92
Функциите на организациите, потребители на образователните услуги и продукти се определят в посока на:
• информиране на образователните учреждения, посредниците и отделните личности за предявяваното търсене;
• установяване на изискванията за качеството на образователните услуги и продукти, към професионализма на своите бъдещи сътрудници;
• възмездяване на разходите за подготовката на специалистите.
Следващ субект на маркетинга на образователните услуги и продукти са образователните учреждения, които формират стоковото предлагане на образователните услуги - университетите, институтите, колежите. Функциите на образователните учреждения са свързани с:
• обучение на студентите, т.е. оказване на услуга за
придобиване на знания, умения и навици;
• производство и оказване на съпътстващи образователни услуги и продукти, възпитание на студентите;
• оказване на информационно-посреднически услуги на абитуриентите, студентите и работодателите, съгласуване с тях на условията за бъдещата работа, източниците за финансиране на образователните услуги и продукти.
Образователните учреждения играят решаваща роля за внедряването на маркетинга в сферата на образованието, тъй като те са заинтересовани в най- голяма степен от изучаването на пазарите, тяхното прогнозиране,
ценообразуване, в сравнение с другите субекти на маркетинга.
Посредническите структури (трудовите борси, службите по заетостта, образователните фондове, асоциациите на образователните учреждения) спомагат за придвижване на образователните услуги и продукти на пазара и маркетинга за тях е жизнено важна дейност. Към техните функции се отнасят:
• натрупване, обработка, анализ и продажба на информация за пазара на образователните услуги и продукти, консултантски услуги на други субекти на маркетинга;
• рекламна дейност на пазара на образователните услуги и продукти, юридическа помощ;
• формиране на канали за реализация, съдействие
при сключване на сделките;
• участие във финансирането и кредитирането на участниците на пазара на образователните услуги и продукти.
Субект на маркетинга на образователните услуги и продукти е и държавата с нейните органи за управление. Нейните функции са много специфични, тъй като те не могат да бъдат изпълнени от другите субекти на маркетинга. Те се отнасят до:
• създаване и поддържане имиджа на образованието както сред населението, така и сред работодателите;
• финансиране на държавните образователни учреждиния;
• предоставяне на висшите училища данъчни привилегии;
93
• определяне списъка на професиите и специалностите;
• стандартизацията в образованието;
• правната защита на субектите на маркетинга на образователните услуги и продукти
• подготовка на кадри за системата на образованието по маркетинг.
Обект на маркетинга, в
по-широк смисъл, е всяко нещо, което се предлага на пазара за обмен и се търси от потребителите. Маркетингът на образователните услуги и продукти е маркетинг на услугите, които, както е известно, са нематериални, неосезаеми до момента на тяхното използване. Те се придобиват “на доверие”. За да се убеди клиентът да направи това, производителите на услуги се стараят да формализират параметрите на услугите и да ги представят при възможност нагледно.
В образованието за тази цел се използват учебни планове и учебни програми, информацията за методите, формите и условията за оказването на услугата, сертификати, лицензи, дипломи.
Услугите са
неотделими от субектите, които ги оказват. Всяка смяна на преподавателя може да промени отношението към образователните услуги и продукти.
Образователните услуги са непостоянни по качество, тъй като зависят даже от настроението на преподавателя. Невъзможно е да се установят твърди стандарти за “качествата на лекцията”.
За образователните услуги и продукти е необходимо да се отчитат две техни страни:
първо, че е невъзможно предварително да се приготвят, планират, в очакване на търсенето, защото знанията постоянно остаряват;
второ, естественото за човека е да забравя част от получената информация.
Асортиментът на образователните услуги и продукти, като обект на маркетинга, е изключително обширен. В условията на пазарна икономика той може съществено да се променя, тъй като образователните учреждения са принудени да отчитат изискванията на пазара.
Съществена разновидност на образователните услуги и продукти са съпътстващите услуги - информационни,
консултантски, експертни, научни изследвания, внедряване на научни разработки, учебници и учебни пособия, общежития, хотели, спортни съоръжения и т.н. Всичко това изисква маркетингов подход, анализ и прогнозиране на пазарите, разработване на ценова политика, стратегическо и тактическо планиране, формиране на търсене и стимулиране на реализацията.
На развитите пазари проблемите в съдържанието на маркетинга на образователните услуги и продукти се отнасят до:
функциите, асортимента и качеството на услугите, ценообразуването, комуникациите, реализацията и продажбите, проблемите с персонала. Маркетингът започва да функционира с изследването на пазара, планирането и разкриването на замисъла на образователните услуги и продукти, тяхното придвижване на пазара и в крайна сметка, удовлетворяване потребностите на избраните целеви групи на потребителите.
94
Проблемното съдържание на маркетинга на образователните услуги и продукти може да се разбере при отговора на следните въпроси:
Сподели с приятели: