Обслужване на дългосрочни заеми; задължения към бюджета, доставчиците и персонала

Дружеството няма просрочени задължения към бюджета, доставчици, персонала и други кредитори.

Дейността на „В и К-Варна“ ООД, като действащ В и К оператор се регулира от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР), като разработва бизнес планове за 5-годишни периоди и се задължава да изпълнява показатели за качеството на предоставяните В и К услуги, утвърдени цени на предоставнети В и К услуги на потребителите и одобрена инвестиционна програма. За изпълнението на тези свои инвестиционни задължения, дружеството е необходимо да разполага с паричен ресурс, като към момента средствата зависят изключително много от събираемостта на вземанията от клиенти и съответно от нивото на цените на В и К услугите регулирани от КЕВР. Друг източник на средства е възможен инвестиционен заем, но за неговото регулярно погасяване отново се разчита на ресурса от събораемостта на взаманията. Към настоящият момент дружеството не получава допълнително финансиране, субсидиране и други подобни от държавата, общините или фондовете от Европейския съюз.

През м. юни 2016г., дружеството представи на КЕВР за одобрение Бизнес план за развитие на дейността като В и К оператор за периода 2017-2021г. и заявление за одобрение и утвърждаване на цени на В и К услуги за същият пет годишен период, като са заложени и по-високи ценови нива. Към настоящият момент този Бизнес план и съответно цени на В и К услуги са все още неодобрени и недействащи. Евентуалното неодобрение на заложените ценови нива на В и К услугите, би довело до риск от неизпълнине на инвестиционната програма на дружеството.
През периода м. януари – м. март 2017г., Дружеството инвестира собствени средства в размер на 1 262 хил.лв. за придобиване, реконструкция и модернизация на дълготрайни активи: имащи корпоративен характер в размер на 347 хил. лв., от които 80 хил.лв. – сгради; 33 хил. лв. - машини и съоръжения; 190 хил.лв.-транспортни средства и други дълготрайни активи на обща стойност 44 хил. лв., както и инвестиционни разходи за придобиване и рехабилитация на публични държавни и общински активи в размер на 915 хил.лв.

Географска информационна система(ГИС) и Паспортизация
През 2011г. стартира ГИС(цифров модел) на територията на гр.Варна и Варненска област, съдържащ В и К проводи, кадастър и прилежащите съоръжения и арматури. В резултат на това от началото на 2012 година е създадена организация за попълване корекции при разминаване на данни от картовия материал, регистриране на възникнали аварии, нанасяне на абонати и всякакъв тип информация свързана с В и К съоръженията.

Към ГИС на подземния В и К кадастър е интегрирана Диспечерската система „Викра” за графично представяне на възникналите аварии като архив, концентрация и тяхното състояние върху картата на гр. Варна. Чрез публикувани два Уеб варианта/vik_lite и vik_pro/, базирани на цифровия модел, всеки служител има достъп до подземния В и К кадастър, както и до базата данни, касаещи тези проводи и арматурите към тях с цел оптимизиране на евентуални ремонти по В и К мрежата и издаване на справки в картов вид.

Поради особеността на дейността на В и К оператора и социалната роля, която изпълнява в обществото, целите на проучването са:

• 
  Да се определи броя на потребителите на предоставяните услуги от „В и К - Варна“ООД: групи и подгрупи потребители, тяхната динамиката, както и движението между тях.
  
• 
  Да се определят очакваните от потребителите ценови равнища на В и К услугите и как биха могли те да се изменят в бъдеще (с отчитане на социалната поносимост).
  
• 
  Да се прогнозира нивото на потребление на В и К услуги от различните групи потребители (домакинства, промишлени, обществени).
  
• 
  Да се определи степента на събираемост на вземанията от различните групи потребители.
  
• 
  Да се установят и диференцират причините за проблемите със събираемостта на вземанията, като основа за вземане на обективни управленски решения.
  

