П. Джъдсън Нюком Преподавател по комуникация

Стр.9
Важността на общуването
Писменото общуване несъмнено играе много важна роля във всекидневния ни живот. Вестниците, книгите и списанията са все примери за форми на писмено общуване. В много случаи устното общуване зависи от писменото. На пример актьорите обикновено заучават ролите си четейки сценария, говорителите обикновено написват речите си преди да ги изнесат пред публика, Темите на много от всекидневните ни разговори са неща които единият от участниците е прочел.

Устното общуване обаче също и изключително важно. Говорът е бърз и гъвкав начин за общуване, който в много случаи е по-ефективен от писането:

• 
  Говорът е по-бърз. Времето което ще ви е нужно да прочетете дадена страница ще е достатъчно за да изкажете идеите и да получите отговор.
  
• 
  Говорът изисква по-малка концентрация. Често можете да вършите и други неща докато провеждате разговор.
  
• 
  Говорът може да носи повече значение. Може да използвате гласа си за да добавите повече смисъл в думите си.
  
• 
  Говорът е по-гъвкав. Може да реагирате на проблемите в мига в който възникнат без да е необходимо да чакате за писмен отговор.
  
• 
  Говорът е по-удобен. Не са ви необходими никакви специални материали като хартия и молив например.
  

Вие по всяка вероятност вземате решение дали да пишете или да говорите по няколко пъти на ден. Например всеки път когато вдигнете слушалката, за да се обадите на приятел вместо да му напишете писмо вие вече сте взели решение да говорите. Обикновено това решение е просто. Вие инстинктивно знаете дали да използвате писмена или устна комуникация, но е важно да не забравяме, че която и от двете да изберем нашето съобщение трябва да е ясно.
Причини да учим “Реч”
Защо трябва да ходя на курс по изнасяне на речи? Сега ще ви дадем някои от отговорите на други студенти (ученици) като вас. Може би някои от тях се отнасят и за вас.
Стр.10

• 
  Въпреки че имам някои добри идеи се страхувам да говоря пред публика. Бих искал да се чувствам достатъчно уверен да говоря без да ме е страх.
  
• 
  Всеки път като искам да кажа нещо в час езикът ми става “на възел”. Нещата не излизат така както бих искал. Всичко обърквам. Бих искал да мога да казвам нещата правилно от първия път без да се налага да се повтарям.
  
• 
  Понякога ми се струва, че хората ме преценяват по начина по който говоря. Иска ми се те да ме виждат като приятен разговорлив човек, но мисля че по-скоро ме възприемат като срамежлив. Ще ми се да променя това.
  
• 
  Изглежда че много интересни хора говорят добре. Непрекъснато виждам известни личности да говорят перфектно по телевизията. Бих искал и аз да мога да говоря така.
  
• 
  Обичам да гледам телевизионни шоута и филми. Понякога ми се приисква да бъда актьор. Добре ще е да имам шанса да проверя дали от мен би излязъл добър актьор.
  
• 
  Често ми се налага да чета приказки на по-малките си братя и сестри. Бих искал да мога да ги чета по вълнуващ за тях начин.
  
• 
  Имам проблеми с воденето на спор. Обикновено се ядосвам твърде много. Бих желал да знам как да представя аргументите си добре.
  

Най-общо казано, курс по изнасяне на речи би трябвало да ви помогне:

1. 
   Да разберете как се осъществява общуването.
   
2. 
   Да научите повече за себе си и за това как да общувате с другите.
   
3. 
   Да разбирате по-добре какво ви казват хората.
   
4. 
   Да се чувствате удобно в социалната среда.
   
5. 
   Да натрупате опит в говоренето и слушането, който ще ви е полезен както сега така и в бъдеще.
   

Общуването на работното място
Говоренето и слушането заемат голяма част от ежедневието ни в продължение на целия ни живот. Ето защо не е изненадващо, че добре умения за говорене и слушане са необходими в повечето професии. Тук сме поместили списък на някои от професиите които изискват добри комуникативни способности. Разбира се за някои те са по-необходими отколкото за други, но със сигурност във всяка работа се съдържа поне малко общуване – например разговорите с колеги, изслушването или даването на инструкции и задаването на въпроси.
Стр.11
Продажби Без значение дали продавате продукт, услуга или собствените си умения, бие трябва да разчитате на способността си да говорите. Клиентите ще искат информация за това което продавате. Те ще се интересуват от възможностите, предимствата, както и цената. От това колко добре можете да представите тази информация ще зависи вашия успех.

