Технология на хотелиерското обслужване учебно помагало втора част

145 настаняване в хотели или при превоз със специализирани транспортни средства; уреждане на валутни формалности и пр.;
• уреждане на разплащания;
• приемане на рекламациите, постъпили от туристите по време на пътуването;
• извършване на резервации за културно-развлекателни, спортни и други мероприятия, във връзка с индивидуалните желания на туристите да разнообразят престоя си по време на пребиваването в избраната дестинация;
• продажба на допълнителни услуги - екскурзии и обиколки, спортни пакети, развлекателни мероприятия и др.
➢ Информационно-консултантски и рекламни задължения и отговорности на екскурзовода:
• даване на сведения за посещаваните туристически места и обекти, и провеждане на екскурзоводски беседи с използване на елементи от анимацията;
• предоставяне на информация за заведенията за хранене и развлечения, както и на възможностите за разнообразяване на престоя в туристическата дестинация;
• организиране и провеждане на информационни коктейли непосредствено след пристигане на туристите;
• обявяване на консултативни часове и провеждане на беседи при пътуванията с преобладаващ престой в туристическите места, във връзка с разясняване условията за пребиваване;
➢ Контролно-отчетни задължения и отговорности на екскурзовода:
• наблюдение и следене за количество, асортимент и качество на предлаганите по договор услуги, както и ефективна намеса при нужда, с цел предотвратяване на бъдещи рекламации;
• контрол за спазването на финансовата дисциплина от страна на страните по условията на договора, свързани с цените и условията за разплащане;
• наблюдение за поведението на участниците в пътуването и персонала на туристическите обекти;

Изтегляне 7.76 Mb.

Сподели с приятели: