Маркетинг · Управление на маркетинга
Онлайн сегментиране на клиенти
Изтегляне 1.14 Mb. Pdf просмотр
|
| Онлайн сегментиране на клиенти Сегментирането на онлайн пазара е подобно на традиционните подходи, тъй като сегментите трябва да бъдат разпознаваеми, съществени, достъпни, стабилни, диференцируеми и действащи. Данните на клиентите, съхранявани в онлайн системи за управление на данни, като CRM или DMP, позволяват анализ и сегментиране на потребителите чрез разнообразен набор от атрибути. Forsyth et al., В статия „Интернет изследвания“ групира настоящите активни онлайн потребители в шест групи: опростители, сърфисти, пазарлъци, конектори, рутинги и спортисти. Сегментите се различават по отношение на поведението на четири клиенти, а именно: Количеството време, което те активно прекарват онлайн, Броят на страниците и сайтовете, до които имат достъп, Времето, което прекарват активно в разглеждане на всяка страница, И видовете сайтове, които посещават. Например, Опростителни правят над 50 процента от всички онлайн транзакции. Основната им характеристика е, че се нуждаят от лесен (с едно щракване) достъп до информация и продукти, както и от лесна и бързо достъпна услуга по отношение на продуктите. Amazon.com е пример за компания, създала онлайн среда за опростяване. Те също така „не харесват нежелана електронна поща, неканвиращи стаи за чат, изскачащи прозорци, предназначени да насърчават импулсни покупки, и други функции, които усложняват тяхното онлайн и офлайн изживяване“. Сърфистите обичат да прекарват много време онлайн, поради което компаниите трябва да предлагат разнообразие от продукти и постоянно да се актуализират, Пазарлъци търсят най-добрата цена, конекторите обичат да се свързват с други, Рутинни искам съдържание и Спортисти като спортни и развлекателни сайтове. Избор на целеви пазари Основна статия: Целеви пазар Вижте също: Пазарен анализ Друго важно решение при разработването на стратегията за сегментиране е изборът на пазарни сегменти, които ще станат фокус на специално внимание (известни като целеви пазари). Маркетологът е изправен пред редица важни решения: Какви критерии трябва да се използват за оценка на пазарите? Колко пазари да влезете (един, два или повече)? Кои пазарни сегменти са най-ценни? Когато даден маркетолог навлезе на повече от един пазар, сегментите често се обозначават с първичен целеви пазар, вторичен целеви пазар. Първичният пазар е целевият пазар, избран като основен фокус на маркетинговите дейности. Вторичният целеви пазар вероятно ще бъде сегмент, който не е толкова голям, колкото първичния пазар, но има потенциал за растеж. Като алтернатива вторичната целева група може да се състои от малък брой купувачи, които представляват относително висок дял от обема на продажбите, може би поради стойността на покупката или честотата на покупките. По отношение на оценката на пазарите са от съществено значение три основни съображения: Размер и растеж на сегмента Сегментна структурна привлекателност Цели и ресурси на компанията. Изтегляне 1.14 Mb. Сподели с приятели:
|