Глава ІV. Местоположение и материална база

Местоположението на сградата отговаря на изискванията за достъпна среда за хора с увреждания.

- Помещение за първоначален прием – Препоръчително е да е в близост до входа, санитарните помещения и пералното помещение. Оборудвано с лесни за хигиенизиране масичка и стол.

• 
  Помещение за обучителни занимания (занималня) – Оборудването е съобразено с образователния характер на дейностите провеждани в него. Чинове или маси за индивидуална работа, съобразно предвидения брой деца, помощни учебни материали (дъска, шкафчета с учебни пособия и др.).
  
• 
  Дневна - Общо помещение за всички деца. Позволява провеждането на групови занимания. Препоръчва се обзавеждането да е практично и удобно. Мебелите да са съобразени с броя, възрастта и ръста на децата. Мястото за аудио-визуална техника да бъде обезопасено и на достатъчна височина, за да се осигури видимост от всички деца. На достъпно място да бъдат поставени шкаф за играчки и библиотека. Препоръчително е наличието на голяма и удобна маса (или няколко малки маси) за груповите занимания, както и пространство оборудвано с ниска мебел.
  
• 
  Салон за игри и физически занимания – Препоръчително е обзавеждане с шведска стена, тенис маса, гимнастически дюшеци и друг тип спортни пособия за игри на закрито.
  
• 
  Помещение/я за ателиета по интереси (музикално, художествено, компютри и др.) - Оборудвани според вида занимания провеждани в тях.
  
• 
  Медицински кабинет - обзавеждането да бъде съгласно изискванията за подобен род помещения.
  
• 
  Кухня – Ако има такова помещение (в случаите, когато в ЦРДУ се приготвя храна), трябва да е съобразена с изискванията на МЗ и РИОКОЗ.
  
• 
  Разливна – Оборудването следва да бъде съобразено със санитарно-хигиенните и технологични изисквания. Трябва да бъде оборудвана със стерилизатор и хладилник за съхраняване на пробите от храната на децата. Кухненската посуда да е съобразена с броя и възрастта на децата, както и с вида храна, която ще се консумира.
  
• 
  Столова - Общо помещение за всички деца. Мебелите да са лесни за почистване и дезинфекциране и съобразени с броя, върастта и ръста на децата.
  

- Перално помещение (сушилня, гладачна) - Оборудвана с перална машина. При невъзможност за пространство за простиране е необходима и сушилня, както и дъска за гладене и ютия.

• 
  Помещение (или част) за личните вещи на децата – Оборудвано с гардеробчета, които се заключват и където децата да оставят личните си дрехи и вещи.
  
• 
  Кабинети и помещения за персонала – на ръководител, психолог/педагог (и за индивидуална работа с деца), счетоводител, стая на социалните работници, помещения за домакин и санитари. Помещенията трябва да бъдат оборудвани и обзаведени в съответствие с преките длъжностни задължения на специалистите, както и да бъде осигурен достъп до комуникации (телефон и интернет).
  
• 
  Двор – оборуван с детски съоръжения, пясъчник, игрище.
  
• 
  Складови помещения – Спазва се изискването за отделно съхраняване на дрехи, храни, препарати (почистващи, перилни, дезинфекциращи). В складовите помещения се следват указанията на пожарната и аварийна безопасност.
  

• 
  Предприети са ефективни мерки за осигуряване на противопожарна безопасност. Сградата е снабдена с необходимите по вид и брой пожарогасители, които са поставени на съответните места.
  
• 
  Поне веднъж годишно се прави профилактика на електрическите и газовите инсталации.
  
• 
  При наличие на газови отоплителни инсталации се сключва договор за обслужване и безопасност на съоръженията с лицензиран доставчик. Газовото съоръжение се поддържа от обучено за тази дейност лице.
  
• 
  Персоналът се инструктира за безопасно ползване на електрическите и/или газови уреди. Електрическите контакти са обезопасени.
  
• 
  
  

- Децата и персоналът се запознават с правилата за евакуация и необходимото поведение в случаите на бедствия, аварии и катастрофи. На всеки 12 месеца се провеждат упражнения за евакуация на персонала и децата.

- Планът за евакуация е закачен на видно място. Аварийните изходи са обозначени ясно. Алармите и оборудването се проверяват редовно. Има евакуационно осветление.

15.3. Доставчикът сключва договор за обслужване със служба по трудова медицина, с оглед осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд на работните места, в съответствие с изискванията на нормативната уредба.
15.4. Препоръчително е служителите и доброволците да имат застраховка „Злополука”.
15.5. Доставчикът има разработена процедура за съхранение и използване на потенциално вредни вещества.

Бланка „Развитие на детето”

• 
  перилни, миещи средства и други потенциално вредни вещества трябва ясно да са обозначени и да се съхраняват разделно от храните, в специални за това места, които са недостъпни за децата.
  
• 
  Има писмени указания за начина и дозировката на използване на препаратите за дезинфекция на ръцете на персонала и на помещенията.
  

