Управлението на услугите е регламентирано в процедура pk 07

Политиката по качеството на фирмата се основава на следните основни принципи за управление на качеството:

• 
  Ориентиране към клиента – фирмата осъзнава отговорността си и се стреми да задоволява в максимална степен настоящите и бъдещи потребности на всички заинтересовани страни, спазвайки действащите законови и нормативни изисквания;
  
• 
  Лидерство на ръководството – ръководството съзнава отговорността си за проектирането, внедряването и поддържането на Система за управление на качеството;
  
• 
  Съпричастност на хората - ръководството се стреми да създава подходящи условия, стимулиращи неговите служители за пълноценно участие и проява на инициатива при изпълнение на дейностите. Ръководството счита, че най-ценният ресурс на фирмата са хората. Като управлява тяхната пригодност, мотивация и удовлетвореност, ръководството се стреми да създаде атмосфера, в която хората са напълно отдадени на постигането на целите на фирмата;
  
• 
  Процесен и системен подход предлатаните от фирмата услуги са резултат от протичането на взаимосвързани основни и допълнителни процеси, които се разглеждат и управляват като система, а не самостоятелно;
  
• 
  Непрекъснато подобряване е основна цел на Системата по качеството, която може да бъде постигната чрез непрекъснато наблюдение на протичането на процесите и предприемането на ефективни корекции, коригиращи и превантивни мерки;
  
• 
  Фактологичен подход при изработване на решения - системата за комуникации, управлението на документи и записи по качеството създават предпоставка за вземане на решения, основани на актуална информация;
  
• 
  Взаимно изгодни отношения с доставчиците – основавайки се на принципа, че за предлагане на своите услуги трябва да разполага с качествени и добре поддържани тест съоръжения , фирмата избира за свои доставчици на външни услуги утвърдени и доказали се във времето фирми, като се дава приоритет на сертифицираните доставчици.
  

Ако се променят условията, политиката по качеството също ще се промени по съответен начин. От друга страна е нужна степен на стабилност, която да осигурява ред и насоки на дейностите. Подходящият баланс между стабилност и гъвкавост се определя след цялостен преглед на дейността от ръководството.

Направените изменения се документират, а ръководството провежда среща с персонала за разясняването им.