Тема на дипломната работа

Всичко е започнало през 1919г. Когато Конрад Хилтън е купил първия си хотел. От тогава Hillton е лидер в индустрията поради иноватияния си подход към продуктите,удобствата и услугите. Hilton Hotels & Resorts се очертава като силен глобален лидер в областта на хотелиерството. Някой от най-важните ориентирани към клиентите важни събития:⁴

• 
  1927- Hilton открива първия си хотел (Waco Hilton) със студена течаща вода и климатик в стаите.
  
• 
  1947- Roosevelt Hilton става първия хотел в света,който поставя телевизори в стаите за гости.
  
• 
  1950- Hilton създава първото си специално обзавеждане за жените пътници - комплект за шиене и брошура с полезни имена и телефонни номера.
  
• 
  1957- Hillton предлага първата си телефонна услуга.
  
• 
  1959- Hilton отваря първия си хотел на летище (Hilton San Francisco Airport) и е пионер в концепцията за хотел на летище. Бизнес пътниците се радват.
  
• 
  1973- Hilton разработва първата централизирана услуга за резервации, използваща компютърни технологии, което е пробив в обслужването.
  
• 
  1987- Hilton представя своята програма за лоялни клиенти, Hilton Honors.
  
• 
  2008- Hilton Ванкувър Вашингтон става първият хотел, който е едновременно лидерер в енергетиката и екологичния дизайн (LEED) и Green Seal сертифициран
  
• 
  2011- Hilton Hotels and Hilton Resorts стартират Hilton Huanying. Вдъхновен от китайската дума за "добре дошъл" (Hilton Huanying), програмата е приспособена за китайски пътници в чужбина.
  
• 
  2013- Hilton стартира нова концепция за хранене, Herb N 'Kitchen по целия свят
  
• 
  2014- Hilton излъчва концерт на живо в YouTube (Hilton Times Square).
  
• 
  2016- Hilton разширява своя отпечатък в 100 страни по света с откриването на Hilton N'Djamena в Чад.