• 
  Политиката трябва да съдържа:
  

• 
  времето за посещения на външни лица;
  
• 
  документацията, която се води;
  
• 
  отговорностите на персонала за осигуряване на сигурността на останалите ползватели и на персонала.
  

- За целта може да ползва лицензирана фирма, СОТ, длъжностни лица на щат.

- Доставчикът изготвя план за действие при агресивно поведение на външни лица и при екстремна ситуация в сградата.

Индикатори за изпълнение	Източник на информация
Сградата на ЦРДУ се охранява	Договор между ЦРДУ и лицензирана охранителна фирма Оглед Договори с персонал
ЦРДУ е разработил процедури и указания за действия при аварии, бедствия и аварии.	План за евакуация. Протоколи от евакуационни упражнения.
Персоналът и децата са запознати с инструкциите за безопасност при работа с електрически уреди.	Попълнени протоколи от инструктажи.
Има договори за противопожарна безопасност, за обслужване на газови съоръжения.	Договори
Има договор със служба по трудова медицина.	Договор
Книгата за външни посетители отразява политиките и процедурата за посещения и съдържа всички необходими данни	Писмена процедура за достъпа на посетители в ЦРДУ Книга за външни посетители
Има писмени указания за използваните препарати и техните дозировки за дезинфекция на ръцете и помещенията и те са поставени на място, където могат да бъдат консултирани от страна на персонала.	Указания
Дезинфектанти, перилни и миещи средства се съхраняват отделно, добре са обозначени и са недостъпни за децата.	Оглед

ГЛАВА V. УПРАВЛЕНИЕ НА ЦРДУ
Стандарт 16: Институционален проект

ЦРДУ функционира на базата на институционален проект, разработен в съответствие с Наредбата за критерии и стандарти за социални услуги за деца, настоящата методика и нуждите на общината/региона
Резултат: Услугите в ЦРДУ отговарят на потребностите на целевите групи и общината/региона.
16.1. Доставчикът на социалната услуга ЦРДУ разработва институционален проект в съответствие с Наредбата за критериите и стандартите за социални услуги за деца.

- Институционалният проект се разработва въз основа на оценка на потребностите на целевата група и общността.

- Институционалният проект се утвърждава от кмета на общината, на чиято територия се намира ЦРДУ, по предложение на ръководителя му.

- В случай, че услугата ЦРДУ се възлага от Общината на външен доставчик, институционалният проект се съгласува с Общината, възложител на услугата.

- Институционалният проект се разработва за период от 3 години.

- Ръководителят на ЦРДУ запознава целия персонал в центъра с институционалния проект и утвърждава процедури по организацията на работа за предоставяне на комплекса от социални услуги в ЦРДУ.

- Институционалният проект се преразглежда от доставчика на услугата ЦРДУ поне веднъж годишно и се актуализира при необходимост, като се води протокол.
16.2. Институционалният проект съдържа:

16.2.1. Обхват на услугата, организация на работата и финансови средства.

• 
  Общи цели в работата на ЦРДУ, които трябва да бъдат постигнати по отношение на ползвателите на социалните услуги.
  
• 
  Описание на услугите, които се предоставят на децата и на техните семейства – дейности, програми, подкрепа, начин на работа с ползвателите на услуги, процедури.
  
• 
  Описание на дейностите, които се извършват от екипа извън центъра – мобилна работа (социална работа на терен).
  
• 
  Материална база (предназначение на помещенията, обособени кътове в двора).
  
• 
  Сътрудничество и партньорство вътре и извън услугата ЦРДУ.
  

• 
  Основание (нормативните документи), определящи работата на ЦРДУ.
  
• 
  Организационна структура.
  
• 
  Вътрешни и външни функционални връзки.
  
• 
  Основни и специфични длъжностни отговорности и права на на всеки служител.
  
• 
  Организация на работното време, вътрешния ред и достъпа в ЦРДУ.
  
• 
  Процедури по приемане и пребиваването на ползвателя в ЦРДУ; процедури по прекратяване на услугата.
  
• 
  Процедури за осигуряване на защитена среда за ползвателите на услугите, възпитание и дисциплина. Процедури за действията на екипа в ситуация на криза (пожар, наводнение, друго бедствие; недостиг на персонал; сериозни обвинения или оплаквания; инциденти с ползватели на услугите и/или персонала, в т.ч. инфекциозни заболявания, трудови злополуки и други рискови здравословни проблеми).
  
• 
  Участие на външни сътрудници, представители на партниращи организации, доброволци, учебна практика на студенти – място и роля в комплекса от социални услуги.
  

16.2.2. Перспективи и основни направления за развитие и устойчивост на услугата ЦРДУ.

Тази част дава възможност да се проследи в динамика развитието на услугата в последващите години; да се посочат започнати и недовършени тематични дискусии вътре в услугата, обсъждани различни перспективи за развитие и др. Задължително трябва да се посочат основните направления на развитие по отношение на координацията, кооперирането и развитието на компетентности в персонала; методи за оценка на дейностите и качеството на услугата.

16.2.3. Към институционалния проект се прилагат различни документи, като:

• 
  Статут на доставчика на услугата.
  
• 
  Управителен орган.
  
• 
  Правилник за устройството и организацията на услугата ЦРДУ.
  
• 
  Различни разработени инструменти за работа – примерно дело, договор за предоставяне на социалната услуга и др., работни формуляри.
  
• 
  Персонал – списък, длъжности и длъжностни характеристики, работни графици.
  
• 
  Органиграма.
  
• 
  Бюджет.
  
• 
  План за дейностите за съответния период.
  
• 
  Резюме за извършената работа (анализ) по разработване на проекта.
  

3. 
   Политиките на ЦРДУ, процедурите и ръководствата за персонала точно отразяват институционалния проект.
   

Заплатите на персонала, в зависимост от позицията и образователния ценз на професионалистите, не могат да бъдат по-ниски от средната брутна заплата за социалната сфера за съответната община. За покриване на разходи по администриране на услугата, външният доставчик има право да задели за административни разходи от 7% до 10% от общата субсидия за съответната година, предоставяна за извършване на държавно-делегираните дейности по услугата ЦРДУ. Точният дял на административни разходи се утвърждава в договора между Общината и външния доставчик.

• 
  Възнаграждения на работещия персонал.
  
• 
  Режийни разходи, свързани с поддръжка на сградата и създаване на благоприятни условия за престой в нея (в т.ч. разходи за ток, вода, отопление, текущ ремонт и поддръжка).
  
• 
  Издръжка на пребиваващите в ЦРДУ ползватели.
  
• 
  Комуникационни разходи (телефон, поща, интернет и др.).
  
• 
  Санитарни и хигиенни средства и материали.
  
• 
  Канцеларски материали.
  
• 
  Средства за външни специалисти.
  
• 
  Материали за индивидуална или групова работа с ползвателите за изпълнение на индивидуалните им планове за услуги.
  
• 
  Обучения и супервизия.
  
• 
  Осигуряване на нормативно регламентираната противопожарна безопасност и експлоатация на газови съоръжения (ако има такива), на предписанията на службата по трудова медицина за осигуряване на безопасни условия на труд, за охрана на сградата и изпълнение изискванията на РИОКОЗ.
  

- Процедурите трябва да изпълняват конкретните разпоредби по Наредбата за критерии и стандарти за социални услуги за деца и настоящата Методика. Утвърждават се със заповед на ръководителя на центъра и са задължителни за целия персонал, съобразно длъжностните задължения. Процедурите могат да се изменят или допълват при възникване на нови обстоятелства в дейността на ЦРДУ и при промени в законодателството.

18.1.1. Доставчикът разработва процедури по реда за откриване на случая, пребиваване (ползване на социалната услуга), и за прекратяване на услугата.

Редът и начините на ползване на социалните услуги в центъра трябва да съответстват на заявените индивидуални потребности на ползвателя и да осигуряват ефективното изпълнение на индивидуалния план на всяко дете.

18.1.2. Ръководителят на ЦРДУ утвърждава със заповед организацията на работното време.

- Работното време на съответните длъжности се определя от спецификата на работа и длъжностните задължения на всеки член на персонала, като ЦРДУ трябва да е с целодневен режим на работа. Всеки работен ден/работна смяна се определя дежурен служител, който има преки длъжностни задължения спрямо ползвателите (най-често социален работник);

- Служителите в ЦРДУ са на пълно работно време – 8-часов работен ден. За оптимална организация на дейностите може да се определя сменен режим на работа за определени длъжности, като: пряко работещите с децата в и извън институцията (екипа за мобилна работа), помощния персонал. В някои дейности (програми), могат да бъдат назначени специалисти и на непълно работно време;

- Потребностите на ползвателите, както и спецификата на социалната работа в ЦРДУ може да наложи по-различни часове за начало и за край на работното време на услугата ЦРДУ. Организацията на работа може да се направи така, че предоставянето на конкретни услуги да се извършва преди 09.00 часа, след 17.30 часа, както и в почивни и/или празнични дни.

- Ръководителят на ЦРДУ отговаря за изработването на месечния работен график и форма 76 за отчитане явяването на работа, при спазване на изискванията на Кодекса на труда – Глава седма: “Работно време и почивки”. В месечния график трябва да се посочи началния и крайния час на работните смени за всяка включена длъжност, както и поименно. При отсътвие на член на персонала, той е длъжен да уведоми своевременно ръководителят, който от своя страна трябва да направи корекция по утвърдения график за периода на отсъствие на служителя, за да се осигури нормалното функциониране на услугата.

18.1.3. Ръководителят на ЦРДУ утвърждава Правилника за вътрешния ред с оглед осигуряването на защита правата и предлагане на добра грижа за всяко дете.

- Ръководителят на ЦРДУ утвърждава писмени указания за поощрения и дисциплинарни мерки (в т.ч. и ограничителни), относно ползвателите, с цел създаване на условия и възпитаване и поощравяне на социалноприемливо поведение у децата, пребиваващи в ЦРДУ.

