289
Връзка с гостите на хотела Трябва да се изгради връзка с гостите. Комуникацията с тях трябва да бъде непрекъснат процес, докато те се намират в хотела или заведенията към хотела.
Привличането на нов клиент струва пет пъти повече, от задържането на стария или повторното му посещение. Освен това удовлетвореният гост би препоръчал хотела на други потенциални клиенти. Така връзките с гостите мултиплицират в нарастване на продажбите.
Стъпки за успешна връзка с гостите:
➢ Гостите трябва да се чувстват ценни и важни;
➢ Персоналът трябва да изслушва гостите и да отговаря на техните нужди и оплаквания;
➢ Хотелът трябва да кани постоянните
гости на специални събития, организирани от хотела;
➢ Гостите трябва да се информират за всички нови услуги или подобрения;
➢ Служителите трябва да отговарят на всички
запитвания и оплаквания в срок;
➢ Служителите трябва да записват предложенията на гостите;
➢ Служителите трябва да говорят често и вежливо с гостите,
като ги уверяват, че се интересуват от мнението им;
➢ Служителите трябва да задоволяват всички разумни молби на гостите като смяна на стая или ястие в менюто;
➢ Служителите и ръководството на хотела трябва да се запознават своевременно с попълнените анкети и
с коментарите на гостите, за да ги анализират и за да предприемат съответни действия.
Анкетирането е част от комуникацията с гостите.
Анкетите, които се поставят в стаите на хотела или на масите в ресторантите, са инструмент за оценка на отношението на персонала към гостите, за
качеството на обслужването, за предлаганите услуги и др. Резултатите ще посочат на ръководството насоките за корекции, ако са необходими.
Сподели с приятели: 
