Процеси по фирмено управление

Процеси, свързани

Управление на средствата за измерване

Управление на документи

Използването на диференцираност на отделните звена на работните екипи подобри и улесни комуникацията в екипите, което от своя страна доведе до по – добри крайни резултати.Дружеството работи по план за обучение на своите кадри, като това е и една от основните задачи-подобряване и повишаване квалификацията им. Назначаването на нови специалисти, тяхното обучение и успешната им реализация е първостепенна гружа на ръководството на дружеството.

Като управлява процесите, необходими на Системата за управление на качеството, фирмата осигурява подходящи условия за непрекъснато увеличаване удовлетвореността на клиентите.

Системата за управление на качеството на фирмата съответства на изискванията на ISO 9001:2000 с изключение на т. 7.3 , поради това, че дейности по проектиране на нов продукт не се извършват.

При разработване, документиране, внедряване и поддържане на СУК са извършени следните дейности:

• 
  определяне на потребностите и очакванията на клиентите;
  
• 
  определяне на политиката по качеството;
  
• 
  определяне на целите по качеството;
  
• 
  определяне на отговорностите за постигане на целите;
  
• 
  определяне и осигуряване на ресурсите, необходими за постигане на целите;
  
• 
  определяне на процесите за постигане на целите;
  
• 
  определяне и прилагане на методи за измерване на процесите;
  
• 
  анализ на причините за несъответствия и отстраняването им;
  
• 
  установяване и прилагане на процес за постоянно подобрение на СУК.
  

Процедурата за определяне на процесите включва следните дейности:

• 
  дефиниране на процесите;
  
• 
  определяне на структурата на документацията, която ги регламентира.
  

Качеството на извършваните от фирмата услуги се определя от степента на изпълнение на предявените към тях изисквания. Ето защо постоянното проучване на удовлетвореността на клиентите е една от основните задачи при планиране действията на ръководството. На тази база процесите, необходими за функционирането на Системата за управление на качеството, могат да се систематизират в четири основни групи:

• 
  процеси по фирмено управление (отговорност на ръководството);
  
• 
  процеси по управление на ресурси;
  
• 
  процеси за създаване на продукта;
  
• 
  процеси за измерване, анализ и подобрения.
  

Така Системата за управление на качеството се опира директно на вътрешнофирмените процеси, като се започне от определяне на очакванията на клиентите и се стигне до обратната връзка за оценяване на удовлетвореността на клиента.

Връзките и взаимодействията на тези групи процеси са показани на схемата

К
Л
И

Изисквания

Към процесите по фирмено управление, свързани с отговорността на ръководството, се отнасят специфичните фирмени дейности:

• 
  проява на ангажираност на ръководството по отношение информиране на персонала за важността на постигането на клиентските, нормативните и законовите изисквания;
  
• 
  дефиниране и популяризиране на фирмената политика по качеството;
  
• 
  поддържане на ориентация към клиента;
  
• 
  ресурсно осигуряване;
  
• 
  планиране на целите и процесите;
  
• 
  определяне, възлагане и поддържане на права и отговорности;
  
• 
  системно осъществяване на преглед от страна на ръководството за ефективното функциониране на внедрената Система за управление на качеството.
  

Процесите, свързани с отговорността на ръководството, тяхната последователност и взаимодействие в групата и връзките с други групи процеси, са показани на схемата.

Към основния процес “Управление на ресурсите” се отнасят:

• 
  управление и създавана на ангажираност у персонала посредством специфични изисквания към подбора, квалификацията, опита и способностите;
  
• 
  управление на инфраструктурата;
  
• 
  управление на работната среда, необходима за постигане на изискванията.
  

Процесите, свързани с управлението на ресурсите, тяхната последователност и взаимодействие в групата и връзките с други групи, са показани на схемата

• 
  проверка на товарни автомобили с допустима максимална маса до 3,5 т.;
  
• 
  проверка на лек автомобил – такси;
  
• 
  проверка на ремарке с допустима максимална маса не повече от 0,75 т.,
  
• 
  проверка на мотоциклет.
  
  
  

• 
  оценяване на удовлетвореността на клиента;
  
• 
  наблюдение и измерване на предлаганите услуги;
  
• 
  дейности по управление на несъответствията;
  
• 
  вътрешни одити;
  
• 
  анализ на данни и резултати от наблюдение и измерване;
  
• 
  превантивни и коригиращи дейности.
  

Процесите на измерване, анализ и подобряване, тяхната последователност и взаимодействие в групата и връзките с други групи, са показани на схемата:.