Задача по Социална психология Изготвил : Увод Клиентите искат вече все повече информация за продуктите, по-добро обслужване, по-дълги гаранции, дори
Теоретични постановки за Социалната власт и за социалния Аз
Изтегляне 108 Kb.
|
Свързани:
Хигиенни грижи за болния
| 2. Теоретични постановки за Социалната власт и за социалния Аз
Социалният аз е информацията, която всеки индивид получава и обработва за себе си и формира впечетление какъв е той. Представлява съвкупност от представите на индивида за самия него и представите на околните за него. Човекът живее в общности, но за разлика от низшите животни, при които всички изпълняват една и съща функция, хората изпълняват различни функции, имат различни позиции, или иначе казано – изпълняват различни роли. Терминът социални роли е въведен от Джордж Х. Мийд.Той създава първата теория за социалните роли. Според него, социалните роли са форми на поведение, с които човек изпълнява своята специфична функция в групата. Тези форми на поведение са утвърдени от норми и образци. Всяка роля се изпълнява по специфичен за човека начин. При изпълнението човек се ръководи от своите възможности и способности. Ролята зависи от условията. Всеки човек изпълнява много роли, но не едновременно. Съвкупността от социални роли се нарича социален статус на личността. Социалният статус е базовата структура на всяка личност. Той моделира психиката. Затова има социално-психически явления, качества и състояния, които зависят пряко и косвено от социалния статус на личността. Пряко свързано със социалния статус на личността е самопознанието на човека. Самопознанието има три степени: най-ниска- Аз- образец- знание за себе си в една социална ситуация; втора степен- Аз- представа- знание за една цяла социална роля; трета степен- Аз- концепция- изкристализират повечето от знанията за социалните роли, съвкупност от всички Аз-представи.Тя се изгражда на основата на относителното постоянство у човека, на трайното в неговата лична структура и поведение. Аз-концепцията допълнително укрепва Аз-представите. В Аз-концепцията познанието за себе си приема относително устойчива форма. При зрелия човек се стига до гъвкава Аз-концепция, при която се съгласуват оценките на другите с вътрешните оценъчни процеси и опита на личността. Личността се самоизмерва с общоприетите норми. Според теорията на когнитивния дисонанс, несъответствието между две състояния в психиката подтиква към предприемане на действие. Действието се диктува от определени мисловни процеси, а именно: Разграничаване на 2 състояния (сегашно и желано)---> Сравняване на двете състояния---> Открояване на двете разлики (дискомфорт)---> Преценяване на възможностите да се преодолее дискомфорта В основата на тези 4 етапа мисловни процеси стоят човешките потребности, които биват вродени и заучени. Потребностите пораждат интереси и стремеж за задоволяването им; мотивират лицето към действие. Например, в туризма мотив за покупката на една екскурзия може да бъде осъзнатото любопитство към определен туристически обект. От своя страна, нормите формират нагласа. Човешките нагласи са особени състояния и са една от основните схеми на поведение. Нагласите са склонности, предразположености, готовности в определени ситуации да се реагира по определен начин. Те изразяват обобщено намерение, предразположение да се действа по определен начин. Желанието да се предприеме определено действие се явява на пътя от мотивацията от нормата и мотивацията от поребността. Продажбата на услуги в туризма изисква да се работи върху нагласите на туристите и формирането на нови такива. Чрез различни стимули хората могат да бъдат подпомогнати в техните възприятия и повлияни да вземат определено решение. Социалното влияние (социалната власт) в обслужването е съвкупност от процеси, с които хората променят директно или индиректно мнения, чувства, нагласи, действия на други хора. Да се влияе означава, например, да се формира убеждение в туриста, че покупката е в негова полза. В социалната психология се е наложило разбирането, че възможност да влияят на продажбите имат лицата, които приежават определени социални умения. Такива са: - Комуникативни умения; - Рецептивни умения за продажба - взаимно възприемане; - Умения за разрешаване на проблеми; - Умения за работа в екип. Характерно за комуникацията е, че тя, според информацията, която приема или предава има възможността и способността да управлява. Ефективно социално влияние се осъществява при избор на подходящи стратегии за въздействие върху хората, някои от които са: Стратегия на реципрочността (взаимно съответствие). Стратегия за предизвикване чувство на вина. Стратегия на отказ и последвало съгласие. Стратегия за съгласуваността. Една от тези стратегии беше приложена към мен като гост на хотел “Обзор Бийч Резорт”. Изтегляне 108 Kb. Сподели с приятели:
|