Н А Р Ъ Ч Н И К П О У П Р А В Л Е Н И ЕВерсия от 04/ 01.02.2021
Стр.
23/
26Изменение ___/________
f.
изпълнението от външни доставчици;
g.
необходимостта от подобряване на системата за управление на качеството.
При анализа и оценката на данните могат да се използват и статистически методи.
9.1.2Удовлетвореност на клиентаВУСИ наблюдава степента на удовлетвореност на потребностите и очакванията на своите клиенти. В Наръчника по управление и Плана по качеството П1 са определени
различните форми за получаване, наблюдение и преглед на обратната информация от клиентите и заинтересованите страни (анкети със заинтересованите страни: студенти, дипломанти, работодатели, кандидат- студенти и завършили студенти;
целеви анкети, възложени от Ръководството на ВУСИ и др.).
Събраната информация може да включва проучвания на удовлетвореността на клиента, обратна информация от клиенти за предоставените услуги, срещи с клиентите, анализ на пазарния дял,
препоръки, мнения,
забележки. Събраната информация се преглежда, анализира и докладва по време на провежданите Съвети по качество и прегледи на СУК.
Сподели с приятели: 
