Конфликтът може да разсее фундаментално напрежение и да извади на повърхността проблеми, така че екипът да може да ги разреши и да се поучи от тях
Само защото конфликтът може да даде и положителни резултати, обаче, не означава, че е удобен или желан
И все пак, най-добрият подход е екипът да разреши конфликта и да приеме, че конфликтите са нормална част от съвместната работа, както и че те дори могат да са от полза за групата
Когато към конфликта се подходи правилно, той може да бъде конструктивен
Именно чрез конфликт може да бъде осъзната нуждата от определени промени
Промяна на конфликтната атмосфера в атмосфера на сътрудничество
Активно изслушване за пълно разбиране
Хората, които изслушват активно, създават лични отношения, изпълнени с разбиране и сътрудничество, без противоречия и несъгласие
Те разбират чутото, осъзнават го и откликват на изразеното от другия човек
Хората, които изслушват активно, обръщат внимание не само на казаното, но и забелязват как е изразено посланието, и долавят послания, скрити зад думите и неизказани вербално
Изслушване с ясно изразено намерение за разбиране
Когато изслушвате, имайте предвид, че често хората не изказват всичко, което мислят и чувстват
