Това се случва рядко, но не е невъзможно. Линия на поведение.
Обадете се веднага на бърза помощ и на полицията и обяснете какво точно се е случило. Бъдете готови да предоставите цялата искана информация и личните данни на госта.
Информирайте незабавно прекия си ръководител.
Изолирайте района и не допускайте други хора да се приближават. По възможност преградете мястото с параван и поставете охрана, която да не допуска любопитни хора.
Проявете дискретност и запазете случилото се в тайна от другите гости. Ако някой любопитства, деликатно отговорете, че нямате право да давате подобна информация.
Окажете съдействие на близкия на пострадалия. Бъдете съпричастни, покажете съчувствие.
Това е много неприятна ситуация и тя трябва да бъде решена бързо и по възможно най-тактичен начин. Линия на поведение
Веднага уведомете охраната и прекия си ръководител.
Запазете спокойствие и се опитайте да успокоите биещите се с думи, без да се опитвате да ги разтървате, дърпате или да заставате между тях. Това е опасно за вас!
Не допускайте други гости да се доближават до мястото на сбиването, защото това е опасно за тях.
При нужда извикайте полиция.
Съдействайте на компетентните органи.
Не обсъждайте случая извън хотела и вкъщи. Бъдете дискретни. Подобни случаи може да навредят имиджа на хотела.
Компаньонки
Не е разрешено влизането на компаньонки в хотелските стаи. Ако гостът желае да си покани момиче обяснете му, че е в интерес на неговата сигурност да не прави това. Ако той продължава да настоява, тя трябва да бъде регистрирана като гост на хотела и нощувката да бъде заплатена. Извършете peaucmрацияma точно, с всички данни от личната карта. Така при нежелан инцидент полицията ще бъде улеснена. Ако гостът продължава да спори и не иска да я регистрира, обърнете се към охраната. Не влизайте в конфликт с госта! Не допускайте да избухне скандал! Уведомете прекия си мениджър.