- В ЦРДУ има разработена процедура, в която се посочва схемата на заместване при отсъствие на конкретен специалист. Персоналът е наясно при какви обстоятелства се търси намесата на ръководителя и кога – доставчика на услугата.

18.3.1. ЦРДУ е на пряко подчинение на кмета на Общината, а в случай, че услугата ЦРДУ е възложена от Общината на външен доставчик е пряко подчинена на него.

18.3.2. В ЦРДУ се създава Екипен съвет, като съвещателен орган по въпросите на социалната работа в центъра. Екипният съвет се председателства от ръководителя на ЦРДУ, като за работата на съвета и взетите решения се води протоколна книга.

- Съвещанията на Екипния съвет се организират всяка седмица и в тях участват: социалните работници, педагога, психолога и отговорника по мобилната работа (социална работа на терен). С решение на съвета, екипните съвещания могат да се водят на ротационен принцип от всеки от членовете му.

- На тях се обсъжда работата по всеки конкретен случай, анализира се цялостната социална работа на ЦРДУ за изминалия период и се планира краткосрочно и дългосрочно. В работата на Екипния съвет се осигурява възможност за участие – по заявено желание или по искане на съвета, на всеки друг член на персонала, с оглед повишаване качеството на предоставяните услуги и изграждане на отношения, основани на взаимно уважение и разбиране. По конкретни въпроси, с изключение на тези с поверителен характер за съответния ползвател, на съвещанията могат да присъстват и външни лица, ангажирани с дейността на центъра.
18.4. Ръководителят на ЦРДУ организира общи работни срещи с целия персонал и/или с отделни групи служители по тяхно искане или по своя преценка.

- На тях се обсъжда организацията на работа, трудовата дисциплина, отчитат се и се поставят конкретни задачи на отделните членове на персонала или на целия екип. Ръководителят информира персонала, относно: всички дейности и събития, които имат значение за успешното изпълнение на функциите на услугата; всяка информация, която е от значение за развитието на отделните случаи.

- Всеки член на персонала има право да поиска и трябва да получи точен отговор по всеки въпрос, който смята, че има значение за неговата работа и центъра като цяло.

- Общите работни срещи се протоколират и подписват от водещия срещата, като протоколът е на разположение при осъществяването на вътрешния контрол.

- Ръководителят упълномощава всеки ключов социален работник да представлява ЦРДУ пред държавни и местни органи и институции и да придружава ползвателя на услугата, когато това се налага в изпълнение на конкретна задача.

18.6.1. Задължителната документация се номерира, прошнурова и подпечатва с печата на доставчика. Поддържането и начините на ползване на тази документация се определя при спазване на изискванията за поверителност, достъпност и съхранение, регламентирани в длъжностните характеристики на членовете на персонала.

• 
  регистър за ползвателите на социалната услуга ЦРДУ, с постоянен срок на съхранение;
  
• 
  лично досие на детето с постоянен срок на съхранение;
  
• 
  рапортна книга (дневник) – в края на работната си смяна дежурният служител отбелязва основните моменти от работата, наличие на инциденти или други събития, които според него са важни за развитието на отделните случаи;
  
• 
  книга (дневник) за вписване и съхраняване на информация за протичане на работната смяна във всяка група/дейност, със срок на съхранение 5 г.;
  
• 
  протоколни книги (дневници) за съвещанията на Екипния съвет и за общите работни срещи с целия персонал и/или с отделни групи служители;
  
• 
  присъствена книга на ползвателите;
  
• 
  книга (дневник) за посещенията – по пропусквателния режим;
  
• 
  книга (дневник) за регистриране на дарения с постоянен срок за съхранение и прилежащите документи;
  
• 
  книга (дневник) за документите за доставка и съхранение на храна със срок за съхранение до следваща финансова ревизия;
  
• 
  книга (дневник) за санитарното състояние със срок за съхранение 5 г.;
  
• 
  входящ и изходящ дневник със срок на съхранение 5 г.;
  
• 
  книга (дневник) за регистриране на заповедите на ръководителя и приложените заповеди към нея със срок на съхранение 5 г.;
  
• 
  инвентарна книга и отчетни и счетоводни форми със срок за съхранение, съгласно Закона за счетоводството;
  
• 
  книга (дневник) за регистриране на жалбите;
  
• 
  лично досие на всеки член на персонала;
  
• 
  утвърдените документи по безопасност, хигиена на труда и противопожарна охрана.
  

По решение на доставчика той може да обединява отделните документи в един физически носител.

18.6.3. ЦРДУ предоставя достъп до информацията, съдържаща се в личното досие на детето, в съответствие на законовите изисквания.

18.6.4. ЦРДУ предоставя информация, поискана от контролиращи, правозащитни, правораздаващи и други органи и институции за дейността на центъра, в съответствие на законовите изисквания.

18.6.5. Информацията за всяко дете е поверителна, когато това е в съответствие с добрата грижа и нуждата от закрила на детето.

