Република българия комисия за за щ
VII.4.6. Канали за предлагане на разплащателните сметки и процентното
Изтегляне 1.04 Mb. Pdf просмотр
|
Свързани:
Bulgaria-Volume-6-Lidl
- Навигация на страницата:
- VII.4.7. Начини за предоставяне на информация на клиентите по условията на разплащателните сметки
| VII.4.6. Канали за предлагане на разплащателните сметки и процентното съотношение при използването им от клиентите Каналите за предлагане на разплащателните сметки са клоновата мрежа, електронното банкиране, интернет страницата на банката, специализирани сайтове за финансова информация, кол центрове, вътрешни партньори и работодатели, с които банката има сключени договори. По отношение на всички банки преобладаващият канал, който се използва за откриване на разплащателни сметки, е клоновата мрежа - в минимум 99% от случаите. Някои от банките, предлагащи разплащателни сметки и чрез дистанционен канал посочват, че договорите за разкриване на разплащателни сметки се подписват от клиентите на място в офисите на банките. VII.4.7. Начини за предоставяне на информация на клиентите по условията на разплащателните сметки Банките информират клиентите си относно условията по разплащателните сметки в банковите клонове и офиси, официалните интернет страници на банките, електронното/мобилното банкиране, контактните центрове за клиенти, други електронни канали - специализирани сайтове за финансова информация, социални медии и публикации, както и индивидуалното уведомяване на клиента (по телефон, по поща, чрез SMS). Информацията за предстоящи промени в общите условия за обслужване и прилаганите такси и комисиони се предоставя предварително, не по-късно от два месеца преди влизането им в сила съгласно разпоредбите на ЗПУПС, по един или няколко от посочените по-горе начини. Обичайно подробна информация, включваща всички изменения се предоставя на обособени видими места в банковите салони; в обособени за тази цел информационни полета на интернет страниците; в електронна форма до клиентите, ползващи Електронно банкиране, като информирането се счита за извършено от деня, в 43 който Клиентът е могъл да се запознае с направеното изявление. Промените се отнасят до всички ползватели на платежни услуги на съответната банка. Информация за наличие на промени се включва от някои банки в месечното извлечение до клиентите, а по отношение издадените карти - чрез извлеченията на терминалните устройства АТМ на банките. Абонатите на електронно банкиране имат достъп до информация за всички извършени движения по сметките им, баланс, дължими комунални плащания. Клиентите получават следната информация по различните канали: • Клонова мрежа - пред-договорна информация, детайлна информация за движение по платежните и депозитни сметки; • Обаждане в центъра за обслужване на клиента - информация за собствените сметки на клиента и за всички продукти, които го интересуват; • Интернет страницата на банката - подробно описание на различните видове сметки, ценовите им параметри, също и официални документи като Тарифа, Лихвен Бюлетин, Общи условия. В зависимост от етапа на отношенията с клиентите, основните канали за предоставяне на информация относно условията по разплащателни сметки са: o Преди откриване на сметката: уебсайт, печатни рекламни материали, офиси/контактен център на банката; o По време на откриване на сметката: банков служител в офис, който приема документите за откриване на сметка; o При промени на условията за разплащателни сметки: уведомление на уебстраницата на банката, в системата за Интернет банкиране, на обособено място в банковия клон; o При закриване на сметката: банков служител в офис или чрез контактен център за някои банки. Банките изпращат писма, уведомления, съобщения, отчети по сметки и др. до клиента на посочени от него електронен адрес, адрес за кореспонденция или номер на мобилен телефон (при положение, че информацията предполага такава възможност за предоставяне). Банковите институции осигуряват на клиентите си достъп до услуги и предоставяне на информация по електронен път или по телефон, след като клиентите се идентифицират по начин, уговорен между страните. Банките определят минимални технически изисквания за ползване на конкретна услуга. В съответствие с изискванията на новия ЗПУПС банките следва да осигурят на интернет сайта си постоянен достъп до документ с информация за таксите за най- представителните услуги, както и речник на стандартизираните термини, съдържащи се в Списъка на най-представителните услуги, публикуван от БНБ. Изтегляне 1.04 Mb. Сподели с приятели:
|