Маркетинг
Изтегляне 0.9 Mb. Pdf просмотр
|
| природни фактори - географско положение на местата за отдих, климат, флора, фауна и др.; • социално-икономическо развитие на местата за отдих - език, икономическо и културно ниво на развитие на страната; • материална база на туристическата индустрия - транспорт, хотели, заведения за хранене, развлечения, спортна база и др.; • инфраструктура на местото за отдих - комуникации, удобни подходи, осветление, плажове, места за паркиране и др.; • туристическо предлагане - гостоприемство, в това число екскурзионно, познавателно, спортно, развлекателно, курортно и рекреационно предлагане. Туристическият маркетинг се занимава с изучаването на потребностите на всяка конкретна категория туристи (сегментиране на пазара). Основните мотиви за избора на туристически услуги, като правило, са вида на туризма и нивото (класата) на обслужване, продължителността на отдиха. Специализацията на обслужването по възрастов признак и по състава на семейството се диктува от спецификата на възрастовите групи. Главното в методите на съвременния маркетинг е в разкриването на възможностите за най-пълно удовлетворяване потребностите на хората от гледна точка на психологическите и социалните фактори, а също и определяне оптималните варианти за финансова дейност на туристическите фирми, в съответствие с наличните ресурси. Туристическият бизнес е един непрекъснат процес, тъй като е необходимо винаги да се знаят новите потребности на клиентите и да се контролират резултатите. Обективната сложност е в това, че търсенето на туристически услуги е много еластично по отношение на нивото на доходите и цените, но много зависи също и от политическите и социалните условия в регионите на света. Търсенето на туристически услуги е под влиянието на сезонните колебания и има граници на насищане. 101 Предлагането в сферата на туризма не се характеризира с гъвкавост, тъй като няма възможност да се създават запаси (туристическите услуги се употребяват на място). Например, хотелите не могат да бъдат пренесени в края на туристическия сезон в други региони, т.е. да бъдат приспособявани към измененията в търсенето по време и място. За туристическия бизнес е характерен високият относителен дял на основния капитал в общите разходи и в структурата на пасивите на туристическите фирми. В тази връзка, на основните средства се пада по- голямата част от разходите. Това не е изгодно за туриста, който е длъжен да заплаща и разходите за функционирането на фирмата в междусезонния период. Във връзка с това, по отношение на туристическия бизнес най-актуален е синхромаркетинга, който позволява да се изглаждат колебанията в сезонното потребление на туристическите продукти. Към това се отнасят възможностите на организациите да провеждат международни изложби, симпозиуми и други дейности в междусезонния период. Едно от необходимите изисквания за успех в туристическия бизнес е умението да се избира целесъобразна стратегия на поведение при обслужването на клиентите с различни социално-психологически особености. Особеност в туроператорската фирма е и това, че клиентът често не идва сам, което принуждава туроператорите да работят едновременно с различни като тип личности. Отчитането на психологическите особености на отделните типове клиенти, подбирането на индивидуални методи за работа с тях, несъмнено, оказва положително влияние върху процеса на обслужване и повишава ефективността в цялостната дейност на туристическата фирма. За реализирането на основните функции на туристическите услуги е необходимо да се събере и анализира съответната информация. Често събирането на такава информация е скъпо удоволствие, което изисква да се оптимизира информационната база-данни, което влиза в задачите на маркетинга. Независимо от различията в дейността на туристическите фирми, необходимата им информация може кратко да се класифицира по следния начин: • за чуждестранния туризъм - професия; пол; цели; страни и градове, които са посетили; продължителност на посещението; видове транспорт и транспортни средства; организация на пътуванията; • данни за настаняването - категория на хотела; брой на местата; тарифи; процент на заетост на местата; данни за комфорта на жилищната площ; отдалеченост (от център, морето); • данни за туристическите служби - финансови показатели; размер на инвестициите; мнението на специалистите за пазара; • друга информация - за морския, железопътния, автомобилния и авиационния транспорт; за банките;за ресторантите; за магазините; календар на народните празници и тържества. В стремежа си да разширят реализацията на своя продукт, туроператорските фирми използват разнообразни форми на контакт с 102 потенциалните потребители - лични контакти, косвени контакти, контакти чрез агенти, интернет-контакти. Личният контакт на сътрудниците на туристическата фирма с клиентите може да се осъществява в офиса или на други места, с помощта на разговори по телефона, изявления по радиото, телевизията. При това, ефективността на продажбите в значителна степен зависи от квалификацията и личната заинтересованост на продавача и вниманието към клиента. Косвеният контакт е възможен в различни варианти. Например, чрез разпращане по пощата на писма, рекламни материали и други до потенциални клиенти. Контактите чрез агенти имат своя специфика. Много туристически фирми предлагат на потенциални агенти безплатно пътуване при набиране на определен брой туристи. Например, в ролята на агенти и техни клиенти могат да бъдат: учител - ученици, ръководител - подчинени и т.н. Голяма популярност в развитите страни получават продажбите на услуги, в това число и туристически, с помощта на Интернет. Методите на електронната продажба имат редица предимства - неограничен обем на информацията; широта на обхвата на аудиторията; денонощен достъп; възможност за оперативно обновяване на информацията; интерактивен режим. В туризма голямо внимание се отделя на действията по довеждането на туристическия продукт до потребителя. Това са комплекс от мероприятия, насочени към реализирането на туристическия продукт - реклама, участие в специализирани изложби, панаири, организиране на туристически информационни центрове за продажба на туристически продукти, издаване на каталози и т.н. Специалистите в областта на туризма определят дванадесет основни принципа за туристическия маркетинг: Изтегляне 0.9 Mb. Сподели с приятели:
|