- Вътрешният контрол се базира на: разработените от доставчика индикатори за оценка на качеството; дейността на Съвета на ползвателите на услугата, на Обществения съвет и на Комисия за разглеждане на жалбите.

- Доставчикът осъществява цялостен вътрешен контрол върху качеството на услугата най-малко един път в годината, както и периодичен контрол, по избрани от него стандарти, индикатори и оценъчни инструменти;

- Доставчикът разработва план за подобряване на качеството на услугата на базата на идентифицираните при вътрешния контрол проблеми. Целта е да се постигнат необходимите промени, които да доведат до повишаване на качеството на услугата.

- Ползвателите трябва да са запознати с организацията на работата и начина за предоставяне на услугата както и със служителя, който отговаря за конкретния ползвател - ключовия социален работник. Информацията се предоставя и на родителите и/или на други заинтересовани лица.

- Доставчикът трябва да осигури условия за изграждане и поддържане на отношения, основани на взаимно уважение и разбиране между ползвателите и персонала.

- Ръководителят на ЦРДУ трябва да осигури процедура за подаване на оплаквания и разписва мерки (действия), по отстраняване на констатираните нередности.

- Доставчикът осигурява възможност за свободно подаване на жалби и оплаквания от персонала, както и от външни лица, които изразяват отношение към услугата ЦРДУ.
19.3. С докладите на компетентните органи от извършени проверки върху качеството на социалната услуга се запознават всички заинтересовани лица – членовете на персонала, местната власт, отдел “Закрила на детето” и други.

Индикатори за изпълнение	Източник на информация
Има разработена писмена процедура за осъществяване на вътрешен контрол върху функционирането на услугата	Писмена процедура за осъществяване на вътрешен контрол Протоколи/доклади за направени оценки – годишна, периодични
Има писмена процедура за регистриране и разглеждане на оплаквания от страна на ползватели, от персонала, както и от външни лица	Книга (дневник) за регистриране на жалбите Писмена процедура за работата на Комисията за регистриране на жалбите и действията по констатираните нередности
Има Съвет на ползвателите на услугата, Обществен съвет, Комисията за регистриране на жалбите	Протоколи от работните срещи/съвещания на двата съвета и на комисията
Докладите на компетентните органи от извършени проверки се обсъждат и се предприемат мерки за отстраняване на допуснатите нарушения, ако има такива. Докладите се оповестяват на информационно табло в ЦРДУ	Доклади на контролните органи Протоколи от обсъждания

ГЛАВА 6 УПРАВЛЕНИЕ НА ЧОВЕШКИТЕ РЕСУРСИ
Стандарт 20: Структура на персонала

В ЦРДУ е осигурен достатъчно на брой квалифициран персонал, който осигурява целодневен режим на работа и качествено предоставяне на услугата.
Резултат: Числеността на персонала, опита и квалификацията му са съобразени с целите на услугата и са достатъчни за посрещане на потребностите на ползвателите в ЦРДУ
20.1. Броят на персонала и неговата професионална компетентност трябва да са достатъчни за изпълнението на основните цели и функции на услугата. Политиката по отношение на персонала е ясно посочена в институционалния проект.

20.1.1. За осъществяване на целодневния режим на работа, при утвърден капацитет на ЦРДУ от 30 деца, независимо от броя на ползвателите, са необходими минимум 16 души персонал. В центъра има служители, пряко ангажирани с предоставянето на услугите, управленски и помощен персонал. Персоналът включва представители на двата пола.

20.1.2. За изпълнение на комплекса от услуги е препоръчително да се формира мултидисциплинарен екип от специалисти със следните квалификации: социални работници (специалности: “социален работник”, “социален педагог”, “социални дейности”), педагог, психолог, медицински специалист (медицинска сестра и/или лекар).

20.1.3. В екипа трябва да има лица, които да извършват мобилната работа (социална работа на терен), например на длъжност “сътрудник, социални дейности”. В структурата това може да бъдат 3-ма конкретни служители. Възможно е мобилната работа да се разпише, като длъжностно задължение и на специалистите, които работят с ползвателите вътре в ЦРДУ при съответно разпределение на работното време.

20.1.4. Ръководителят на услугата трябва да има поне 3 години професионален опит, организационен и управленски опит.
20.2. Всеки член на персонала има писмена длъжностна характеристика, която установява: основните длъжностни задължения; основни отговорности, присъщи на длъжността; организационни връзки и взаимоотношения (вътрешни и външни); необходими компетентности за изпълнение на длъжността; изисквания за заемане на длъжността; общи разпоредби. Неразделна част от длъжностната характеристика е етичният кодекс на работещите с деца. Длъжностните характеристики се преразглеждат веднъж в годината и се актуализират при необходимост.
20.3. Примерно длъжностно разписание при капацитет на ЦРДУ за 30 деца и удължено работно време:

Длъжностни наименования (по НКПД’2005)	Численост на персонала (брой)	Минимално изискваща се образователна степен
1. Ръководител (директор, управител)	1	Магистър
2. Счетоводител-касиер	1	Бакалавър
3. Медицинска сестра (или лекар)	1	Специалист (магистър)
4. Психолог	1	Бакалавър
5. Педагог	1	Бакалавър
6. Социален работник	4	Бакалавър
7. Сътрудник, социални дейности (социален работник на терен)	3	Средно/Бакалавър
8. Домакин-шофьор	1	Средно
9. Санитар	2/3	Основно

Забележка: Позиции 6 и 7 могат да бъдат обединени в един екип с единни изисквания.
20.4. При потребност за услугата ЦРДУ и наличие на финансови ресурси, с оглед постигане на целите и подобряване качеството на предоставяните услуги, могат да се ползват външни специалисти (лекар, юрист, езиков преподавател, компютърен специалист, музикален педагог, художник, актьор, треньор, фризьор, козметик и др.). Наемането на външни специалисти по тематични програми може да бъде с почасова заетост по утвърден график.
20.5. ЦРДУ привлича и ползва доброволци. Доставчикът на услугата и ръководителя на центъра определят дейностите, които могат да изпълняват доброволците. Набирането и обучението им става на базата на писмена процедура. Сключва се договор с всеки доброволец, в който се описват функциите, задълженията и правата на доброволеца.

Индикатори за изпълнение	Източник на информация
Има утвърдени длъжностно разписание и поименно разписание и документация за присъствието на персонала	Лично досие на персонала, месечен график, рапортна книга, присъствена форма 76
В месечните графици и/или в заповед на ръководителя е разписано лицето, което замества отсъстващ член на персонала	Месечни графици Заповедна книга (дневник)
Има писмена процедура за предаване на информация и действия при спешни ситуации	Процедура за предаване на информация и действия при спешни ситуации – регистрационни форми/протоколи
Всеки член на персонала има подписана длъжностна характеристика	Лично досие на персонала
Има писмена процедура за набиране и обучение на доброволци	Процедура за набиране и обучение на доброволци. Лично досие на всеки доброволец

Стандарт 21: Набиране и подбор на персонала

Всеки член на персонала в ЦРДУ се назначава на базата на писмена процедура за набиране и подбор.
Резултат: Персоналът е подбран с оглед на целите и задачите, които се изпълняват в услугата ЦРДУ, на базата на своята квалификация и опит.
21.1. Подборът на целия персонал, вкл. помощния, и на доброволците, се извършва на базата на изискванията на длъжностните характеристики.

21.1.1. Набирането на персонала се осъществява, чрез обявяване на набиране на кандидати за работа в услугата ЦРДУ за всяка една от длъжностите, което се огласява чрез обяви в местните средства за масова информация, по електронен път и на информационно табло в ЦРДУ.

21.1.2. Общите критерии за подбор на всички длъжности са:

- подходяща професионална квалификация за всяка длъжност;

- наличност на личностни качества и социални умения, необходими за ефективно извършване на конкретната дейност (позитивно и конструктивно отношение към социалната работа в подкрепа на децата в неравностойно социално положение, умения за работа в екип, контактност, тактичност в отношенията, неконфликтност, отговорност, способност за откликване на непредвидени извънредни ситуации, възможност за съвместяване и за работа под напрежение и др.);

- минимален опит – ако е изискване се определя за всяка длъжност.

21.1.3. За подкрепа на обективния избор от страна на доставчика, желателно е да се сформира комисия по избора. В нейния състав влизат представители на доставчика, както могат да бъдат включени и представители на структури, които имат отношение към ползвателите на услугата. Комисията по избора изпълнява следните задачи:

- Запознава се с разработената от доставчика процедура за набиране и подбор на персонала.

- Подборът се извършва на няколко етапа, в зависимост от броя на кандидатите, които са: първи етап – подбор по документи, в т.ч. молба и мотивационно писмо; втори етап – интервю; за някои длъжности – трети етап - групово събеседване и/или практическа задача (за ръководителя – писмена разработка, за пряко работещите с ползвателите – въпросник, казус и др.), като това се прави и при наличието на повече кандидати. За длъжността на ръководителя конкурсът обхваща и трите етапа.

- Всеки член на комисията по избора оценява всеки допуснат кандидат, допуснат до втория и третия етап на специална бланка.

- Комисията по избора обявява класиралите се на първо място, като се дават равни възможности на всички, без значение на пол, вероизповедание, етническа принадлежност, семейно положение, възраст и др.

21.1.4. Препоръчително е по време на подбора – между първи и втори и/или трети етап, кандидатите да се канят на посещение в ЦРДУ, за да се запознаят с услугата и целевите групи. На кандидатите се дава възможност да се запознаят с институционалния проект, с длъжностната характеристика и средата на работа.

21.1.5. Одобрените кандидати се назначават на работа, съгласно разпоредбите на Кодекса на труда.
21.2. Доставчикът изготвя и поддържа лично досие за всеки назначен член на персонала, което съдържа: молбата за постъпване на работа; автобиография; мотивационно писмо; копия от дипломи за завършена образователна степен, квалификационни курсове и др.; свидетелство за съдимост; карта за предварителен медицински преглед; здравна книжка; длъжностна характеристика. В личното досие на всеки служител се прилагат и формуляри за проведени атестации, както и протоколи от индивидуални супервизии.