Работа с клиенти Много компании имат отдели за работа с клиенти. Ако работите за такъв отдел постоянно ще трябва да отговаряте на въпроси на клиенти, както и понякога да изслушвате техните оплаквания и проблеми и да се опитвате да ги решите. Умението да слушате внимателно и да говорите спокойно с клиентите е най-важното за този вид работа.

Здравеопазване, социални грижи и други професии в помощ на обществото Тази сфера включва медицински сестри, доктори, социални работници, училищни психолози, полицаи и др. Всички тези хора работят с обществото всеки ден. Ако изберете някоя от тези професии ще трябва да сте добър слушател както и добър говорител. Ще ви се налага да изслушвате и разбирате проблемите на хората и след това да им поднесете необходимата информация така че да я разберат.

Религиозни професии Основната цел на всички религиозни лидери е да помагат на хората. Ако решите да се занимавате с това, вашите думи ще бъдат изключително важни. Често ще ви се налага да кажете точно правилните думи, които да донесат надежда на хора изпаднали в отчаяние. Също така, сигурно ще ви се налага редовно да държите речи пред публика.
Стр.12
Строителни работници Хора които работят на строителни площадки също трябва да могат да задават въпроси които са точни и на място, за да са сигурни че спазват правилно дадените им указания. Те трябва да могат да общуват ефективно с много различни хора, включващи архитекти, инженери, водопроводчици, електротехници, а понякога дори и с работници по връзките с обществеността или репортери.

Масова комуникация Хората които чувате и виждате по радиото и телевизията, обикновено са със специално образование за говорене пред публика и имат значителен опит, но има и много други които работят зад кадър. Това сценаристи, режисьори, гримьори и много други. Ако вие станете част от такъв колектив, ще трябва внимателно да слушате инструкциите които ви дават, както и да говорите сбито и ясно когато работите с други хора, едва ли ще има много излишно време докато тече шоуто.

Образование Когато си мислите за образование сигурно си представяте учителите в държавните или частните училища. Образованието обаче включва много повече. То включва хората които провеждат обучението на персонала, както и тези които създават образователните предавания по телевизията. Ако вие станете човек който разпространява знания, ще трябва да умеете да говорите много добре. Ще трябва непрекъснато да намирате лесни начини за обяснение на сложни идеи. Ще трябва също да бъдете и добър слушател, за да изслушвате учениците си и да разбирате дали са възприели преподаденото.
Стр.13
Политика, управление и право Като част от каквото и да е ниво в управлението на държавата, вие ще говорите от името на хората които представлявате. Освен това ще трябва да знаете правилата за официално общуване, както и съдебните процедури. Дебатът често ще е неделима част от ежедневието ви.

Транспорт Автобусните шофьори, кондукторите във влака, портиерите, служителите в офисите на авиокомпаниите, стюардесите, таксиметровите шофьори, продавачите на билети са все примери за служители в сферата на транспорта, които трябва да общуват не само с хората от обществото, но и с колегите си. Уменията за ефективно общуване играят много важна роля на работното им място.

Това са само част от професиите които изискват добри умения за общуване. Помислете за други които не бяха споменати. От какво значение е общуването при тях? Ако желаете да работите някоя от тези работи, образование в сферата на публичната реч ще ви даде предимство.

Вие сте на ред!

1. 
   Други причини да се изучава публична реч, които студенти (ученици) са посочили, са изброени на стр.10. Вашият учител ще ви раздели на групи от по 5-6 човека. За 5-10 минути помислете (брейнсторм) заедно и напишете колкото можете причини за това човек да изучава публична реч. Сравнете вашият списък с тези на другите групи. Кои причини се дублираха във всички групи? Имаше ли причини посочени само от една от групите?
   
2. 
   Сега помислете всички заедно и съставете списък с други професии и сфери в които се изискват добри комуникативни способности. Избройте колкото можете повече ежедневни ситуации, които възникват във всяка от тези професии, в които общуването играе ключова роля.
   

Стр.14
Преговор на Глава Първа
На кратко
Общуването представлява изпращане и получаване на съобщения чрез думи и действия. Всеки процес на общуване (комуникация) се състои от четири елемента: изпращач, съобщение, получател и отзвук.

