Модели на поведение при различни проблемни ситуации в хотела. Примерни казуси



страница5/5
Дата08.09.2023
Размер22.48 Kb.
#118604
1   2   3   4   5
Modeli na povedenie pri razlichni problemni situatsi
Хора в неравностойно положение

  • Разговор с незрящ човек - много често хората допускат грешка като повишават гласа си както при контакт с хора с уВреден слух. Тъй като незрящите хора нямат зрителен контакт със събеседника си, реакциите трябва да бъдат само словесни. Безсмислено е да кимате с глава или да изразявате с мимики реакциите си. Необходимо е да разговаряте с повече думи, и то колкото може по-дълго, за да поддържате обратната връзка.

  • Разговор с хора с увреден слух - те също се нуждаят от специално отношение. Непременно трябва да сте лице в лице, за да могат да следят движението на устните ви. Говорете по-бавно и малко по-високо. Умелото използване на езика на тялото ще ви помогне при комуникацията.

  • Гост в инвалидна количка - основното правило е винаги да говорите на него, а не на придружителя му, ако има такъв. Стремете се да поддържате визуален контакт на нивото на неговите очи. Поканете го на подходящо място и седнете. Така ще го накарате да се почувства равен с вас и няма да ви се налага да го гледате отгоре надолу. При нужда, пиколото може да го придружи до стаята или до ресторанта.


Сподели с приятели:
1   2   3   4   5




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница