Как да комуникираме по-добре с различни категории гости
Вечните бърборковци Те обичат непрекъснато да разговарят с някого, да разказват за семейството си, за времето, за внуците си, за проблемите със стомаха си и т. н. Единственият начин да се справите с тях без да нарани чувствата им, е търпение и такт. Те рядко признават, че са наказание за другите, но е проява на грубост да ги прекъснем изведнъж. Налага се да им обясните, че съжалявате, но трябва да се погрижите за други гости или да изпълните някаква задача. Може да се оправдаете, да се извините, но винаги учтиво. Грубияни Понякога търпението ви ще бъде подложено на изпитание, защото се е появил някой, който се опитва да привлече вниманието, като говори високо, смее се гръмогласно, разказва пикантни истории. Психолозите определят причините за такова поведение в чувството за малоценност и нуждата то да бъде компенсирано. При среща с такъв клиент добре възпитаният служител се държи цивилизовано, игнорирайки грубите забележки и непристойното поведение. Възможно е човекът да е пиян или под въздействие на опияти. Тогава твърдостта е единственото решение, при което визуалният контакт е много важен. Ако обстановката стане неконтролируема, най-добре е да се потърси помощ от охраната или от управата в тела. Неплатежоспособен гост Случва се рядко, но ако възникне такава ситуация, проблемът трябва да бъде разрешен дискретно. Поканете госта на спокойно място и обсъдете възможностите, запазвайки си правото да използвате паспорта или багажа му като гаранция.