Съществуват три вида съобщения. Текстовите съобщения са самите думи и техните буквални значения. Гласовите съобщения се съдържат в начина по който са произнесени думите. Чрез тях може да се добави смисъл или акцент в текстовото съобщение. Негласовите (невербални) съобщения включват израженията на лицето и движенията на тялото и могат да подкрепят или да противоречат на текстовото съобщение.

Устното общуване винаги включва говорител и публика. От това каква е публиката зависи какъв вид общуване се осъществява. Вътрешното е когато един човек си мисли или говори сам със себе си. Междуличностното общуване е на база “един с един”, а груповото включва трима или повече хора. Публичното общуване обикновено се осъществява между основен говорител и група от пасивни слушатели и включва публична реч, устни интерпретации и актьорско майсторство, а последното – масовата комуникация включва един или повече говорители и голяма аудитория.

Има много причини поради които курсът по публична реч би ви бил полезен. На пример може да ви помогне да научите повече както за себе си така и за останалите. Също така да комуникирате по-добре с останалите, което е много важно за вашето бъдеще, тъй като повечето професии изискват добри умения да слушаме и говорим.

Важни неща на които да наблегна
Ефективните умения за комуникация

1. 
   Запомнете, че всеки процес на общуване включва изпращач, който праща съобщенията, и получател, който ги получава. Когато получателят получи съобщението той/тя обикновено отговаря с някакъв вид отзвук.
   

Стр.15

2. 
   Внимателно подбирайте текстовите съобщения, които представляват вашите думи и техните значения.
   
3. 
   Добавяйте акценти и специални значения използвайки гласови съобщения.
   
4. 
   Не забравяйте, че негласовите (невербални) съобщения могат да подкрепят, но и да противоречат на текстовото съобщение.
   
5. 
   Използвайте вътрешното общуване, за да си помогнете при изясняването на собствените си мисли и чувства.
   
6. 
   Правете разлика между междуличностно и групово общуване.
   
7. 
   Помнете, че добрите комуникативни умения могат да ви помогнат не само сега, но и в бъдеще.
   

Думи за запомняне
Обяснете всеки от термините с по едно изречение.

Въпроси за преговор

1. 
   Дефинирайте накратко думата съобщение.
   
2. 
   Нарисувайте прост модел на процеса на общуване.
   

Стр.16

3. 
   Избройте някои от формите в които може да се изрази отзвука
   
4. 
   Назовете трите вида съобщения
   
5. 
   В началото на 19 век мъжете си докосвали шапките при среща с жена в знак на любезност. Какъв вид съобщение е това ?
   
6. 
   Дайте пример за гласово съобщение.
   
7. 
   Избройте петте вида общуване.
   
8. 
   Назовете вида общуване, който се осъществява между хора на база “един с един”.
   
9. 
   Обяснете защо говоренето е за предпочитане пред писането.
   
10. 
    Избройте четири предимства на курса по публична реч.
    

Въпроси за дискутиране

1. 
   Опишете начини по които учениците в прогимназиалните и гимназиалните класове използват вътрешно, междуличностно и групово общуване в училище.
   
2. 
   Обяснете с какво курс по публична реч може да е от полза на ученик от друга държава.
   
3. 
   Обсъдете начините по които устната комуникация играе важна роля в местното управление.
   
4. 
   Сравнете нуждата от добри комуникативни способности на адвокат и лекар. По какво се различават техните нужди? По какво си приличат?
   

Въпроси за разсъждение

1. 
   Разбиране: Опишете модела на процеса на общуване представен в тази глава и дайте два примера за такъв процес.
   
2. 
   Анализ: Анализирайте ролята, която негласовато общуване играе в ежедневните ситуации на общуване. Опишете типични негласови съобщения.
   

Стр.17
Да направя!
В час

1. 
   Използвайте модела на страница 4 и направете диаграми на следните ситуации:
   
   1. 
      Луиза се обажда на Робърт. Той не си е вкъщи, но телефонният му секретар отговаря и Луиза му оставя съобщение, в което го моли да й се обади като се прибере. Когато Робърт се прибира, той прослушва секретаря си и й се обажда.
      
   2. 
      Ким и Пати са в зоопарка. Ким казва нещо на малко дете и то и отговаря с нещо което тя не успява да разбере. Тогава Пати и обяснява какво е казало детето и Ким му отговаря.
      