• 
  Осигуряване на точност при измерването на потреблението и създаване на сметките
  
• 
  Разширяване на комуникационните възможности с Дружеството
  
• 
  Планиране на улеснения за клиентите при заплащане на услугите
  
• 
  Поддръжка и увеличаване на информационните канали, чрез които можем да информираме потребителите за предстоящи експлоатационни и др. събития;
  
• 
  Разширяване познанията ни за нашите потребители и техните нужди и адекватна реакция на техните изисквания;
  

За постигането на тази цел са осъществени редица синхронизирани във времето дейности, обобщени в настоящия план за подобряване обслужването на потребителите.

Една от основните цели на „В и К - Варна“ООД, е да предоставя качествени услуги на своите потребители. Стремежът към високо качество на услугите намира израз в конкретни направления:

• 
  осигуряване на нормални технически параметри при експлоатацията на В и К мрежите;
  
• 
  срочно и качествено изпълнение на ремонтните работи и по възможност с минимално въздействие или отражение при потребителите;
  
• 
  профилактика на системите с оглед нормалната им работа при екстремни условия;
  
• 
  непрекъснато повишаване качеството на предоставяните услуги.
  

Наред с тези групи от дейности е предвидено и оптимизиране на взаимоотношенията с потребителите чрез:

• 
  редовно, навременно и точно фактуриране на предоставяните услуги;
  

• 
  предоставяне на възможност на потребителите да сигнализират за повреди, нарушения или друг вид забелязани нередности с оглед срочното им отстраняване;
  
• 
  навременно уведомяване на потребителите преди извършване на ремонти или други действия, свързани с възникване на временно неудобство за тях;
  
• 
  системата за регистриране и отговор на жалбите и сигналите на потребителите;
  
• 
  запознаване на потребителите за промени в нормативната уредба, цените и ценообразуването и други, касаещи двустранните взаимоотношения.
  

Създаден е център за обслужване на клиенти, в които да се обслужват комплексно потребителите на В и К услуги във всички експлоатационно технически райони. Политиката на дружеството за работа с потребителите е свързана с по нататъшното усъвършенстване на договорното начало и взаимната коректност при изпълнението на задълженията.

Утвърждавайки доказалите се позитивни практики и възприемайки чуждия положителен опит, дружеството ще се стреми непрекъснато да отговаря на повишаващите се изисквания на потребителите.
Поддържане на актуална база данни за клиентите на „В и К - Варна“ООД
Наличието на актуална база данни за потребителите е предпоставка за реализирането на коректни взаимоотношения.

Понастоящем данните са с приемливо ниво на достоверност, но са ориентирани предимно към фактурирането на услугите и по малко към управлението на дейността. Предвижда се набавянето на необходимите допълнителни данни за клиентите, както и наличие на специфични особености с цел предприемане на бъдещи действия.

Отчитане на доставените, отведените и пречистените количества

Отчитането на доставените и отведените количества ще се извършва по показанията на монтираните измервателни устройства, като отведените и съответно пречистени количества отпадъчни води се приемат равни на доставеното количество питейна вода, ключов елемент при формиране на месечното потребление на В и К услуги от потребителите.

Възраженията на потребителите отнасящи се за ползваните В и К услуги се анализират обстоятелствено и при доказване на основателност на предявената претенция, се предприемат съответни коригиращи действия. В случай на неизпълнение на задължения от страна на дружеството, потребителите имат право да предявят претенции към В и К оператора, чрез подаване на молби, сигнали и жалби. През периода м. януари – м.март 2017г. са постъпили 60 бр. писмени жалби в деловодството на Дружеството, които са разгледани, взети под внимание и на 54 бр. от тях е отговорено в четиринадесет дневен срок. С цел качествено предоставяне на В и К услуги на потребителите се организират приемни дни с ръководството на Дружеството.

През 2017г. продължаваме да поддържаме ежемесечен цикъл на отчитане, което позволява ежемесечните сметки да се формират по действителни данни. По този начин ще се допълва база от данни за периодичната консумация на потребителите носеща достатъчен елемент на точност необходим за прецизиране на баланса на водните количества.

За промишлени потребители, ползващи по-големи количества вода, отчитането на доставената, отведената и пречистената отпадъчна вода ще продължи да се осъществява два пъти месечно (на 15 дни). Във връзка със специфичната икономическа обстановка в страната се наблюдава намаляване на потребените и инкасирани водни количества в промишления сектор.

Факторите оказващи влияние върху спада в потреблението са:

• 
  намаляване на икономическата активност на производствени фирми;
  
• 
  саниране на сградни и площадкови В и К инсталации;
  
• 
  метеорологични фактори;
  
• 
  демографско – имиграционни процеси;
  

Въпреки въздействието на описаните по-горе фактори, „В и К Варна” ООД отчита увеличение на:

• 
  фактурираните доставените на потребителите водни количества за периода м. януари-м.март 2017г.- 5 020 810 куб.м., спрямо същия период на 2016г.- 4 852 419 куб.м., в размер на 168 391 куб.м. или 3,47 %;
  
• 
  фактурираните количества отведени отпадъчни води за периода м. януари-м.март 2017г. - 4 112 888 куб. м., а спрямо същия период на 2016г. – 4 042 277 куб.м. в размер на 70 611 куб.м. или 1,75 %;
  
• 
  фактурираните количества пречистени отпадъчни води за периода м. януари-м.март 2017г. – 4 170 366 куб.м., а спрямо същия период на 2016г. – 4 086 260 куб.м. в размер на 84 106 куб.м. или 2,06 %.
  

Разработен е модул “Обслужване на клиенти”, включващ: изготвяне на сведения за ремонт, протоколи за проверка на водомери и други дейности, свързани с водомерно стопанство; молби за откриване, прехвърляне, проверка и закриване на партиди и съпътстващите дейността справки.

• 
  интернет страница – за улеснение на клиентите на “В и К - Варна” ООД е създадената интернет-страница, която се обновява ежедневно. На нея клиентите могат да се осведомят и получат информация за: задълженията си за ползвани В и К услуги; за възникнали В и К аварии; актуални новини; начините и местата за плащане на ползваните В и К услуги; за различни административни услуги.
  
• 
  електронна поща - за улеснение на всички потребители и за по-бързо решаване на проблемите им от няколко години Дружеството е предоставило електронна поща, на която ежедневно постъпват различни запитвания, подават се данни за показания на водомери, сигнали за възникнали В и К аварии и жалби.
  
• 
  плащане на задължения за ползвани В и К услуги по електронен път – чрез системите “ePay”, “Easypay”, “Transkard”; чрез банкомати; ПОС устройства, разплащателни сметки на клиенти в обслужващите ги банки.
  
• 
  получаване на известия за нови задължения за ползвани В и К услуги по e-mail – предоставяме услугата: уведомяване на клиентите ни за ползвани В и К услуги, чрез електронна поща, като към 31 март 2017г. регистрация за тази услуга имат 2 567 бр. юридически лица и 1 871 бр. физически лица. На юридическите лица се предлага и услугата - получаване по електронен път на платена фактура.
  

През периода 01 януари – 31 март 2017г. на основание чл.133 от ЗОП (открита процедура) е сключен 1 бр. договор за доставки на обща стойност 2 500 хил. лв.

През периода 01 януари – 31 март 2017г. на основание чл.176 от ЗОП (публично състезание) са сключени 4 бр. договори за доставки на обща стойност 439 хил. лв.
През периода 01 януари – 31 март 2017г. на основание чл.103, ал.1 от ЗОП (открита процедура) е сключен 1 бр. договор за услуги на обща стойност 1 800 хил. лв.

През периода 01 януари – 31 март 2017г. на основание чл.176 от ЗОП (публично състезание) са сключени 2 бр. договори за услуги на обща стойност 750 хил. лв.