Индикатори за изпълнение	Източник на информация
Има писмена процедура за набиране и подбор на персонал	Процедура за набиране и подбор на персонал
Персоналът е избран на базата на разработената процедура	Копие от публикувани/огласени обяви. Протоколи от проведени конкурси за избор на персонал. Лични досиета на персонала, които съдържат всички изискващи се документи

Стандарт 22: Обучение на персонала

Доставчикът на услугата осигурява на всеки член на персонала въвеждащо и поддържащо обучение.
Резултат:

Персоналът е обучен и поддържа високо ниво на компетентност за предоставяне на социалните услуги в ЦРДУ
22.1. Доставчикът на услугата има разработена програма за въвеждащо обучение за всеки нов служител, доброволец и/или практикуващ студент.

22.1.1. Въвеждащото обучение цели да запознае обучаващите с основните цели, с принципите на работа, с конкретните услуги в ЦРДУ и всички утвърдени документи, регламентиращи прилаганеето на услугата ЦРДУ. Всеки нов служител се запознава и с основните длъжностни задължения на останалите служители. Всеки новопостъпил получава допълнителна информация за политиките и добрите практики по отношение на закрилата на детето и работата с лица в неравностойно социално положение, с професионалните профили на различните специалисти в областта на помагащите професии, безопасност при работа (в ЦРДУ и на терен).

22.1.2. В края на обучението:

• 
  всеки член на екипа, който пряко работи с целевите групи трябва да има знания и умения в следните области: да познава и прилага в практиката нормативните изисквания, които определят работата на професионалистите в системата на закрилата на детето и при предоставяне на социални услуги; да разбира ролята и методите на работа на дирекция “Социално подпомагане”, приоритетно на отдела за закрила на детето, както и принципа на взаимодействие, като партньор по предоставяне на социални услуги за деца и техните семейства;
  
• 
  всички други длъжностни лица в центъра трябва да имат знания и умения в следните области: да разбират ролята и методите на работа в ЦРДУ, като елемент от цялостната система от услуги за децата в социална изолация и техните семейства; да имат познания по етапите и особеностите в развитието на детето.
  

- На всеки специалист трябва да се осигури продължаващо обучение, минимум от 30 часа на година, в областта на благосъстоянието на детето и социалните услуги. Целта е надграждане на придобитите знания и умения от предходен професионален опит и по време на въвеждащото обучение в центъра. На всеки професионалист се предоставя работно пространство за обсъждане на конкретни случаи от практиката.

- Потребностите от обучение на персонала като цяло, както и на отделните професионалисти се определят на базата на индивидуални заявки, анализ по оценките на индивидуалното трудово изпълнение и по констатациите на контролиращи органи.

- В ЦРДУ се съхраняват писмени доклади от всички проведени обучения.

- Ръководителят на ЦРДУ утвърждава заявките за участие в различните професионални форми на продължаващо обучение, така че отсъствието на конкретния служител да не се отразява върху качеството на услугата.

- Доставчикът насърчава всеки служител в обучение през целия живот.
22.4. Доставчикът осигурява на ръководителя на ЦРДУ поддържащо обучение в областта на неговите компетентностти, длъжностни функции и отговорности по прилагането на всички документи, отнасящи се до закрилата на детето, социалното подпомагане и услуги, управлението и контрола на услугата ЦРДУ.
22.5. ЦРДУ поддържа партньорски отношения с образователните и обучителните институции за обучение на студенти по програмите за текуща и преддипломна учебна практика.

- Професионалистите в центъра предават своите знания, умения и добрите практики на студенти в текуща и преддипломна практика.

Личното досие на работещия съдържа оценката на индивидуалното трудово изпълнение, работния план - цели и задачи за следващата година, потребности от обучение.

23.2.1. Всеки член на персонала, включително помощният, получава вътрешна индивидуална супервизия от ръководителя на ЦРДУ или упълномощено от него лице (най-често психолога).

- Тя дава възможност на всеки служител да направи преглед на своята работа, да провери мненията и чувствата си за ползвателите, колегите или работния процес, да изясни ролите и очакванията от различни гледни точки. Индивидуална супервизия се провежда всеки месец.

- Резултатите и последващите действия се протоколират и подписват от супервизора, като протоколът е на разположение при осъществяването на вътрешния контрол.

- Лицата, определени да извършват супервизия трябва да имат минимум 3 години професионален опит в социалните услуги и повече професионален опит от служителите, на които оказват супервизия.

23.2.2. Доставчикът на услугата предоставя на всеки специалист, работещ пряко с ползвателите, индивидуална супервизия по случай, за който той е ключов работник.

