 1 – за Мениджъра по качеството; Екземпляр № 2 – за Управителя; Екземпляр № 3 – за ползване от персонала, съхранява се при МК. Оригиналът на Наръчника се съхранява като отделни файлове в обособена директория и в архивиран вид на CD. Необходимост от изменения в Наръчника по качеството може да възникне при: промяна на организационната структура; промяна в организацията на работа; промяна в политиката и целите по качеството; забелязани грешки и несъответствия. Право да прави предложения за изменения в Наръчника има всеки служител на фирмата. Актуализацията на Наръчника се извършва, чрез подмяна на отделните раздели. Мениджърът по качеството прави необходимите промени в разделите, включително версия и дата на изменение, отразява ги в Раздел “Съдържание” и ги предлага на Управителя за утвърждаване. За измененията, разпространението и изземване на неактуални раздели важат изискванията за управление на документите. 3.5 Маркетинг на фирмата, договори и оферти: 3.5.1 Маркетинг на фирмата: Маркетинговата дейност на организациите, предлагащи диагностика на годността на автомобилите включва: реклама - чрез различни начини, например уеб - реклама, чрез билбордове, в медии и други; комуникация и ПР -осъществяване на програми, насочени към популяризиране на услугата, сключване на договори с големи транспортни предприятия за абонаментно обслужване и други. Упълномощените контролно-технически пунктове за извършване на периодичните технически прегледи на ППС отговарят за провеждане на прегледа, издаване на свидетелство за съответствие на изискванията при прегледа с изискванията на съответното Предписание (я), приложено(и) към Виенската спогодба от 1997 г., и определяне на датата за следващия периодичен преглед, посочена в ред № 12.5 от Международното удостоверение за технически преглед па ППС. Именно това е основния фактор, който наложи приемането и задължението на организациите да въведат СУК като задължителна норма при оказването на услугата по диагностика на изправноспа на автомобилите. Съдържанието на Международно удостоверение за технически преглед на ГШС е посочено като приложение към разработката. Изискванията към самото провеждане на техническите прегледи също може да се види като приложение към разработката. Както вече бе споменато, фирмите у нас трябва да бъдат сертифицирани по 18О 9001:2000 (БДС ЕN 13О 9001:2001) "Системи за управление на качеството”. 18О 9001:2000 е международен стандарт, поставящ изискванията към системите за управление, като дадена организация трябва да демонстрира способността си да предоставя непрекъснато продукт/услуга, който да отговаря на клиентските и приложимите нормативни изисквания и да се стреми непрекъснато да повишава удовлетворението на клиента. 18О 9001:2000 е приложим за всички организации, независимо от техния вид, размер и продукт/услуга, който предоставят. 18О 9001:2000 се базира на осем основни принципа, които са гарант за успешно ръководене и функциониране на една организация: насоченост към клиента; лидерство; приобщаване на хората, работещи в организацията; процесен подход; системен подход за управление; непрекъснато подобряване; взимане на решение, основано на факти; взаимноизгодни отношения с доставчиците. Съществуват няколко етапа до придобиването на сертификат, като тези етапи в най -общи линии са: Изтегляне 457.5 Kb. Сподели с приятели:
|