3. Анализ на случката Посещението ми в хотела беше силно повлияно от поведението и отношението на служителите там. С начина си на комуникация и умението да се справят с възникнали проблеми те внушават доверие и сигурност. Гостът се чувства желан и добре обгрижен. Мненията и направените препоръки ме убедиха да се възползвам от допълнителните услуги на комплекса. Чрез въвеждането на бонус-карти, хотелът на практика прилага стимули за привличане на лоялни клиенти. Техниката работи в полза на увеличаване на продажбите. Аз лично бих посетила отново въпросният хотел.
Разглеждайки случката от позициите на социалната психология се забелязва, че персоналът използва социалната си власт така, че да мотивира гостите да предпочетата хотела отново. В този си стремеж той действа екипно в съответствие с целите на фирмата.
От направения анализ се налага изводът, че екипът на хотел “Обзор Бийч Резорт” прилага стратегия за продажби, позната като Стратегия на реципрочността (взаимно съответствие). На лице е социален натиск да се отговори на доброто с добро т.е. ако ти ми направиш добро, то аз съзнателно или подсъзнателно се чувтавам длъжен да ти отговоря със същото. В този смисъл е поведението: Вие сте ни се доверили (избрали сте нашият хотел) – ние ще се постараем да оправдаем доверието и да ви се отблагодарим с качество и добро отношение!
ЛИТЕРАТУРА
Андреева,Л.Социално познание и междуличностно взаимодействие, С., 1999