- Тя има следните цели: разширяване на професионалната компетентност; снемане на напрежението в трудни работни ситуации; поощряване на комуникацията и на съвместната работа; ориентиране на професионалните действия към целите и към по-голяма степесн на удовлетвореност. Индивидуална супервизия по случай дава възможност на всеки специалист да направи преглед на своята работа и да провери мненията и чувствата си. Тя се провежда не по-рядко от веднъж на 3 месеца, а от упълномощено външно лице – два пъти на година.

- Резултатите и последващите действия се протоколират и подписват от супервизора, като протоколът е на разположение при осъществяването на вътрешния контрол.

- Лицата, определени да извършват индивидуална супервизия по случай трябва да имат минимум 3 години професионален опит в работа по случаи в социалните дейности.

23.2.3. Доставчикът осигурява екипна супервизия на персонала в ЦРДУ.

- Екипна супервизия може да се осигури както общо за целия персонал, така и по групи, например: за социалните работници, педагога, психолога и мобилния екип; за помощния и обслужващия персонал; в по-малки групи по длъжностни функции.

- Резултатите и последващите действия се отбелязват в доклад. Докладът се подписва от супервизора и от ръководителя на ЦРДУ и е на разположение при осъществяването на вътрешния контрол на доставяните социални услуги.

- Лицата, определени да извършват супервизия трябва да имат минимум 3 години професионален опит в социалните дейности и повече професионален опит от служителите, на които оказват супервизия.
23.3. Ръководителят на ЦРДУ получава супервизия от доставчика или упълномощено от него лице, с опит в управлението на социални услуги, човешки ресурс и финанси, не по-рядко от веднъж на 3 месеца.
23.4. Доброволците получават супервизия (индивидуална и екипна), от член на персонала, който изпълнява съответните длъжностни функции.

Индикатори за изпълнение	Източник на информация
На всеки член на персонала, вкл. на ръководителя на ЦРДУ, е направена годишна атестация - оценка на индивидуалното трудово изпълнение, по основните длъжностни задължения и отговорности, както и допълнително поставени задачи	Атестационна карта/Формуляр на индивидуалното трудово изпълнение
Всеки член на персонала получава индивидуална супервизия	Протокол от супервизиите в личното досие
Целият персонал получава екипна супервизия	Доклад от супервизиите
Доброволците получават индивидуална и екипна супервизия по възложените им задачи	Протокол от супервизиите в личното досие

ГЛАВА VІІ. ЗАЩИТА ОТ ЗЛОУПОТРЕБА И НАСИЛИЕ
Стандарт 24: Защита от злоупотреба и насилие

ЦРДУ има разработени програми за превенция на насилието и злоупотребата над деца, както и процедури за справяне в случаи на злоупотреба и насилие.
Резултат: Условията в ЦРДУ предотвратяват всякакви форми на злоупотреба и насилие от страна на персонала към ползвателите, между самите ползвателите и от страна на ползвателите към персонала.
24.1. ЦРДУ има ясно разработени политики за недопускане на насилие над и от деца

- В ЦРДУ има разработена политика за защита на децата от насилие, която обхваща основни принципи за работа с деца, принципи на подбор на персонала, подбор на доброволци и работа с дарители, усъвършенстване на екипа и въвличане на децата в превенцията на насилието.

- ЦРДУ има разработена антидискриминационна политика, с която са запознати всички членове на персонала и доброволците.

- Доставчикът осигурява на всеки член на екипа обучения за работа по превенция на насилието над деца, идентификация на насилие и работа с деца жертви на насилие.

- Екипът показва нетърпимост към използването на насилие.

- В Правилника за вътрешния ред на ЦРДУ са посочени правила за неизползване на насилие в центъра, както и процедури при реализиране на актове на насилие над и от деца.

24.2. В ЦРДУ се провеждат групови форми на работа по превенция на насилието.

- Всяко дете се включва в индивидуални и групови форми на работа по теми от областите на превенция и реакция на насилие като:

• 
  Физическо, емоционално насилие и пренебрегване – Даване и получаване на обич; Какво е обида; Ролята на членовете в семейството; Справяне с гняв и агресивно поведение; Права на детето; Какво е насилие и други.
  
• 
  Сексуално насилие, трафик и експлоатация – Какво е сексуално насилие; Характеристика на насилника; Разлика между секс и любов; Детска проституция; Добро и лошо докосване; Предизвикателно поведение; Безопасен секс и други.
  
• 
  
  Каталог: docs
  docs -> Провеждане на общинските състезания от ученически игри – 2015 г. Гр. Стара загора
  docs -> Опит в група чрез психодрама, социометрия и групова терапия
  docs -> Дв бр. 103 от 2 Декември 2008г., изм дв бр. 24 от 31 Март 2009г
  docs -> Фондация «Гъривер клиринг хауз» (c/o Център за култура и дебат „Червената къща”)
  docs -> Иван (Ванчо) Флоров и м а г и н е р н о с т а
  docs -> Соу „СВ. Св. Кирил и методий
  docs -> Рискови фактори на тютюнопушенето
  
  
  
  Изтегляне 1 Mb.
  
  Сподели с приятели: