285
Изграждане на връзки с обществеността Хотелската индустрия се развива във все по-конкурентна среда, която изисква усилията на хотелиерите да запазят пазарните си позиции и да продължат успешно да развиват бизнеса си.
Изграждането на връзки с обществеността е правилният инструмент, който ще гарантира благоприятни отношения с медиите и с общността, създаване на положителен имидж и като резултат - увеличение на клиентите и печалбата.
Процесът на изграждане на връзки с обществеността минава през няколко етапа: Дефиниране на проблема – описва се естеството на проблема и основните
причини за неговото възникване; прави се оценка на общественото мнение и оценка на имиджа на хотела;
Определяне на целите – определянето на целите ще позволи да се проектира кампанията и компонентите, които ще я направят успешна. Цели като създаване и укрепване на имиджа на хотела и информиране на потенциални клиенти за услугите, които хотелът предлага, както и генериране на повече продажби или дори отърваване от негативната публичност са ефективни.
Каквито и да са целите, важно е те да са ясни и постижими;
Целеви групи - те са ключът към всяка кампания за връзки с обществеността. Определя се целевата аудитория, до която да достигне кампанията и ключовите послания, които да й изпрати хотелът.
Подходът трябва да бъде възможно най–конкретен, като например да се определи целевата група по пол,
възраст, местоположение, харесвания/нехаресвания;
Планиране на комуникационна програма - планирането включва избор и разработване на комуникационните средства, чрез които ще се изпращат ключовите послания на кампанията до целевата аудитория. Избирането на повече от едно средство за комуникация гарантира достигането на посланието до по-широка аудитория. Това може да бъде постигнато чрез:
• Съобщения за пресата;
• Пресконференции;
286
•
Интервюта;
• Статии във вестници или списания;
• Отзиви на клиенти;
• Телевизия;
• Радио;
• Интервюта за пресата;
• Събития;
• Социални медии.
Определяне на бюджет – хотелът предвижда разходи за изпращане на посланието в средствата за
масова информация, но прави разходи и за спонсорство, персонал, наемане на зали, транспортни разходи и др.;
Създаване на график - създаването на график за провеждането на кампанията за връзки с обществеността - позволява да се определи началото, края и продължителността на
всеки етап от кампанията;
Изпълнение на дейностите по реализиране на целите - изпълнението на дейностите, заложени в кампанията, трябва да се проследява постоянно, за да се види дали целите и задачите са постигнати и за да се определи дали целевата аудитория е получила ключовите послания на кампанията;
Оценка на ефективността на програмата - оценката на резултатите ще позволи да се прецени дали първоначалният план трябва да
бъде променен по някакъв начин, ще даде и индикация за по- нататъшни идеи за кампанията.
Сподели с приятели: 