2. 
   Двама души разиграват пантомима. Те могат да използват само негласови съобщения. Изберете една от следните ситуации и опишете някои от нещата които двамата биха могли да направят, за да осъществят комуникация без да използват думи. Сравнете вашите идеи с тези на съучениците си.
   
   1. 
      Единият е развълнуван, че заминава на морско пътешествие около света, а другият е тъжен че приятелят му заминава.
      
   2. 
      Двама приятели се карат заради някакво недоразумение. Когато недоразумението е изяснено, те се извиняват един на друг.
      
   3. 
      Двама души строят къщичка за куче. Единият от тях е съвестен и доста сръчен с инструментите, а другият е нетърпелив и малко непохватен.
      
3. 
   Някои хора показват много различни емоции с лицето си. Можете буквално да видите емоцията “изписана” на лицата им, преди дори да я чуете в гласа им. Кои емоции са най-лесни за разпознаване? Как се изразяват те? С един или двама от съучениците си изиграйте някои от тези емоции.
   
4. 
   Помислете си какъв е ароматът на различни видове храна, цветя или парфюми. Намислете си един аромат и го опишете на класа без да казвате какъв е. Колко време отне на класа да го разпознае? Какви други текстови, гласови и негласови следи можехте да дадете?
   

Стр.18
Вкъщи
Забележка: По време на целия курс по публична реч, вие ще си водите тетрадка, която ще ви помага да организирате мислите си и да проследявате това което сте научили. Много от тези задачи за вкъщи ще направите именно в тази тетрадка.

1. 
   Гледайте една серия на комедиен сериал по телевизията. Следете за гласови и негласови съобщения, които допълват хумора в текстовите съобщения. Гледайте за ситуации в които гласовите и негласови съобщения казват точно обратното на думите. Напишете накратко как трите отделни вида съобщения са използвани в шоуто.
   

2. 
   Говорете с един от родителите си, друг роднина или по-възрастен приятел за неговата работа. Разберете каква част от професията му е свързана с общуване и от какъв вид е то междуличностно, групово или публично. Това общуване само с едни и същи хора ли се осъществява или с много различни? Как според него курс по публична реч би го подпомогнал в работата? Водете си записки в тетрадката по време на разговора и имайте готовност да обсъдите наученото в час.
   

3. 
   Направете четири колони на лист хартия. Озаглавете ги Работа, Текстово, Гласово, Негласово. В първата колонка избройте поне десет професии които сте наблюдавали хора да работят. Поставете знак в колонката съответстваща на вида общуване което се използва най-често от хората с тази професия. На пример писателят ще си служи най-често с текстово общуване, а регулировчика с негласово.
   

Стр.19
Групов проект
Вашият учител ще ви раздели на групи от по 4-5 човека. Всяка от групите ще получи по една от изброените по-долу ситуации. После ще трябва да си представите, че сте в чужбина и групово да решите как да обясните ситуацията на местен жител, който не говори вашия език. После всяка от групите ще определи по един човек, който да изиграе ситуацията, като използва негласови и гласови съобщения.

1. 
   Боли ме глава! Къде мога да намеря аптека? Трябва да си купя аспирин.
   
2. 
   Загубил съм се. Можете ли да ме упътите към гарата?
   
3. 
   Откраднаха ми портфейла! Трябва да намеря полицията!
   
4. 
   Уморен съм и съм гладен. Можете ли да ми кажете къде е най-близкия хотел?
   
5. 
   Можете ли да ми кажете в колко часа започва парада?
   
6. 
   Бих искал да купя храна за пикник. Можете ли да ми кажете къде има хранителен магазин?
   
7. 
   Автобусът на моята замина без мен. Можете ли да ми кажете как да отида до най-близкия град на север оттук?
   

Каталог: files -> files
files -> Р е п у б л и к а б ъ л г а р и я
files -> Дебелината на армираната изравнителна циментова замазка /позиция 3/ е 4 см
files -> „Европейско законодателство и практики в помощ на добри управленски решения, която се състоя на 24 септември 2009 г в София
files -> В сила oт 16. 03. 2011 Разяснение на нап здравни Вноски при Неплатен Отпуск ззо
files -> В сила oт 23. 05. 2008 Указание нои прилагане на ксо и нпос ксо
files -> 1. По пътя към паметник „1300 години България
files -> Георги Димитров – Kreston BulMar
files -> В сила oт 13. 05. 2005 Писмо мтсп обезщетение Неизползван Отпуск кт