Република България Министерство на околната среда и водите Басейнова дирекция „Дунавски район”

Република България

Министерство на околната среда и водите

Басейнова дирекция „Дунавски район”

Този документ не е закон или наредба, той не създава права или задължения. Неговото предназначение е да помогне на клиентите да се запознаят с функциите, които изпълнява Басейнова Дирекция „Дунавски район“ (БДДР), видовете услуги, които се извършват, да им разясни накратко основните права, които различни закони им предоставят, без да претендира за изчерпателност, да ги насочи към пътя, по който биха могли да защитят тези права, както и да заложи съвременни и по-високи стандарти в административното обслужване. За осъществяване на тези цели ние имаме нужда от Вашето съдействие и бихме оценили високо всяко изказано от Вас мнение, становище или препоръка.

1. 
   Равнопоставено, честно и любезно отношение към всички потребители.
   
2. 
   Открито общуване с клиентите и осигуряване на пълна информация по поставените въпроси.
   
3. 
   Осъществяване на контакти с всички заинтересовани страни и непрекъснато усъвършенстване на административното обслужване.
   
4. 
   Въвеждане на механизми за обратна връзка с клиента и извличане на поуки от направените коментари.
   
5. 
   Насърчаване достъпа на услуги чрез различни канали.
   
6. 
   Предоставяне на комплексни услуги чрез съвместна работа с всички заинтересовани страни.
   
7. 
   Непрекъснато подобряване на стандартите за обслужване и публикуване на резултатите от дейността според тези стандарти.
   
8. 
   Измерване, анализ и публикуване на оценките за удовлетвореността на клиентите от административното обслужване.
   

функции

Басейнова Дирекция „Дунавски район“е създадена със заповед на Министъра на околната среда и водите от 2002 год., в съответствие с изискване на Директива 60/2000 на Европейския съюз и националното законодателство. Дирекцията е териториална структура на Министерството на околната среда и водите. Дейността й е свързана с устойчивото и интегрирано управление на водните ресурси с цел постигането на добър екологичен статус на водите в Дунавския речен басейн.

Дунавският район за басейново управление с център гр. Плевен включва водосборните области на реките Искър, Ерма, Нишава, Огоста и западно от Огоста, Вит, Осъм, Янтра, Русенски Лом и Дунавски Добруджански реки. Като административно-териториален обхват дейността на Басейнова дирекция Дунавски район покрива 18 области на България (София, Плевен, Ловеч, Русе, Силистра, В. Търново, Враца, Монтана, Видин, Разград, Добрич, Шумен и други) и 126 общини. Общата площ, която обхваща дирекцията, е 47 235 кв. км. или 42,5% от територията на страната. Предвид голямата територия на Дунавския речен басейн и с цел изграждане на добре организирана и гъвкава структура, към БДДР са създадени изнесени работни места в градовете Велико Търново, Враца, Русе и София.

Басейнова дирекция „Дунавски район“ извършва планиращи, контролни, информационни функции, както и стопанисване на водите, изключителна държавна собственост.

• 
  Предоставяне на еднакъв достъп и равнопоставено отношение към всички потребители на административни услуги, независимо от тяхното социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност или религиозни убеждения;
  
• 
  Спазване на конфиденциалност относно запитвания и жалби на всеки един потребител и гарантиране защитата на личните данни;
  
• 
  Вежливо посрещане и изслушване по въпросите на административното обслужване;
  
• 
  Отговаряне максимално бързо на всички Ваши запитвания, направени по телефон, факс или електронна поща;
  
• 
  Предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, на потребителите, по удовлетворяващ техните потребности начин;
  
• 
  Спазване на законово определените срокове за отговор на телефонни обаждания и писмени запитвания на гражданите;
  
• 
  Осъществяване на контакти с всички заинтересовани страни и непрекъснато усъвършенстване на административното обслужване;
  
• 
  Измерване, анализ и публикуване на оценките за удовлетвореността на клиентите от административното обслужване посредством анкетни карти;
  
• 
  Осигуряване и предоставяне на необходимата за потребителите информация чрез различните канали за достъп, с които разполагаме (информационни табла, доклади, интернет-страница, пресконференции и др.)
  

• 
  Веднага – при възможност;
  
• 
  В срок до 7-работни дни – по постъпили запитвания, жалби и сигнали;
  
• 
  В 14-дневен срок – при молба за издаване на становище и искане за достъп до обществена информация;
  
• 
  По постъпили заявления за издаване, изменение и продължаване срока на разрешително – съгласно сроковете, посочени изрично в Закона за водите;
  

• 
  Вежливо и любезно отношение към всеки потребител;
  
• 
  Приемане и изслушване веднага и отговаряне в законоустановените срокове, съгласно нашите стандарти за обслужване;
  
• 
  Изслушване и отнасяне с внимание към проблемите на потребителите;
  
• 
  Предоставяне на ясни, лесно разбираеми, пълни и точни устни или писмени отговори на запитванията на потребителите;
  
• 
  Търсене на алтернативно решение на всеки проблем, свързан с предоставяните административни услуги при наличие на нормативни препятствия;
  
• 
  Насочване към съответното звено или институция, ако въпросите не са от компетентността на нашата администрация;
  
• 
  Използване на гъвкави процеси на обслужване, които да улесняват процедурите за осъществяване на услугите при спазване на всички законови изисквания;
  
• 
  Използване на лесно разбираеми формуляри на образци на заявления за извършване на административни услуги;
  

• 
  Да се отнасяте учтиво и с уважение към служителите, които Ви обслужват и да не проявявате агресивно поведение;
  
• 
  Да ни предоставяте пълна и точна информация, необходима за изпълнението на исканата от Вас услуга;
  
• 
  Да ни предоставяте допълнителна информация ако се наложи в рамките на указания срок;
  
• 
  Да ни уведомявате за настъпили промени в обстоятелствата;
  
• 
  Да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари за подобряване качеството на обслужване, чрез нашите средства за обратна връзка (пощенска кутия, анкетна карта)
  

• 
  Срещу представен документ за самоличност или надлежно заверено пълномощно единствено чрез служителят на дирекцията, обслужващ на принципа „Едно гише”;
  
• 
  По телефон след предоставяне на входящ номер на преписката;
  

Ние се ангажираме да отговорим максимално бързо и ясно на Вашите запитвания, получени чрез всички канали за достъп до желаната от Вас информация и да съблюдаваме за Вашите права, посочени в цитираните документи. За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви с тях задължения.

ХАРТА НА КЛИЕНТА
5800 гр. Плевен, ул. „Чаталджа” №60

тел.: +359 64 88 51 00, факс: +359 64 80 33 42

e-mail: dunavbd@bddr.org, web: www.bd-dunav.org