Kой и как посреща посетителите
Изтегляне 85 Kb.
|
Свързани:
Tainite, metodyka BG FINAL, Продуктова оферта Цени на ниво 30.03-12.03.2023, Дисертация-Джумайов, 01-BE-Gerdj-KNU-old, 3 Skill-based-Approach practical-task V02, 341020 doi, 9.Managementul-relatiei-cu-clientii-BG, Motivate sales team Part (1), New Admin Culture part, Customer service Predpechat (1), lection-6, Management Part, Customer service Predpechat
- Навигация на страницата:
- Не казвайте автоматично
Грешки при ръкуванетоАко някога сте изпитвали силни положителни или отрицателни емоции към друг човек независимо от това дали се е ръкувал с вас по-силно или по-слабо стискане на ръката, тогава може да знаете колко важен може да бъде този малък жест. Слабото ръкуване може да Bи оприличи на колеблива или нерешителна личност, а прекалено силното – да ви оприличи като манипулатор, докато искреното и уверено ръкостискане говори за сигурност и авторитетност. Внимавайте! Pазcтоянието между хората, които се поздравяват, също е различно в зависимост от техният произход. Когато общувате с хора от други места, при ръкуването се опитайте да се ръководите от тяхното “усещане за пространство”. Ако заминавате за друга страна, се опитайте да разберете какъв е техният начин за ръкуване. Овладейте нетрадиционното ръкостискане Когато се каните да протегнете ръка към някого, който няма възможност да подаде дясната си ръка, как ще постъпите? Правило номер едно гласи, че трябва да следвате движението на отсрещната страна. Когато е ясно, че дясната ръка на човека срещу вас е наранена, избягвайте да се насочвате към нея и да я разтърсвате енергично. Превърнете обществения гаф в положителен опит Всички сме изпадали в подобна ситуация. Назовавате компанията на важен клиент с името на конкурентна компания. Или изнасяте важна презентация и допускате сериозна грешка в изявлението. Или пък гафът, който сте направили, Bи бива припомнян пред голяма група слушатели. Рано или късно се оказвате в неудобна ситуация, която или Bи излага на евентуален присмех, или Bи принуждава да се оттеглите. Грешките са част от нашия живот. Важно е не това че сте извършили “погрешна стъпка” а по какъв начин се справяте с грешката. Не казвайте автоматично“Извинявам се” Когато някой сподели с вас конструктивно критично мнение не отговаряйте автоматично с “Извинявам се”. Вместо това, можете да използвате някои от изброените по-долу отговори: “Благодаря Bи за коментара!” “Благодаря Bи за отбраната връзка!“ “Благодаря Bи, накарахте ме да се замисля!” Всички тези отговори, според мен, са много професионални, отколкото да отговорите просто с “Извинявам се”, което може да се тълкува като емоционално и дори малко раболепно поведение. Изразът “Благодаря Bи”, подсилва положителната нагласа у хората, които не са обърнали внимание на критичната забележка. Винаги използвайте фамилията,освен ако не са ви помолили да използвате малко име Една от най-често допусканите грешки в деловия етикет е да се обърнем към някого с малкото му име, без да имате личното му позволение за това. Това се случва все по-често в днешни времена на по-малко официалности. Да преминете към малко име, преди отсрещната страна да е готова за това по време на телефонен разговор или настоящи клиенти, сигнализира за изключително лошо водена политика. Вежливите обноски изискват да изчакате, докато отсрещната страна ви подкани да се обръщате към някого или нея с малкото име, особено когато тази “отсрещна страна” е някой, с който разговаряте за първи път. С това дотук казаното можем да направим извод, че правните норми които имат за цел да ни покажат, как трябва да се държим на обществени места. Поуките които можем да изведем са строго индивидуални за всеки, защото всеки един човек има собствено разбиране за това как да се държи в обществото или по-точно на обществени места. И всеки сам трябва да осъзнае своите грешки, сам да ги разтълкува и да ги осъзнае. Хората са казали: ”Човек сам се учи от грешките си”. Според мен човек заемащ отговорна длъжност трябва да е добре запознат с бизнес етикета, защото един такъв човек не може и му е под достойнството да се излага пред своите партньори, колегии изобщо в деловите среди. А за хората които не заемат по-висшестоящи постове, също е добре да са запознати дори съвсем бегло да познават бизнес етикета. Защото всеки такъв човек може да попадне в делова среда и да изпадне в неловка ситуация. Използвана литература Добрият тон задължава Принцеса Ермин дьо Клерман-Тонер изд. Ciela Етикет за всеки ден Ирина Сокол изд. Слънце Етикет и протокол Йордан Кожуха ров изд. Труд Бизнес етикет Барбара Пачтър изд. Princes Бизнес етикет Ан Мари Сабат изд. Софтпрес Изтегляне 85 Kb. Сподели с приятели:
|