• 
  предприемане на мерки за подобряване водоснабдяването в селища с режим на водоподаването;
  
• 
  значително подобряване на ефективността на съществуващите водостопански системи, чрез подмяна на амортизирани участъци от водопроводите;
  
• 
  намаляване общите загуби на вода при експлоатация на водоснабдителните системи;
  
• 
  водоснабдяване на нови територии със засилен инвестиционен интерес;
  
• 
  подобряване качеството на обслужване на потребителите, чрез балансиране на интересите между Дружеството и потребителите;
  
• 
  равнопоставеност между различните групи потребители по отношение на качеството и цената на В и К услугите;
  

• 
  изграждане на нови и разширение на съществуващите канализационни системи;
  
• 
  поетапно разделяне на дъждовните от битовите отпадъчни води;
  

• 
  ликвидиране на неефективно работещите стари ПСОВ и поетапно изграждане на нови ПСОВ в агломерациите с над 2 000 еквивалентни жители(ЕЖ);
  
• 
  реконструкция на съществуващите ПСОВ с цел достигане на изискванията за качества на заустените отпадъчни води в чувствителни зони, съгласно Закона за водите и Директивите на Европейския съюз (ЕС);
  
• 
  въвеждане на автоматизирани системи за контрол на процесите (SKADA) при управлението на ПСОВ;
  

„В и К – Варна” ООД извършва своята дейност при наличие на специфични пазарни условия (естествен монопол), като предоставя В и К услуги на високо ниво в пазарния сегмент на комуналните услуги, които са съобразени с изискванията на директивите на Европейския съюз. Модернизирането на инфраструктурата, подобряването на качеството на В и К услугите и ефективността на управлението са дейности без алтернатива в стратегическия план за развитие на дружеството.

За периода 2017-2021г., дружеството е разработило Бизнес план за развитие на дейността му като В и К оператор, който е в съответствие със Стратегията за управление и развитие на водоснабдяването и канализацията в Република България и Националната стратегия за управление на водния сектор в Република България. Бизнес плана на „В и К - Варна“ ООД е разработен съобразно основната задача за достигане на необходимите нива на В и К услугите в условията на преобладаващо самофинансиране и поддържане на ниска настояща стойност на В и К услугите.

„В и К-Варна“ ООД ще използва в максимална степен вътрешните източници на средства, но ще се стреми и да оптимизира капиталовата си структура и да търси по-рентабилни източници за финансиране на мащабната си инвестиционна програма целяща разрастването и непрестанното подобрение на В и К инфраструктурата управлявана от дружеството и предоставяните от него В и К услуги. Предвижданите инвестиции за периода 2027-2021г. по Бизнес планът на дружеството са в размер на 28 557 хил.лв.

Изпълнявайки инвестиционната програма в пълен размер, „В и К – Варна” ООД може да гарантира пред КЕВР и своите клиенти подобряване на услугите, а именно:

• 
  поддържане на високото качество на питейната вода;
  
• 
  намаляване на общите загуби на питейна вода;
  
• 
  разширение степента на покритие с канализационни услуги;
  
• 
  ограничаване броя и продължителността на прекъсванията на водоснабдяването;
  
• 
  повишаване ефективността на системата и процесите.
  

• 
  изготвяне на пълен подземен кадастър;
  
• 
  подмяна на най-амортизираните дълготрайни активи;
  
• 
  намаляване на общите загуби на вода;
  
• 
  увеличаване на събираемостта на вземанията;
  
• 
  намаляване на неотчетените водни количества;
  
• 
  разширяване обхвата на канализационната мрежа;
  
• 
  продължаване процеса на проучване и попълване на база данни за експлоатираните съоръжения;
  
• 
  подмяна на високоенергоемки енергомеханични съоръженията;
  
• 
  надграждане и усъвършенстване на системите поддържащи бази данни от измервателни устройства, регистри на аварии и други;
  
• 
  постигане на пълна автоматизация за контрол и управление на системите.
  

21 април 2017 г.

(Валентин Вълканов)